Un giocatore spagnolo ha difficoltà ad accedere al sito web del casinò Powbet a causa di problemi di licenza. Questo gli impedisce di ritirare i suoi guadagni di 500 euro. Tutti i tentativi di contattare l'assistenza rimangono senza risposta. Dopo qualche tempo il casinò ha deciso di pagare i fondi del nostro giocatore. Quando il giocatore ha ricevuto il reclamo di ritiro è stato chiuso come risolto.
Questo è successo al casinò powbet...
Sono andato a ritirare i miei guadagni di 500 euro e all'improvviso non sono riuscito ad accedere al loro sito Web a causa dei loro problemi di licenza. Fino ad allora, non avevo mai riscontrato alcun problema; ogni volta che perdevo, mi facevano entrare. Ma quando andavo a ritirare i miei soldi, all'improvviso, non riuscivo più ad accedere al sito... Ancor di più, ho provato a contattare l'assistenza, ma non mi rispondono mai. Rivoglio indietro i miei soldi, ma non è possibile accedere al sito per ritirarli...
Caro Rieskraps,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Powbet Casino.
Ho controllato il sito Web del casinò e il sito Web sembra essere accessibile dalla Spagna.
Potresti avvisare se hai già richiesto un prelievo dal casinò? Hai completato la verifica del tuo account? Ti sei ritirato con successo dal casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, all'improvviso mi ha fermato e hanno rifiutato il mio deposito e ho iniziato a provare a mettermi in contatto con l'assistenza ma non rispondono mai e poi mi dicono che non posso entrare nel loro casinò... Ma anche da qualsiasi tipo di laptop o cattivo o altro... .. È come se mi avessero impedito di pagarmi...
Non mi ero mai ritirato prima, infatti mi ritiravo e continuavo ancora a spendere e giocare perché sapevo di avere quel prelievo in sospeso ma non mi ha mai lasciato e non mi ha più permesso di connettermi...
Inoltre, guarda, ho appena provato ad entrare dal tuo indirizzo che è già cambiato nel mio, che era solo powbet e ho inserito questo Powbet1.com/es/?viewType=casino e ottengo questo 
Il che vuol dire che bloccano apposta perché sanno che voglio ritirare i miei soldi e non posso entrare in nessun modo, cioè lascia te e non me.?.....
Molto rara...
Grazie mille, Rieskraps, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Rieskraps!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Grazie quando avrai una risposta me lo dirai?
Si spera che il casinò dia una risposta in questo thread entro due settimane. Se non ci sarà risposta, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che abbasserà l'indice di sicurezza del casinò e li spingerà a partecipare alla risoluzione dei reclami.
Ok speriamo lo dicano perché se non è direttamente una truffa....
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Ti chiediamo gentilmente di utilizzare il browser "Chrome" per accedere al nostro sito Web poiché funziona in modo efficiente su questa piattaforma.
Se hai ancora difficoltà ad accedere al nostro sito, faccelo sapere.
Apprezziamo la tua collaborazione!
Cordiali saluti,
Powbet
L'ho già usato e non funziona con nessun chrome o con nessun tipo di browser l'ho provato con tutti... Quelle sono bugie e che ne dici di non rispondere alle e-mail come spiegato?
Squadra Powbet, grazie per la tua risposta! Puoi, per favore, controllare se c'è qualche blocco sull'account del giocatore o sull'indirizzo IP nel tuo sistema. Sembra che non dipenda da quale browser player utilizza. Grazie!
Questo nel caso ci fossero dei dubbi in merito... 
E non dire che è la mia connessione perché ho provato 20 Wi-Fi diversi e con i dati e non funziona mai...
Infatti mi dicono che qui in Spagna non hanno neanche la patente... Cioè accettate pagamenti dalla Spagna ma loro non hanno la patente?... Molto strano...
O mi pagano i 500€ che guadagno o gli 890€ che spendo ma devono darmeli...
A proposito, per continuare a dimostrare... Qui ti ha lasciato questo.... 
Caro team CasinoGuru,
Grazie per la tua opinione.
Abbiamo verificato il problema con il dipartimento competente e consigliamo gentilmente al cliente di utilizzare il nostro collegamento mirror per la Spagna, ad esempio Powbet100.com
Nel caso in cui il problema persista, chiediamo gentilmente al cliente di fornirci gli screenshot o una registrazione dello schermo del suo accesso al sito Web sulla nostra e-mail: support@powbet.com
Assicuriamo che ci dedichiamo a fornire la soluzione il prima possibile.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Powbet
Ok vediamo ma se la pagina ancora non va...
Niente come ho risposto all'e-mail, non c'è soluzione, fa esattamente lo stesso... Ti ha lasciato i video sia del Wi-Fi che dei dati...
Beh qui non lascia video ma vi ha lasciato lo screenshot... 
Rieskraps, hai anche provato a cancellare i cookie e utilizzare la modalità di navigazione in incognito? Se sì, e ancora non funziona, per favore, comunica con il supporto del casinò come richiesto.
Ho provato di tutto... E non funziona in nessuno dei due modi dal computer o da qualsiasi altra parte... Se fosse tutto sarebbe meraviglioso ma no... Non sarà più facile per loro di ritirare tutto sul mio conto per la carta che era impostata su quella che mi addebiteranno e il problema era risolto... Sarebbe la soluzione più semplice...
Rieskraps, per favore, prova a contattare il supporto del casinò tramite l'e-mail menzionata.
Nel frattempo vorrei chiedere a Powbet Team, se è possibile prelevare i fondi che il giocatore ha nell'account senza effettuarne l'accesso?
Sì, perché se non mi fanno accedere è impossibile... Ahahah possiamo fare tutto qui per la cronaca perché ci mettono molto a rispondere via mail...
Tutto quello che devono fare è... Depositare quello che avevo, che era 500,42, sul conto con cui ho pagato non è così difficile...
Hanno già tutto via mail con video e screenshot quindi vediamo che soluzione mi daranno... Perché non lo so...
Continuano a non dare soluzioni che se pubblicità continuano a mandarmi sapendo che non mi farà entrare nella loro pagina da nessun punto....
Ora dì che se questo mostra che mi hanno bloccato e non so come perché ho anche provato ad entrare dal Regno Unito, USA, ecc., cambiando IP e tutto, e non mi dà alcuna soluzione, dai io i miei soldi.... Non rispondono nemmeno adesso...
Ho mostrato loro che non sta andando su un laptop o un telefono cellulare o un tablet o altro e dopo aver inviato 18 e-mail dimostrandolo, mi dicono che lo passeranno all'ufficio corrispondente per essere pazienti dopo non aver pagato io durante i 15 giorni... Vale a dire che ora mi passeranno accanto e se ti ho visto non mi ricordo....
.... Ora stiamo andando un po' oltre e dopo diverse e-mail con 1000 acquisizioni provate mi hanno messo questo...
Dai, ora il team tecnico non mi risponde nemmeno...
Caro Paolo,
Siamo in comunicazione con il cliente via e-mail per risolvere il problema tecnico nell'accesso al sito web.
Per quanto riguarda la tua domanda sul prelievo dei fondi, vorremmo informarti che sarebbe necessaria una verifica del conto per procedere con essa.
Speriamo che questo vi chiarisca le cose, grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Powbet
Quando vuoi, possiamo verificarlo. Non c'è problema. Dammi una e-mail in modo che possa inviarti tutto ciò di cui hai bisogno. Non ho alcun problema. DNI davanti e dietro, una fattura che mostra che sono io e una foto della carta? Ho tutto... Ma voglio i miei fottuti soldi... E smettila di trovare scuse... A proposito, stavo scoprendo un po' e penso che il suo modo di recitare sia completamente illegale perché io spesi tipo 800€ sul suo casino e da 150€ ci vuole anche la verifica... Ma certo mentre si spende non succede niente, basta chiedere la verifica per prelevare e mettere in difficoltà le persone...
Team Powbet, è possibile verificare l'account utilizzando solo la posta elettronica?
Caro Paolo,
Abbiamo deciso di pagare il saldo del cliente secondo la sua richiesta.
Per poter saldare il saldo manualmente, abbiamo richiesto le coordinate bancarie del cliente tramite e-mail.
Il pagamento verrà elaborato non appena riceveremo i dettagli richiesti.
Inoltre, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato al cliente nell'accedere al nostro sito web.
Cordiali saluti,
Powbet
Grazie per la risposta e la collaborazione, Powbet Team!
Rieskraps, per favore, facci sapere quando riceverai i tuoi fondi!
Appena mi pagano e avrò il reddito, lascio qui il commento mentre non mi fido... Dopo 20 giorni di litigi... Vediamo appena ricevo se ricevo questo, lui te l'avevo detto....
Al momento non ho nemmeno ricevuto l'email di risposta a tutte le informazioni... comincio ad avere un po' di diffidenza... vi dirò.
Ho appena ricevuto il denaro sotto forma di bonifico immediato... Quindi sì, l'ho ricevuto. Infine...
Caro Rieskraps,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
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