Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò senza successo, il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida. È stato osservato che lo stato "irrisolto" avrebbe potuto influire sulla valutazione del casinò, inducendolo potenzialmente a una risposta in futuro. Al giocatore era stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per futuri incarichi. Infine, è stata ricevuta la conferma che il giocatore aveva ricevuto il pagamento, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
Powerbet777 Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 1.098 R$
Powerbet777 Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ho richiesto un prelievo il 28/02/2025, il mio account è già verificato.
Oggi, 03/07/25, sono tornato sulla chat per chiedere informazioni sul mio prelievo ritardato e la chat mi ha detto di inviare un'e-mail al casinò, ma ho già inviato un'e-mail dal 03/02/25 e finora non ho ricevuto risposta né previsioni di pagamento del prelievo.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Puoi vedere che il mio account è già stato verificato e il tempo di prelievo è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Sono trascorsi 8 giorni lavorativi
Ora che la chat dal vivo non c'è più, prevedo che il casinò chiuderà e non pagherà più nei prossimi giorni
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Buongiorno, non è stato effettuato alcun pagamento, non è stata data risposta alla mia e-mail, la chat è ora offline e l'unica forma di comunicazione è la posta elettronica, che non ha ricevuto risposta.
Vedo che ci sono più persone in ritardo nei pagamenti, come posso vedere nella scheda reclami.
Grazie Lecafer per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro Lecafer,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Powerbet777 a unirsi a questa conversazione.
Caro Powerbet777 Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Abbiamo ricevuto una conferma dal giocatore che ha ricevuto il pagamento.
Caro Lecafer,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
