PowerPlay Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Avevo un saldo in contanti di $ 1501,22 dollari nel mio account PowerPlay. Non ho utilizzato il mio account per un periodo di oltre un anno. PowerPlay ha disattivato il mio account e sequestrato l'intero saldo. Hanno inviato 1 e-mail di avviso sepolta tra oltre 50 e-mail di spam.

Dopo aver esaminato la situazione con la direzione, hanno accettato arbitrariamente di restituirmi l'importo del deposito originale ($ 1000,00) ma non i $ 501,22 di vincite. Mi hanno quindi costretto a completare un rollover aggiuntivo di $ 860 nel casinò o scommesse sportive a quote > 2,0 (non parte del mio reclamo)

Come giustificazione per le loro azioni hanno citato i loro attuali termini e condizioni 4.13: "Se il tuo Account non ha avuto attività per un periodo di dodici mesi, il tuo Account sarà considerato un account dormiente che può comportare la sua chiusura. Per evitare che il tuo Account diventi dormiente, puoi accedere al tuo Account ed effettuare una scommessa con denaro reale, un deposito o un prelievo. Se non c'è stata attività sul tuo Account per dodici mesi, ti informeremo tramite e-mail un mese prima di ulteriori passaggi e se ci sono fondi sul tuo Account. Se entro un mese dalla notifica non ritiri i fondi, PowerPlay si riserva il diritto di sequestrare i fondi."

Power play è un bookmaker regolamentato in Ontario, Canada, e le sue azioni e condizioni devono rispettare gli Standard del Registrar per il gioco su Internet. Per 3.11:

"In ogni momento, i termini del contratto e il funzionamento del contratto devono essere conformi agli Standard e ai Requisiti nonché alle leggi applicabili dell'Ontario."

Mi sono registrato a maggio 2023 e ho utilizzato l'account fino a luglio 2023. Non ricordo il termine/condizione 4.13 al momento della registrazione; PowerPlay ha modificato i suoi termini e condizioni da allora e non fornirà una copia dei termini che erano attivi al momento della registrazione, né eventuali modifiche apportate da allora. Queste informazioni dovrebbero essere disponibili secondo 3.10 degli standard del Registrar:

"Come minimo, dovrà essere resa disponibile una traccia verificabile degli eventi per quanto segue... Informazioni riguardanti o collegate ai contratti con il giocatore."

Ancora più importante, la mia lamentela è che i loro termini e condizioni 4.13, così come le azioni (sequestro dei restanti $ 501,22 del mio saldo prima della disattivazione), violano gli standard del regolatore, inclusa la sezione 3.22 che afferma:

"Qualora un account diventi inattivo o venga disattivato da un giocatore o da un altro soggetto autorizzato, il giocatore potrà recuperare il saldo del proprio account a lui dovuto."

Il mio conto è diventato inattivo, pertanto dovrei essere in grado di recuperare il saldo del [mio] conto che mi spetta.

Il loro comportamento viola anche la sezione 3.17:

"Saranno compiuti sforzi ragionevoli per informare i giocatori dei fondi dei giocatori rimasti nei conti dormienti."

Non hanno fatto alcuno sforzo per informarmi di un saldo nel conto dormiente. Da nessuna parte nell'e-mail di avviso si dice che ho un saldo. PowerPlay ha anche violato i propri termini e condizioni che citano come giustificazione per l'appropriazione del mio saldo: secondo i loro termini, dovevano informarmi che avevo un saldo in sospeso nel mio conto (4.13 "ti informeremo tramite e-mail un mese prima di ulteriori passaggi e se ci sono fondi sul tuo conto").

Vorrei anche sostenere che un singolo avviso e-mail nascosto tra lo spam incessante non costituisce un ragionevole avviso per il sequestro di $ 1500. Non hanno confermato la ricezione o la comprensione dell'e-mail. Non hanno tentato di chiamare.

Ho presentato loro un reclamo formale che delinea quanto sopra e richiedo il pagamento dei restanti $ 501,22. Se rifiutato, intendo procedere con un reclamo formale all'ente regolatore dell'Ontario.

Speravo che potessi esaminare e fornire qualche consiglio sui prossimi passi, così come un feedback su cosa pensi della validità della mia richiesta. Ho utilizzato numerosi altri libri regolamentati in Ontario e non mi sono mai stati prelevati fondi. Non ho mai dovuto presentare un reclamo prima.

Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda o fornire documentazione.

Grazie in anticipo.

Caro giocatore di pickleball,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PowerPlay Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai imparato o ricordi se il saldo deriva da vincite in denaro reale o da vincite bonus?
• Ho capito bene, il casinò ti ha già restituito 1000 CAD sul tuo conto bancario?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per supportare il tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie Tomas.

Per rispondere alle tue domande:

Per quanto ne so, quando mi sono iscritto c'era un'offerta di un deposito del 100% fino a $ 500, con un certo rollover (non ricordo quale importo di rollover fosse richiesto - rivedendo la cronologia delle mie scommesse ho scommesso circa $ 6210 sulle scommesse sportive durante il mio periodo di attività). Ho depositato $ 1.000 e ho completato il rollover senza problemi e ho finito con un saldo in contanti di $ 1501,22 alla mia scommessa finale a luglio 2023.

PowerPlay ha rimborsato $ 1000 sul mio conto scommesse. Ho richiesto un prelievo di questa cifra, ma l'hanno rifiutata e hanno detto che avevo bisogno di un rollover aggiuntivo di $ 860 (su sport con quote > 2.0 o gioco da casinò) poiché apparentemente la maggior parte delle mie scommesse era con fondi bonus e non contava per il rollover richiesto dei depositi. Ho protestato di nuovo, ma non si sono mossi. Per assicurarmi una parte dei miei soldi, ho completato il requisito di scommessa. Ciò mi ha richiesto di accedere di nuovo al sito Web e accettare i loro nuovi termini e condizioni. Sfortunatamente in questo rollover ho perso $ 105, ma questo non fa parte del mio reclamo e per essere chiari non sto chiedendo indietro quei soldi. Da allora hanno versato gli $ 895 sul mio conto bancario.

Ho completato la verifica con il casinò

Ti invierò le trascrizioni delle mie chat e la cronologia delle scommesse alla tua email

Grazie

Grazie mille, pickleballer, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao giocatore di pickleball,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare PowerPlay Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro PowerPlay Casino,

Puoi spiegare perché le vincite del giocatore non sono state restituite?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao giocatore di pickleball,

Ho ricevuto una risposta dal casinò in cui mi hanno detto che ti avevano restituito tutti i soldi. Posso chiederti un aggiornamento sulla situazione?

Hai ricevuto l'importo rimanente oppure è ancora in sospeso?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro giocatore di pickleball,

Grazie per averci contattati in merito al tuo account PowerPlay e al prelievo.

Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso, inclusa l'inattività dell'account e le azioni intraprese in linea con i nostri Termini e condizioni (sezione 4.13). Come delineato nelle nostre policy, gli account inattivi per oltre 12 mesi sono considerati dormienti e informiamo i titolari di qualsiasi saldo rimanente. Comprendiamo le tue preoccupazioni su questo processo e apprezziamo il tuo feedback.

Come parte della nostra revisione, abbiamo rimborsato il tuo deposito originale di $ 1.000,00. Inoltre, abbiamo elaborato il saldo rimanente di $ 501,22, che dovrebbe essere visualizzato sul tuo account a breve . Sebbene inizialmente fosse soggetto a politiche di inattività, apprezziamo la tua esperienza e abbiamo scelto di emettere il rimborso completo.

Ci auguriamo che questo risolva il problema per te e apprezziamo il fatto che tu faccia parte di PowerPlay. Se hai altre domande, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.

Distinti saluti,

Team di supporto PowerPlay

Ciao a tutti. Posso confermare che i fondi sono stati ripristinati sul mio account di gioco. Ora sono stati prelevati con successo sul mio conto bancario. Mi scuso per il ritardo: stavo aspettando che il prelievo venisse inviato.

Grazie Adam e Casino Guru per l'aiuto che mi avete dato con il mio caso.

Grazie Power Play per avermi restituito i fondi. Rimuoverò la mia recensione negativa su Trust Pilot.

Grazie per la risposta e l'assistenza, PowerPlay Casino.

Caro giocatore di pickleball,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Adamo