Recensione di PowerPlay Casino

La giocatrice dell'Alberta ha presentato un reclamo contro PowerPlay Casino per aver trattenuto vincite pari a 2.970,01 CAD e per la chiusura impropria del conto. Dopo aver presentato tutti i documenti di verifica richiesti, il suo conto è stato chiuso per "verifica non riuscita" e le sono stati rimborsati solo i depositi, nonostante l'invito a riaprire il conto in un secondo momento, con conseguente rimozione delle vincite. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti e ha richiesto prove a sostegno della trattenuta delle vincite. Tuttavia, il casinò non ha risposto e il reclamo è stato infine contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'iGaming Ontario Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore della British Columbia non aveva ricevuto un prelievo che, secondo il casinò, era stato effettuato tramite Litecoin. Aveva richiesto di ricevere le sue vincite al suo indirizzo effettivo, poiché i fondi non erano ancora arrivati sul suo portafoglio. Il Team Reclami ha indagato sul caso e ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente all'indirizzo del portafoglio crittografico collegato al conto del giocatore. Il giocatore, tuttavia, ha sostenuto di aver effettuato transazioni solo tramite Interac e di non aver riconosciuto l'indirizzo crittografico. Nonostante le sue preoccupazioni, le prove fornite dal casinò non hanno evidenziato alcuna condotta scorretta da parte loro, portando alla conclusione che il caso è stato archiviato in quanto ingiustificato.

Il giocatore dell'Ontario ha avuto problemi con PowerPlay dopo che hanno disattivato il suo account per inattività e sequestrato il suo saldo di $ 1501,22, restituendogli solo il deposito originale di $ 1000. Ha sostenuto che la notifica relativa allo stato dormiente dell'account era inadeguata e che le sue vincite rimanenti di $ 501,22 avrebbero dovuto essere recuperabili secondo le normative dell'Ontario. Il giocatore ha presentato un reclamo formale e ha chiesto consiglio sui passaggi successivi. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha elaborato il saldo rimanente di $ 501,22, che il giocatore ha confermato essere stato prelevato con successo sul suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

La giocatrice della Columbia Britannica ha avuto problemi a ritirare le sue vincite dal casinò Power Play a causa di più account provenienti dalla sua residenza. Nonostante un accordo precedente secondo cui potevano esistere due conti purché l'identità fosse verificata, il casinò ha negato i suoi tentativi di prelievo e ha trattenuto vincite pari a $ 1908 nel novembre 2022 e $ 550 recentemente. Abbiamo tentato di risolvere il problema ponendo ulteriori domande al giocatore e estendendo il tempo di risposta al reclamo di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore indiano aveva ricevuto una scommessa gratuita di $ 10 per gli Australian Open da Powerplay Casino, ma il suo equivalente in INR era stato elaborato in modo impreciso. Aveva vinto la scommessa, ma le sue vincite non erano state tradotte correttamente in INR, con conseguenti rendimenti significativamente inferiori. Il giocatore si era lamentato del fatto che il casinò aveva equiparato $ 10 a INR 10, il che rappresentava una differenza significativa di valore. Tuttavia, poiché la scommessa era già stata piazzata e il bonus utilizzato, non abbiamo potuto aiutare a richiedere al casinò di annullare le vincite ed emettere un nuovo bonus. Inoltre, poiché si trattava di un bonus gratuito e non era stato investito denaro reale, e il nostro ambito non copriva questioni relative alle scommesse sportive, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, sua moglie aveva un conto nello stesso casinò. Il giocatore ha confermato che il prelievo dei suoi fondi è andato a buon fine, tuttavia il giocatore ha anche segnalato un errore tecnico che si è verificato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

La giocatrice canadese era stata accusata di aver aperto più account. In effetti, suo marito aveva un account nello stesso casinò. Dopo una prima risposta dal casinò, hanno affermato che avrebbero esaminato la questione; tuttavia, non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da loro, il che ci ha portato a chiudere il reclamo come irrisolto. La giocatrice non ha risposto alle nostre richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il casinò richiede un documento aggiuntivo per la verifica. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.