Recensione di PowerUp Casino

Il giocatore dalla Germania aveva effettuato un deposito di 35 € e aveva richiesto un prelievo di 20 €, che non era stato ricevuto dopo numerosi tentativi. Nonostante le rassicurazioni del supporto del casinò e nessuna verifica KYC in sospeso, la richiesta di prelievo è stata infine annullata senza spiegazioni e una nuova richiesta è rimasta inevasa. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato i documenti di verifica richiesti e il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato e il prelievo era stato completato. Il giocatore ha ricevuto il pagamento il 9 dicembre 2024.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team è intervenuto dopo che il giocatore aveva espresso preoccupazioni circa il ritardo nel pagamento e la chiusura dell'account. Dopo una comunicazione e una pressione persistenti, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che le vincite erano state infine ricevute. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore irlandese sta riscontrando ritardi con una richiesta di prelievo effettuata tre settimane fa e ha incontrato ripetute richieste dal casinò per un estratto conto di transazione Skrill che non può essere fornito. Nonostante la verifica del suo account, il giocatore sta ancora aspettando l'elaborazione del suo prelievo di 500€, che ha richiesto più di un mese.

Il giocatore canadese ha riscontrato un problema con un risultato non accreditato nel sistema del casinò, nonostante avesse soddisfatto i requisiti. Il team di supporto lo ha informato che avrebbe dovuto partecipare a tornei interni per ottenere il risultato, ma questa condizione non era chiaramente indicata, il che ha portato a confusione e frustrazione. Il team dei reclami ha concluso che, poiché il torneo era gratuito e le politiche del casinò non erano sotto il loro controllo, il reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato comunicato che il casinò alla fine ha deciso in merito alle qualifiche per i premi.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 500 euro il 26 agosto 2024, ma nonostante le molteplici richieste tramite chat live, ha ricevuto solo ripetute rassicurazioni che il prelievo era in fase di elaborazione. A quel tempo, non c'erano stati progressi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il suo pagamento era arrivato dopo il nostro intervento.

Il giocatore australiano si era iscritto al casinò dopo aver visto un'offerta di bonus del 100% per le scommesse sportive, ma in seguito gli è stato comunicato che il bonus non sarebbe stato applicato dopo aver effettuato un deposito e aver piazzato una scommessa. Il giocatore ha ritenuto questa pratica non etica e ha richiesto una comunicazione più chiara sull'idoneità al bonus prima dei depositi. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che ha dichiarato di non avere sufficienti informazioni per affrontare le questioni relative alle scommesse sportive, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Grecia stava aspettando un prelievo dal 4/8, che era nella fase finale da quattro giorni, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato completato.

La giocatrice neozelandese ha richiesto l'autoesclusione da PowerUp Casino il 4 luglio 2024, ma la sua e-mail è stata ignorata e l'account è rimasto aperto, portando a ulteriori depositi e gioco d'azzardo. Ha chiesto un rimborso completo dei fondi depositati dalla sua richiesta iniziale, un'autoesclusione immediata e delle scuse formali. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore finlandese aveva riscontrato difficoltà con la verifica del conto in un casinò online a causa dei requisiti specifici relativi alla cronologia delle transazioni. Nonostante avesse presentato lo storico delle transazioni di un mese intero, il casinò aveva insistito sul fatto che i documenti non erano in ordine cronologico. Il giocatore aveva anche segnalato una mancanza di comunicazione da parte del casinò. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò è stato invitato a rispondere e il conto del giocatore è stato verificato con successo. Il giocatore aveva confermato la ricezione del suo prelievo, risolvendo il problema.

Il giocatore canadese aveva dovuto affrontare il problema di non essere in grado di accedere al suo conto nel casinò dove aveva vinto 48200. Anche se i suoi documenti sarebbero stati verificati, il casinò aveva bloccato il conto senza fornire alcun motivo valido. Il giocatore aveva giocato solo alle slot senza attivare alcun bonus. Dopo un'indagine da parte del Team Reclami, si è scoperto che il casinò aveva validi motivi per bloccare il conto del giocatore. Il casinò aveva fornito prove della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni, in particolare delle regole 9.1 e 9.4, che prevedevano l'utilizzo solo di metodi di pagamento personali e fondi per i depositi. Si è scoperto che il giocatore aveva depositato fondi di terzi, il che ha portato alla chiusura del conto.