Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva notato i problemi in corso del giocatore con il casinò in merito ai prelievi annullati e alla mancanza di comunicazione. Poiché la situazione non era migliorata e il reclamo era stato ritenuto duplicato, la questione è stata chiusa.
PowerUp Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 3.500 €
PowerUp Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Signore e signori
Ho provato più volte a effettuare un prelievo di 500 €, ma ogni volta è stato annullato senza una ragione comprensibile.
Prelevo utilizzando lo stesso metodo con cui ho depositato (Ripple), il che non dovrebbe essere un problema secondo la vostra politica. Tuttavia, ogni volta che contatto la chat live ricevo una spiegazione diversa per la cancellazione: a volte sono problemi tecnici, a volte è Ripple non disponibile.
Mi aspetto una risposta vincolante e una soluzione tempestiva a questo problema. Altrimenti, sarò costretto a prendere ulteriori misure.
Sono 3500€
Distinti saluti
Pasquale
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao pascal8124,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Pascal,
Vi preghiamo di controllare l'email ricevuta e di inviare nuovamente la richiesta di prelievo seguendo la procedura indicata.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò PowerUp
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Casinò,
Come già detto, un prelievo tramite Ripple non funziona. Devo sempre usare lo stesso metodo di quando ho effettuato il deposito.
Per me non è possibile effettuare un bonifico bancario.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Pascal,
Come ti ho risposto su Askgamblers, il nostro team di supporto tecnico sta facendo del suo meglio per comprendere il problema e aiutarti.
Vi chiedo ancora un po' di pazienza e vi ringrazio in anticipo per questo. Vi risponderò qui non appena avrò novità da condividere.
Grazie per la collaborazione.
Saluti,
Squadra del Casinò PowerUp
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Pascal,
Vi preghiamo di utilizzare un'opzione di prelievo diversa, poiché quella utilizzata non va a buon fine.
Ti verrà richiesto di effettuare un deposito minimo utilizzando lo stesso metodo di pagamento, consegnare i fondi depositati e richiedere un prelievo.
Sto ancora aspettando una risposta su XRP Prince e la condividerò con voi non appena la avrò.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò PowerUp
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao pascal8124,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Finora sto ancora aspettando i miei soldi, i miei prelievi continuano ad essere annullati.
La mia pazienza è finita. Oggi è il 5 marzo 2025!!
Aspetto il pagamento dal 18 febbraio e non faccio altro che aspettare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Pascal,
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate finora.
Poiché hai affermato che non è possibile elaborare il tuo prelievo con un'altra opzione, attendo che il nostro team di supporto mi fornisca nuove istruzioni per risolvere il tuo problema.
Non appena avrò queste nuove istruzioni, le condividerò tempestivamente con te, sperando di aiutarti a completare il prelievo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò PowerUp
Traduzione automatica:
