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PowerUp Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 500 €

PowerUp Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/11/2024 | Risolto : 04/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team è intervenuto dopo che il giocatore aveva espresso preoccupazioni circa il ritardo nel pagamento e la chiusura dell'account. Dopo una comunicazione e una pressione persistenti, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che le vincite erano state infine ricevute. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho effettuato un prelievo il 29 ottobre. Nella chat, mi hanno detto che il prelievo avrebbe richiesto tre giorni lavorativi dal giorno in cui è stata effettuata la richiesta. Oggi è venerdì, il che significa che è il terzo giorno lavorativo. Tuttavia, oggi nella chat mi hanno detto da 3 a 5 giorni lavorativi. È ovvio che stanno dando ripetutamente la stessa risposta copiata e incollata. Il motivo è ovvio: vogliono ritardare perché si avvicina il fine settimana, sperando che annulli il prelievo e perda i soldi, poiché non elaborano prelievi nei fine settimana. Tuttavia, con il mio prelievo precedente, l'hanno completato il secondo giorno lavorativo (ho inviato la richiesta di prelievo venerdì e martedì alle 9:00 è stata elaborata). Ma, naturalmente, erano solo 200 €... Ho anche degli screenshot se ti servono i numeri di riferimento del prelievo. Grazie. Casinò molto disorganizzato.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao mk99,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Non mi hanno chiesto la verifica e ho molta paura di perdere i miei soldi

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2 settimane fa
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Mi stanno prendendo in giro ai miei occhi... Vergogna.

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2 settimane fa
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho lottato tutto il giorno ieri (terzo giorno lavorativo) e oggi (giorno non lavorativo) per ottenere i soldi e tutto quello che ottengo sono le stesse risposte. In realtà solo frustrazione per essere preso in giro di fronte a voi..

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Pubblico
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2 settimane fa
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Sono passati 6 giorni e ancora non ho ricevuto i soldi...

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2 settimane fa
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Le persone sono ladre. Come possono due persone con la stessa foto avere nomi diversi nella chat? 🤷

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Pubblico
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2 settimane fa
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Per favore, intervenite subito! Questi ragazzi sono dei ladri..

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2 settimane fa
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la loro risposta sulla stessa foto 😂

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2 settimane fa
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Ho chiesto di parlare con qualcuno più in alto e questa è stata la risposta. In questa e-mail, loro stessi rispondono la stessa cosa, quindi mi stanno mentendo ai miei occhi.


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Pubblico
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2 settimane fa
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Hanno chiuso il mio account... Aiuto!

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2 settimane fa
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Pubblico
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2 settimane fa
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Intervenite ora!!!

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2 settimane fa
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Pubblico
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2 settimane fa
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Dopo tanta pressione li ho presi. Cattivo casinò

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro mk99,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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