Ciao Matej,
Tieni presente che ogni richiesta di prelievo viene esaminata manualmente e prima è necessario completare un controllo KYC adeguato. Ciò riguarda il cosiddetto ritiro ritardato, menzionato all'inizio di questo thread.
Per quanto riguarda l'attività di scommessa dei giocatori, non appena questi hanno contattato il nostro supporto tramite chat dal vivo con il sospetto di scommesse non effettuate da loro, il nostro dipartimento di sicurezza ha avviato un'indagine sulla situazione.
Una volta condotta l'indagine, il giocatore è stato informato che nei registri non era stata trovata alcuna attività sospetta: né l'attività di accesso, né l'attività di gioco mostravano segni di compromissione. Pertanto, le scommesse sembravano essere state piazzate dal giocatore.
Vedete, con un aumento del saldo, anche Provocabella tendeva ad aumentare le proprie puntate, inseguendo vincite ancora più grandi. Tuttavia, al momento in cui il saldo era ridotto, è comprensibile che il giocatore fosse frustrato e sembra che stesse utilizzando un piano per recuperare le perdite segnalandolo come un'attività compromessa.
Poiché non è stata rilevata alcuna attività compromessa, desideriamo anche sottolineare che nei nostri Termini e condizioni è chiaramente affermato che ogni cliente è l'unico responsabile di mantenere le proprie password o gli accessi online privati e sicuri e che tutte le azioni necessarie per proteggerli dovrebbero essere presi da soli.
Se sono necessarie altre informazioni, non esitate a farcelo sapere.
Distinti saluti,
Squadra del casinò PriBet
Hello Matej,
Keep in mind that each withdrawal request is being manually reviewed, and a proper KYC check must be completed prior that. This is in regards to the so-called delayed withdrawal, mentioned at the beginning of this thread.
In regards to player's betting activity, as soon as they have contacted our live chat support with suspicion of bets not made by them, our security department initialized an investigation of the situation.
Once the investigation was conducted, the player was informed that no suspicious activity was found in the records - neither the login activity, nor the gaming activity showed indications to be compromised. Thus, the bets appeared to be placed by the player.
You see, with an increase of the balance, Provocabella tended to increase their stakes as well, chasing even bigger winnings. However, at the time the balance was reduced, understandable the player was frustrated, and seems to be utilizing a plan to recover the losses by reporting it as a compromised activity.
Since no compromised activity was found, we would also like to emphasize that it's clearly stated in our Terms and Conditions that every customer is the sole person responsible for keeping their passwords or online accesses private and safe, and that all actions required to secure them should be taken by themselves.
If any other information is required, feel free to let us know.
Best regards,
PriBet Casino Team
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