Il giocatore portoghese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore era stato informato dal casinò dei problemi con Astropay, un metodo di pagamento che aveva utilizzato, e gli era stato promesso un aggiornamento. Dopo otto giorni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi, risolvendo il problema. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ciao buona sera,
Ti contatto per esprimere la mia insoddisfazione riguardo alla mia richiesta di prelievo in sospeso. Sto aspettando dal 5 novembre 2023 un prelievo di 1660 che ho presentato a mezzanotte, il che significa che sto aspettando da quasi 5 giorni. Dalle loro risposte, sembra che potrebbe volerci ancora più tempo. Ogni volta che parlo in chat si scusano solo per il ritardo o chiedono l'urgenza sul ritiro, ma sostengono di non poter fare nulla perché non è di loro competenza. Dicono che presto riceverò un feedback positivo, ma è successo due giorni fa. Inoltre, hanno anche menzionato che hanno molti ritiri in sospeso e una disponibilità limitata di personale, come se fosse un problema di cui dovrei preoccuparmi. La risposta standard è sempre che stanno rivedendo il ritiro. In una nota correlata, è interessante che ho provato a effettuare 2 prelievi che sono stati rifiutati perché non avevo soddisfatto il requisito di rollover - una condizione di Pribet di cui non ero a conoscenza - ma sono stati rivisti entro due giorni. Trovo che questa sia una massiccia mancanza di impegno e competenza. Sto ancora aspettando i miei fondi.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Ciao buongiorno, proprio oggi mi hanno informato che c'erano problemi con astropay e hanno detto che oggi o domani avrei ricevuto un aggiornamento. Ho già effettuato prelievi da questo casinò altre 2 volte e non ho mai avuto problemi con astropay. E da quello che ho visto da altri clienti, non si tratta solo di Astropay. Ma aspetto l'aggiornamento.
Con i migliori saluti, Ricardo V***
Ciao buonasera, caso chiuso dopo 8 giorni ho ricevuto i miei fondi.
Grazie per l'attenzione
Distinti saluti
Ricardo V***
Caro Rickyvicente30,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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