Recensione di PrimaPlay Casino

Il giocatore svedese riscontra continui problemi con il suo conto del casinò dopo aver vinto somme ingenti. Il suo prelievo di $5.931 viene annullato dopo ripetuti tentativi di inviare i documenti di indirizzo richiesti, che il team di supporto non riesce a riconoscere. Alla fine, il suo conto viene bloccato nonostante i suoi sforzi per fornire la documentazione necessaria.

Il giocatore svedese ha affermato di aver soddisfatto tutti i termini del Bonus Senza Deposito PRIMA50, ma ha riscontrato un problema con i prelievi. Sebbene la promozione consentisse un prelievo massimo di 100 $, gli era consentito prelevare solo 50 $ a causa di una regola generale non specificata nei termini del bonus. Ha cercato una soluzione prima di effettuare il deposito di verifica. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che i termini del casinò contraddicevano i termini specifici del bonus, suggerendo che il giocatore avrebbe dovuto ricevere l'intero importo di 100 $. Tuttavia, il casinò ha mantenuto la sua posizione, affermando che il prelievo massimo dai bonus senza deposito era di 50 $. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, evidenziando una discordanza con le pratiche del casinò.

Il giocatore finlandese ha vinto 50 $ dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma ha dovuto affrontare un rifiuto al momento del prelievo, poiché il casinò sosteneva che i fondi non fossero denaro reale fino al primo prelievo. Il saldo del suo conto è stato annullato e il giocatore ha espresso frustrazione per le regole del casinò. Il Team Reclami ha concluso che le azioni del casinò erano in conflitto con il Codice del Gioco d'Azzardo Equo, poiché la confisca delle vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa era considerata ingiusta. Nonostante la richiesta al casinò di riconsiderare la propria decisione, il reclamo è stato infine archiviato in quanto irrisolto a causa del rifiuto del casinò di ripristinare i fondi del giocatore.

Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo di 1980 euro due settimane fa, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante avesse confermato il conto bancario corretto e ricevuto la garanzia del pagamento, ha riscontrato ritardi e mancata risposta da parte del servizio clienti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era stato trasferito sul suo conto.

Il giocatore della Florida aveva vinto $ 583,00 ma ha dovuto affrontare un rifiuto di prelievo nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti necessari per accedere alle vincite. Il giocatore ha riferito che il suo prelievo era stato inizialmente approvato ma in seguito annullato, con conseguente perdita delle sue vincite, e gli è stato successivamente impedito di accedere al suo account. Nonostante i tentativi di raccogliere informazioni e di estendere la tempistica del reclamo, il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Portogallo aveva completato i requisiti di rollover e aveva un prelievo in sospeso di 200 € tramite Bitcoin, ma gli è stato poi chiesto di effettuare un deposito di 20 $ per completare la verifica KYC. Il giocatore ha chiesto la garanzia che il deposito avrebbe consentito il prelievo. Il problema è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team.

La giocatrice dell'Alabama ha avuto problemi a ritirare le vincite superiori a $ 1.200 perché il casinò ha affermato che la sua scommessa superava l'importo consentito. Tuttavia, ha insistito che la sua scommessa rientrasse nel limite. Dopo aver suggerito di detrarre le vincite di quel gioco e di pagare la differenza, il casinò ha chiuso la chat e ha smesso di rispondere alle e-mail. La giocatrice ha deciso di presentare un reclamo, ma non abbiamo potuto procedere senza prove a supporto da parte sua. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di prove.

Il giocatore del Michigan afferma che le sue vincite sono state negate a causa di una leggera violazione delle regole di scommessa. Il giocatore afferma che il casinò non ha chiarito che le vincite dei giri gratuiti avevano un limite di scommessa. Ritengono che la situazione abbia portato alla confisca delle loro vincite pari a $ 4.000.

Il giocatore degli Stati Uniti si era lamentato di importi di deposito e prelievo incoerenti presso il casinò. Ha affermato che il casinò ha approvato prelievi più piccoli e ha rifiutato quelli più grandi. Ha inoltre affermato che il casinò non ha fornito completamente un importo di prelievo approvato. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e ha dichiarato di aver giocato con un bonus dopo aver effettuato un deposito. Tuttavia, nonostante i ripetuti tentativi del nostro team di raccogliere maggiori informazioni e di estendere i tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore del Colorado aveva raggiunto l'importo di gioco richiesto con un bonus ma gli era stato negato il ritiro. Secondo il casinò, il giocatore aveva superato la scommessa massima stabilita di $ 5 per mano anche dopo aver soddisfatto le condizioni di gioco. Il giocatore aveva affermato di aver rispettato i limiti di scommessa fino a dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco, ma il casinò aveva successivamente fornito la prova che il giocatore aveva violato la regola di scommessa massima molte volte durante il gioco bonus. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che il casinò aveva agito correttamente e che il reclamo era ingiustificato.