Recensione di PrimaPlay Casino

Il giocatore del Portogallo aveva completato i requisiti di rollover e aveva un prelievo in sospeso di 200 € tramite Bitcoin, ma gli è stato poi chiesto di effettuare un deposito di 20 $ per completare la verifica KYC. Il giocatore ha chiesto la garanzia che il deposito avrebbe consentito il prelievo. Il problema è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team.

La giocatrice dell'Alabama ha avuto problemi a ritirare le vincite superiori a $ 1.200 perché il casinò ha affermato che la sua scommessa superava l'importo consentito. Tuttavia, ha insistito che la sua scommessa rientrasse nel limite. Dopo aver suggerito di detrarre le vincite di quel gioco e di pagare la differenza, il casinò ha chiuso la chat e ha smesso di rispondere alle e-mail. La giocatrice ha deciso di presentare un reclamo, ma non abbiamo potuto procedere senza prove a supporto da parte sua. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di prove.

Il giocatore del Michigan afferma che le sue vincite sono state negate a causa di una leggera violazione delle regole di scommessa. Il giocatore afferma che il casinò non ha chiarito che le vincite dei giri gratuiti avevano un limite di scommessa. Ritengono che la situazione abbia portato alla confisca delle loro vincite pari a $ 4.000.

Il giocatore degli Stati Uniti si era lamentato di importi di deposito e prelievo incoerenti presso il casinò. Ha affermato che il casinò ha approvato prelievi più piccoli e ha rifiutato quelli più grandi. Ha inoltre affermato che il casinò non ha fornito completamente un importo di prelievo approvato. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e ha dichiarato di aver giocato con un bonus dopo aver effettuato un deposito. Tuttavia, nonostante i ripetuti tentativi del nostro team di raccogliere maggiori informazioni e di estendere i tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore del Colorado aveva raggiunto l'importo di gioco richiesto con un bonus ma gli era stato negato il ritiro. Secondo il casinò, il giocatore aveva superato la scommessa massima stabilita di $ 5 per mano anche dopo aver soddisfatto le condizioni di gioco. Il giocatore aveva affermato di aver rispettato i limiti di scommessa fino a dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco, ma il casinò aveva successivamente fornito la prova che il giocatore aveva violato la regola di scommessa massima molte volte durante il gioco bonus. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che il casinò aveva agito correttamente e che il reclamo era ingiustificato.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva ricevuto un pagamento frazionato dal casinò, con il primo pagamento inviato correttamente. Tuttavia, nonostante avesse aspettato più di un mese, oltre i 7 giorni lavorativi che le erano stati comunicati, non aveva ricevuto il denaro rimanente. Il Team Reclami ha contattato il giocatore per ulteriori dettagli per comprendere meglio la situazione, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore georgiano ha espresso insoddisfazione per i risultati delle sue scommesse, sostenendo che nonostante l'importo della scommessa di 50 centesimi, le vincite sono state deludenti e il suo saldo si è rapidamente esaurito. Avevamo informato il giocatore che senza prove concrete di pratiche sleali non potevamo avviare un'indagine basata esclusivamente sulle sue affermazioni. Abbiamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni, tuttavia, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore del Kentucky aveva giocato con un bonus e soddisfaceva i criteri; tuttavia, quando ha tentato di incassare $ 500, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo tentato di indagare sul problema ponendo diverse domande al giocatore ed estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore della Louisiana sta riscontrando problemi nell'ottenere bonus e nel depositare denaro sul proprio conto dopo aver incassato con successo una vincita. Hanno provato a contattare il team di supporto, ma non hanno ricevuto risposta per oltre tre settimane. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.