PrimaPlay Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ho fatto un prelievo di 1000,00 e avevo ancora 2000 con cui giocare. Chiedono la mia verifica, e stavo avendo problemi, sono andato a dormire e questa mattina mi sono svegliato con solo 35 nel mio account e nessuna informazione sul prelievo. Li ho contattati. Hanno detto che era nullo perché ho superato il limite di puntata. Che non ho superato 2,50. Ad eccezione di alcuni giochi a cui ho giocato 5 .. ma affermano che stavo scommettendo 25.00 come omg non avrei nemmeno scommesso che non potevo permettermelo ma conoscevo i termini e le condizioni quindi non sono mai andato oltre il 2.50 .. Mi sono addormentato cercando di completare i moduli di verifica. Ma so che semplicemente non volevano pagare, quindi non posso farci niente. . So che voglio che il mio account venga chiuso ... soprattutto se possono restituirmi il deposito. E non le mie vincite dal mio account con cui non ho richiesto un prelievo ... Casinò decisamente pessimo da provare ..

Caro Jacqulyn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://primaplay.eu/terms-conditions/ :

"Tutti i bonus di deposito:

hanno un requisito di scommessa pari a 25 volte il deposito + bonus

consentire scommesse solo su slot, Keno e gratta e vinci

avere una scommessa massima del 20% dell'importo depositato o $ 10 se inferiore "

Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Quale bonus esatto hai riscattato e giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, ho inviato via email la cronologia del mio account da Primaplay a te

Grazie mille, Jacqulyn, per aver inoltrato la tua cronologia del cassiere. Potresti inviare anche la tua cronologia di gioco?

Tutto quello che riesco a trovare è la cronologia del mio account che ho inviato. Dove posso trovare la mia cronologia di gioco?

Caro Jacqulyn,

Se non riesci a trovarlo nel tuo account, richiedilo al casinò. Grazie per la collaborazione.

Caro Jacqulyn,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Me l'hanno mandato per email. Lo mando qui. R invialo a u. grazie

Mandalo al mio indirizzo email, per favore. Grazie in anticipo.

Caro Jacqulyn,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Grazie mille, Jacqulyn, per la storia del gioco. Ho trovato 5 scommesse da $ 25 ciascuna.

Tuttavia, se ho capito bene, quelle scommesse sono state piazzate dopo che è già stato richiesto un prelievo su un gioco base (non con bonus).

Potresti inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò in cui ti è stato fornito un motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Grazie in anticipo.

Caro Jacqulyn,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Grazie mille, Jacqulyn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jacqulyn.

Ho analizzato attentamente tutti i dati.

Dal tuo registro di gioco è chiaro che hai perso il tuo saldo reale e le vincite sono state ottenute con i fondi bonus. Il tuo bonus era già stato scommesso quando hai effettuato un prelievo, ma questo bonus è persistente. Un bonus appiccicoso è leggermente diverso dal bonus classico e l'importo originale del bonus viene detratto quando viene effettuato il prelievo. Questo tipo di bonus consente al giocatore di effettuare più prelievi dallo stesso bonus ed è attivo fino a quando tutti i soldi rimanenti vengono ritirati o persi. A causa di questa natura del bonus, riteniamo che il casinò abbia il diritto di annullare le tue vincite e restituirti i depositi dopo che hai effettuato scommesse più alte, quindi è consentito. Mi dispiace per la cattiva notizia.

grazie

Dopo aver indagato sul caso, abbiamo scoperto che il casinò aveva il diritto di confiscare le vincite.

Pertanto chiudiamo questo reclamo in quanto respinto.