Il giocatore del Michigan afferma che le sue vincite sono state negate a causa di una leggera violazione delle regole di scommessa. Il giocatore afferma che il casinò non ha chiarito che le vincite dei giri gratuiti avevano un limite di scommessa. Ritengono che la situazione abbia portato alla confisca delle loro vincite pari a $ 4.000.
Il casinò ha negato le vincite perché una piccola parte della mia scommessa era di 10 dollari invece dei 5 dollari consentiti dai termini. Tuttavia si trattava di un duello con bonus percentuale di giri gratuiti/deposito e i giri gratuiti sono consentiti per scommettere a 10 dollari. Tieni presente che ti costringono a prendere quei giri gratuiti fin dall'inizio, ogni gioco è bloccato e devi farlo e le regole non dicono nulla sul non essere autorizzato a scommettere le tue vincite da quelle in realtà tendono al massimo. Anche molto mio è che questa volta ho aspettato che fossimo accidentali, erano una piccola frazione della mia scommessa totale e non ho vinto praticamente nulla da loro e non hanno contato ai fini del mio playthrough. Per quanto ne so, me ne sarei andato con qualche centinaio in più se non li avessi realizzati. Certamente non merito che mi vengano strappati via i $ 4.000 che ho vinto, duramente guadagnati e contro quote già scandalose.
Caro Cj103738,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Tutti i giri gratuiti:
hanno un requisito di scommessa pari a 35 volte le vincite derivanti dai giri
consente le scommesse solo su slot, keno e gratta e vinci
avere una scommessa massima di $ 10 o $ 5 se riscattata prima del primo acquisto
incasso massimo $ 100
Ho notato che queste regole erano in conflitto con l'altra sezione. La cosa divertente è che se non avessi fatto le scommesse da dieci dollari probabilmente avrei scommesso
avrebbe rivendicato altre centinaia di vincite. Qualcosa mi dice che avresti trovato un modo per non pagare
Per indagare ulteriormente, dovremmo rivedere la tua cronologia di gioco.
Di solito puoi richiederlo al supporto del casinò per un periodo specifico in formato .csv (o formato tabella simile)
Richiedilo gentilmente al supporto e inviamelo per la revisione al mio indirizzo email tomas@casino.guru
Anche i casinò con regole giuste e un buon approccio al gioco d’azzardo a volte possono essere complicati per i giocatori. In alcuni casi, i giocatori potrebbero non essere a conoscenza di alcune regole e infrangerle accidentalmente, nonostante a nostro avviso le regole stesse siano giuste. Questo è il motivo per cui crediamo che tutte le regole dovrebbero essere applicate tecnologicamente dai casinò per evitare che i giocatori si mettano nei guai in caso di incidente.
ESEMPIO:
Cosa significa il termine "regole applicate tecnologicamente"? Ciò significa che se un casinò ha, ad esempio, un limite massimo di scommessa di 5$ quando si gioca con denaro bonus, non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori a 5$. Il sistema del casinò non dovrebbe accettare scommesse superiori a tale valore, il che significherebbe che i giocatori non sarebbero in grado di infrangere accidentalmente una regola di cui potrebbero non essere a conoscenza.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Sembra che tu abbia delle posizioni contrastanti, proprio come fa quel casinò
Grazie per il tuo punto di vista, cj103738.
La regola esiste per proteggere il casinò dagli abusi di bonus. Anche se dovrebbe essere applicata, non possiamo penalizzare i casinò per aver applicato la regola secondo lo standard del settore (confisca delle vincite, se la regola viene violata).
Senza ulteriori informazioni sul tuo gameplay, non saremo in grado di procedere con le indagini e confrontarci con il casinò.
Poiché non sono state presentate nuove informazioni da parte tua, chiuderemo il reclamo per mancanza di prove.
Se ti capita di trovare la cronologia del gioco, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru lo esamineremo.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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