Il giocatore bulgaro aveva depositato 100 euro il 29 dicembre, ma i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto del casinò. Nonostante avesse fornito più volte un estratto conto delle transazioni, non aveva ricevuto alcuna risposta in merito al suo denaro dopo oltre 20 giorni. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta e richiesto informazioni aggiuntive per agevolare l'indagine. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team, che aveva impedito che venissero intraprese ulteriori azioni.
PrimeBetz Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
PrimeBetz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Buongiorno, il 29 dicembre ho depositato 100 euro sul sito, che sono stati prelevati dal mio conto corrente, ma non sono finiti sul mio conto sul sito. Il sito mi ha chiesto più volte un estratto conto della transazione, ma non mi hanno dato risposta su cosa stia succedendo con i miei soldi. Sono passati più di 20 giorni e l'importo non mi è ancora stato rimborsato in alcun modo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro vinsan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
- Potresti confermare il metodo di pagamento utilizzato per il deposito (ad esempio, carta di credito, bonifico bancario, portafoglio elettronico)?
- Era la prima volta che utilizzavi questo metodo per depositare sul sito o hai già effettuato depositi con successo in precedenza?
- Hai ricevuto conferma dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento dell'avvenuto trasferimento dei fondi al casinò?
- Inoltre, ti chiediamo gentilmente di inoltrare una copia della ricevuta di pagamento o dell'estratto conto della transazione che includa l'ID della transazione a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao vinsan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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