Il giocatore francese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Dal momento che il giocatore ha violato più volte la condizione di scommessa massima (con l'acquisto di funzionalità bonus in-game), siamo stati costretti a respingere il caso.
Ciao,
Gioco nei casinò online da diversi anni e conosco molto bene tutte le condizioni e le regole di questi.
Come al solito ho effettuato un deposito presso il principe Ali dopo aver selezionato un bonus senza puntata.
So benissimo che quando si gioca con un bonus attivo non si possono superare gli 8€ di puntata massima totale. Sono abituato a istruirmi bene ea fare attenzione.
Così ho giocato senza mai superare gli 8€ di puntata e ho iniziato a fare belle vincite. La fortuna è stata dalla mia parte e ho vinto oltre 30.000€.
Quindi ho chiesto un prelievo di € 2.500. Al Prince Ali, il limite di prelievo a settimana è di € 2.500.
Poi, siccome avevo ancora delle vincite nel mio saldo, ho continuato a giocare sapendo che la mia prima richiesta di prelievo era stata fatta.
Per l'occasione ho deciso di acquistare dei bonus slot facendo attenzione a non superare gli 8€ di puntata. Questi sono i bonus o i giri gratuiti offerti per l'acquisto per determinati giochi.
In generale, per la maggior parte dei giochi, il costo del bonus è di € 20 per puntata 0.20c, € 40 per puntata 0.40c e così via...
Dopo 3 giorni ho ricevuto una mail dall'ufficio finanziario di Prince Ali che mi spiegava che avevo violato le regole del bonus di deposito avendo acquistato dei bonus di gioco e quindi che il costo del bonus superava gli 8€ di puntata. . Ritenevano che anche il costo del play bonus rientrasse nella regola degli 8 € di puntata da non superare.
Sono pienamente consapevole da anni delle regole di scommessa quando accetto un bonus del 40% o del 50%... che i casinò offrono.
D'altronde non mi è mai stato comunicato che anche l'importo del bonus di gioco all'acquisto non dovesse superare gli 8€.
Sapendo che il costo più basso di un bonus di gioco all'acquisto è di 20€ per una puntata di 0.20c.
In conclusione, anche se la tua scommessa totale è di 8 € o meno e acquisti un bonus o giri gratuiti di giochi, il casinò rimuoverà le tue vincite perché terranno conto del costo totale del tuo acquisto di giochi bonus che sarà necessariamente superiore a 8 €.
Di conseguenza, il servizio finanziario del Principe Ali ha annullato tutte le mie vincite (+ € 30.000) compresa la mia richiesta di prelievo di € 2.500 sapendo che non avevo acquistato un bonus di gioco con queste vincite di € 2.500.
Per me è stata una doccia fredda!
Hanno persino cancellato il mio prelievo di € 2.500 nonostante avessi rispettato le regole per queste vincite da quando ho iniziato ad acquistare determinati bonus di gioco di giri gratuiti solo dopo aver effettuato la mia richiesta di prelievo.
Non devono cercare di risolvere o capire, hanno cancellato tutto.
Ho trovato estremamente disonesto da parte loro non aver almeno convalidato la mia richiesta di prelievo.
Oltre 30.000€ di guadagno sono tanti soldi, ho sentito chiaramente e finalmente ho capito che il principe Alì avrebbe cercato una scusa per non pagarmi questa cifra.
Nessuna indulgenza da parte loro.
Infine, tieni presente che quando effettui un deposito selezionando un bonus percentuale (20%, 30%, 40% ...), non potrai acquistare alcun bonus o giri gratuiti di giochi a meno che non ti costi un massimo di 8 € . Questo è impossibile (tranne rare eccezioni) perché in generale il costo minimo di un bonus di gioco di giri gratuiti è di 20 € per 0,20 c di puntata.
Fai attenzione, impara tutte le regole prima di giocare e buona fortuna!
Caro Sam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web, ed è quello che ho trovato:
„11.4 Se è stato richiesto un bonus, la puntata massima consentita è di €/CAD 8, sull'intera sessione di gioco relativa alla quale ha beneficiato del bonus (sia saldo reale che bonus). Questa regola si applica anche ai giri gratuiti o ai giochi bonus che un giocatore può acquistare direttamente da un gioco poiché l'importo dell'acquisto è considerato come l'importo della scommessa."
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a kristina.s@casino.guru ? Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la tua email, Sam. Questa non mi sembra una cronologia completa del gioco, ma correggimi se sbaglio. Se questa è solo una parte della tua storia di gioco, saresti così gentile da inoltrarmi il resto?
Ciao, sì ti ho inviato 2 pagine / 900!
Per la stessa data ho 900 pagine di storia del gioco.
Purtroppo non ho potuto inviare tutto.
Comunque tutte le altre pagine sembrano quelle che ti ho inviato.
Tutte le mie scommesse sono inferiori o uguali a 8 €.
Ciò che ha causato il problema sono stati i pochi acquisti di bonus che alla fine sono stati considerati l'importo della puntata.
Questa è l'unica regola che non conoscevo.
Ora lo so. Con grande rammarico di aver visto sparire tutte le mie grandi vincite: + 30.000€!
Hanno anche annullato la mia richiesta di prelievo di € 2.500 che era in regola.
Inoltre, il Casinò ha chiuso il mio conto giocatore su mia richiesta.
Non voglio più suonare al Prince Ali's.
È finita.
Starei attento con i bonus offerti dai casinò ora.
L'ideale è giocare ragionevolmente con contanti senza bonus di deposito.
Buona giornata.
Grazie mille Sam per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Sam.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao Sam,
Sono in contatto con la gestione del rischio per la revisione della tua richiesta. Risponderò appena possibile
Saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni
Ciao a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta perché le vacanze ci hanno un po' indietro.
Come menzionato sopra da Kristina e chiaramente indicato nei termini e condizioni: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.4 Se è stato richiesto un bonus, la puntata massima consentita è di €/CAD 8, per l'intera sessione di gioco relativa a cui ha beneficiato il bonus (sia saldo reale che bonus). Questa regola si applica anche ai giri gratuiti o ai giochi bonus a giocatore può acquistare direttamente da un gioco poiché l'importo dell'acquisto è considerato come l'importo della scommessa. "
La gestione del rischio ha risposto che si trattava di un chiaro caso di over-bet poiché il giocatore ha piazzato scommesse fino a 2000 euro. Ciò ha comportato la cancellazione dell'intera sessione di gioco.
Termini e condizioni: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.6 Se PrinceAli o Betrust Entertainment BV si rendono conto che un Utente ha violato una delle condizioni di cui sopra o qualsiasi altro termine e condizione di questo contratto, il Casinò può optare per uno o più dei seguenti:
- Saldo completo del bonus e cancellazione del saldo in denaro reale.
- Annullamento della sessione di gioco completa.
- Ritenzione delle vincite dell'utente ottenute in questa sessione di gioco. "
Questo caso è considerato chiuso e risolto dalla gestione del rischio
Saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni
Salve, con oltre 30.000€ di vincita, il mio obiettivo era non violare le regole e le condizioni del Casinò. Credimi.
Semplicemente non sono stato informato che l'importo dell'acquisto del bonus era considerato l'importo della puntata.
Se fossi stato avvisato non avrei mai comprato alcun bonus nei giochi.
Trovo che non sia molto onesto, soprattutto perché non avevo acquistato un bonus per le mie vincite dalla mia richiesta di prelievo di € 2.500.
Il Casinò avrebbe dovuto pagarmi queste vincite e cancellare il saldo residuo sul mio conto giocatore.
Peccato per me e ancora una volta perfetto per il Casinò.
Il principe Ali mai più.
Buona giornata.
Caro Sam.
Sono molto dispiaciuto per questa situazione, ma con l'acquisto di funzioni bonus hai chiaramente violato la regola della scommessa massima del casinò. La migliore pratica sarebbe l'applicazione di tale limitazione da parte del sistema, quindi non ti sarebbe consentito violare questa regola. Sfortunatamente, la tua esperienza è uno standard del settore e in futuro ti consiglio vivamente di fare un esame dettagliato delle condizioni del bonus per ogni bonus che richiedi. Sono costretto a respingere il tuo caso.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Inoltre, puoi anche contattare l'autorità per le licenze del casinò (posso aiutarti in questo), anche se temo che la loro opinione sarebbe la stessa.
Fatemi sapere se avete domande.
I migliori saluti, Jozef
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