Prism Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Ho un prelievo approvato il 12-7-2020 per $ 550,00 e uno in sospeso dal 12-12-2020 per $ 1000. Ho inviato via email il mio modulo di convalida e tutti i documenti richiesti per il ritiro il 12/11/2020. Ho chattato con loro un paio di volte e mi hanno detto che 10 giorni lavorativi sono andati oltre. Il mio nome utente è okdi1953.

Gentile ladydi53,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei tuoi ritiri ritardati. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato?

Ho capito bene che i tuoi prelievi sono ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborati?

Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

I miei documenti sono stati verificati e hanno approvato il mio primo prelievo di $ 550,00 il 7/12/20 ma non l'ho ricevuto. Inizialmente ho richiesto un prelievo di $ 700 ma hanno prelevato $ 150 per il bonus che ho ricevuto. Ho scelto di ricevere il denaro tramite assegno. Ho anche un prelievo di $ 1000 che è ancora in sospeso dal 12/12/20.

Grazie mille, ladydi53, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille! Vi apprezzo così tanto ragazzi!

Gentile ladydi53,

Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Vorrei invitare Prism Casino in questa conversazione.

Caro Prism Casino,

Puoi per favore indicare lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore?

Saluti a tutti,

Il primo pagamento è andato alla nostra terza parte per te il 22 dicembre richiesto come assegno, in teoria (sebbene si tratti di un assegno fisico inviato durante una crisi globale durante il periodo natalizio) dovrebbe essere arrivato tramite corriere a quest'ora.

Potresti confermare se hai ricevuto o meno il pagamento con assegno iniziale?

Auguri,

Nick e Prism

Non ho ricevuto nulla da voi ragazzi al 13/01/2021

Gentile ladydi53,

Ho capito correttamente che l'assegno ti è stato consegnato con successo ieri, 19 gennaio 2021?

Sì, il 19/1/21 ho ricevuto un assegno dell'importo di $ 525,01. Ora in attesa del prelievo di $ 800,00.

Grazie, ladydi53, per la conferma. Hai ricevuto aggiornamenti sullo stato del secondo prelievo?

No, non ho il 20/1/21. Grazie

Gentile ladydi53,

Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò in merito allo stato della tua seconda richiesta di prelievo? Poiché Prism Casino appartiene a un gruppo noto per i tempi di pagamento più lunghi del solito, vorrei chiederti gentilmente di attendere ancora una settimana. Se per allora non ci saranno progressi, interverremo. Credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che il tuo secondo prelievo venga elaborato.

Grazie! Darò un'altra settimana e contatterò anche il servizio clienti.

Ciao Diana,

Grazie per la vostra email.

Il tuo prossimo pagamento di 775 + $ 25 per la commissione di servizio è stato avviato il 20/01/2021. Ti invieremo i dettagli di tracciamento non appena li avremo ricevuti dal processore.

Passa un buon fine settimana.

Cordiali saluti,

-

Winnie

Agente finanziario

Ecco un aggiornamento sul mio secondo ritiro

Gentile ladydi53,

Sono felice di sentire la buona notizia! Vorrei chiederti gentilmente di farcelo sapere una volta ricevuto l'assegno o se ci sono sviluppi in merito a questo problema. Spero di vedere presto risolto il tuo reclamo.

Puoi darmi un aggiornamento per favore?

Gentile ladydi53,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal rappresentante del casinò dalla nostra ultima conversazione qui.

Caro Prism Casino,

Puoi indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo da parte di ladydi53?

Ciao a tutti,

Il pagamento è stato effettivamente rilasciato alla nostra terza parte per l'erogazione come assegno fisico il 20 gennaio ladydi53, come regola generale arriva entro 10 giorni lavorativi o giù di lì, tuttavia si tratta di un controllo fisico di cui stiamo parlando e questi sono tempi eccezionali che siamo in. Dovresti vedere le informazioni di monitoraggio che arrivano alla tua email non appena l'assegno è disponibile per la consegna.

Per favore, dagli un'altra settimana e se non è ancora arrivato, posso esaminarlo per te.

Tienici aggiornati!

Migliore,

Nick e Prism

Gentile ladydi53,

Potresti confermare se hai ricevuto l'assegno?

No, non ho. Potete fornire un numero di tracciamento e il corriere?

Ciao a tutti,

Ho richiesto al dipartimento richiesto di esaminare la situazione per noi, fornirò un aggiornamento quando avrò nuove informazioni.

Migliore,

Nick e Prism

Grazie! È passato troppo tempo perché è passato quasi un mese.

Saluti ladydi53,

Durante la revisione non hanno riscontrato alcun problema con il pagamento corrente ed è stato richiesto di concedere un po 'di tempo aggiuntivo per l'arrivo dell'assegno. Ci scusiamo per l'inconveniente e grazie mille per la vostra pazienza.

Auguri,

Nick e Prism

Gentile ladydi53,

Sto impostando il timer per ulteriori 14 giorni. Vorrei chiederti gentilmente di farcelo sapere una volta ricevuto l'assegno. Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che arrivi l'assegno.

Oggi segna un mese da quando è stato approvato il mio secondo ritiro. Ancora niente😡

Oggi ho ricevuto $ 775,00 tramite FedEx. Grazie mille per tutto il tuo aiuto Casino Guru!

Gentile ladydi53,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo molto contenti che tu abbia ricevuto entrambi i pagamenti. Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru