Il giocatore dal Regno Unito desidera che i suoi depositi vengano rimborsati poiché il casinò non possiede la licenza UKGC. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Solo dopo aver depositato ho notato che non sono autorizzati nel Regno Unito e che hanno giochi falsi! Casinò trash e sistema trash.
Quando ho parlato con il supporto hanno negato e hanno smesso di rispondere!
Caro Fil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (mirando al Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i loro spot pubblicitari (non offrono valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc.) possono accettare giocatori del Regno Unito, semplicemente non sono protetti da UKGC.
Ecco un esempio, che potrebbe aiutarti a capire meglio il nostro punto di vista:
Tu vieni dal Regno Unito e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada: questa è la legge. Nel mio paese, le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini del Regno Unito perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.
E lo stesso principio si applica alla licenza UKGC: stai lavorando sul mercato del Regno Unito, devi seguire la legge del Regno Unito. Ma se vieni a giocare in un casinò con licenza di Curaçao (di tuo libero arbitrio e non mirano al mercato del Regno Unito), devi seguire le leggi di Curaçao.
Purtroppo, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto ad alcun rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò concessi in licenza da UKGC.
Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Fil,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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