Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 2 settimane.
Ciao Cdick1989,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Pulp Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Cdick1989,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pulp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Grazie Cdick1989 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Cdick1989 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Cdick1989,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Pulp Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Pulp Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritiro del giocatore?
Hello Cdick1989,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Pulp Casino to join the conversation.
Dear Pulp Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Cdick1989,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Il casinò suggerisce sul suo sito Web di avere una licenza di Gaming Curacao, ma non siamo stati in grado di verificarlo. Se ritieni di voler portare ulteriormente questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( info@gaming-curacao.com ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru .
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più e spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear Cdick1989,
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino suggests on its website that it has a license from Gaming Curacao, but we were unable to verify this. If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming authority here (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, and I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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