Il giocatore ha perso i suoi soldi a causa delle commissioni di prelievo poiché non è stato in grado di elaborare un pagamento con il suo saldo in denaro. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha perso l'equilibrio.
Ok, quindi questo casinò ha lanciato una promozione per due settimane che una volta al giorno ricevi una fiche da $ 50. Gioca 10 volte con un prelievo massimo di $ 100. Dopo che quelle due settimane erano trascorse, potresti comunque ricevere $ 50 al giorno (stesse restrizioni) dopo aver depositato almeno una volta quel giorno.
quindi oggi ho effettuato il mio deposito, l'ho giocato (perso) e ho utilizzato il coupon 2WELCOME50 per richiedere i miei $ 50. Nel corso della prossima ora ho giocato principalmente a Khrysos Gold e ho accumulato quasi $ 500 prima di iniziare di proposito a scommettere $ 10 per completare il resto del mio gioco. Una volta fatto, come previsto, il mio saldo è sceso da circa $ 320 a $ 100. Sono andato alla pagina del ritiro e ho toccato l'opzione di ritiro istantaneo di Bitcoin (era l'unica opzione). Avevo già inviato il mio KYC durante il primo round di fiches da $ 50, quindi ero già stato approvato (non ho effettuato un prelievo quella volta perché ero un po 'sotto la soglia dei $ 100 e la mia arroganza ha avuto la meglio su di me). Quindi ho inserito $ 100 nel campo dell'importo del prelievo (che è ciò che mostrava il mio saldo di prelievo) e ho premuto dopo, e ho ricevuto questo grande schermo rosso che diceva che c'era una commissione di $ 20 e poiché ero a corto di $ 20 non potevo prelevare. Quindi sono tornato indietro e ho provato a inserire $ 80 ma era al di sotto del minimo, quindi non potevo. In quel momento ho contattato l'assistenza. È stato leggermente d'aiuto ma per lo più solo confuso e non ha risposto alla domanda che ho posto ripetutamente finché non gli ho inviato uno screenshot e in pratica ha semplicemente detto "hai bisogno di $ 120". Continuavo a dire che la commissione dovrebbe essere più evidente all'inizio e/o se avrai un prelievo massimo includi la commissione con il saldo residuo alla fine del gioco (o mettila da parte nel caso non lo desideri fare Bitcoin ma non ho visto altra opzione). Quindi in pratica mi è rimasta l'unica opzione di rischiare le mie vincite per aggiungere $ 20 per la commissione. Quindi ho provato e indovina un po'? Ho perso tutto. Quindi penso che questo sia completamente falso perché a) non c'è alcuna indicazione della commissione in anticipo, b) la commissione non dovrebbe essere detratta con l'eccesso se c'è un prelievo massimo - bc avevo un sacco di soldi per coprirlo) e c ) ora non mi resta niente a causa di qualche cavillo tecnico. Anche $ 20??? È ridicolmente alto. La maggior parte dei posti non fanno pagare nulla vicino a così tanto (alcuni non fanno pagare nulla!). Quindi fondamentalmente voglio i miei $ 100. Ho vinto in modo equo, ho seguito tutte le regole e sono stato inciampato in alcune losche stronzate dell'ultimo minuto.
Ciao coreytacoh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Punt Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe per favore avvisare che c'erano altri pagamenti disponibili senza commissioni? Era un'opzione per depositare semplicemente l'importo mancante per prelevare l'intero saldo?
Tieni presente che se hai perso l'equilibrio non c'è modo di tornare indietro, puoi solo evitare che ciò accada di nuovo. L'opzione migliore è contattare il casinò prima di intraprendere qualsiasi azione per trovare la soluzione migliore.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non c'era altra opzione per il pagamento. Il ritiro come Bitcoin tramite Coindraw era e rimane l'unica opzione. Ho fatto uno screenshot della pagina di prelievo. Puoi vedere dove ha il minimo e il massimo e ti dice anche come ottenere un portafoglio Bitcoin. Da nessuna parte si dice che ci sarebbe una commissione senza precedenti di $ 20 che non potrebbe essere detratta dal tuo saldo di $ 100.
inoltre non mi è stato consigliato quando ho chiesto quali fossero le mie opzioni come puoi vedere nella chat. Fondamentalmente ho detto apertamente "è questa la mia unica opzione" con una risposta molto vaga e tiepida di "devono esserci $ 120 sul conto".
Purtroppo posso confermare che questa è una procedura standard in molti casinò online. Se ti capita di sperimentare lo stesso in futuro, assicurati di contattare il casinò per ulteriori opzioni (principalmente semplicemente depositando l'importo mancante).
Come ho detto sopra, non c'è nulla che possiamo fare al momento poiché hai perso l'equilibrio. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti se possibile. La denuncia sarà ora archiviata.
Saluti,
Nick
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