Il giocatore della Florida ha ricevuto solo metà delle sue vincite prima che il casinò bloccasse il suo account e lo mettesse sotto inchiesta. Dopo aver tentato di riscattare i fondi rimanenti, il casinò lo ha bandito, sostenendo che aveva fatto scommesse senza soldi. Il Complaints Team ha indagato sul problema e ha trovato prove che il giocatore aveva sfruttato un bug nel gioco, che gli consentiva di piazzare e annullare scommesse continuando a ricevere vincite. Di conseguenza, è stato stabilito che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo del giocatore è stato respinto.
Punt Casino - L'account del giocatore viene bloccato dopo un pagamento parziale.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.000 $
Punt Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il casinò mi ha pagato metà di quello che ho vinto, poi ha bloccato il mio account e lo ha messo sotto inchiesta. Poi lo hanno bloccato e quando ho provato a riscattare il resto dei miei soldi mi hanno bannato e hanno detto che stavo facendo scommesse senza soldi. Se vinci alla grande, non ti pagano.
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1 anno fa
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Caro Motodude4200,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene, avevi 10.000 $ sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
- Potresti chiarire su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Avevo quasi $ 14.000 sul mio account. Ho screenshot delle vincite e delle richieste di riscatto. Mi concentro sulle slot per la maggior parte del tempo. No, non avevo bonus attivi.
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, Motodude4200. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Grazie mille, Motodude4200, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Motodude4200 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Punt Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
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1 anno fa
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Saluti a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta da parte nostra, vi assicuriamo che non è per mancanza di interesse. Dobbiamo esaminare e verificare completamente questa particolare situazione in modo appropriato e ci vuole un po' di tempo per farlo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Auguri,
Puntare
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1 anno fa
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Come possono indagare se non hanno nessuna delle mie informazioni?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Motodude4200 , sono in contatto con il rappresentante del casinò e sto aspettando ulteriori prove sul caso. Ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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