Pyramid Spins Casino - Le vincite del giocatore non sono mai state pagate.

Sono stati rilevati come società fraudolenta dalla mia banca e hanno rubato denaro dal mio conto. Continuava a chiedermi di inviare ulteriori documenti di verifica per approvare il mio ritiro, quindi ha smesso di rispondermi completamente e non ha ricevuto denaro. Sospetto che questo sia un sito truffa.

Cara Lorna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le vincite sono state annullate e il tuo account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Salve, ho fornito loro tutte le informazioni richieste che includevano le foto del passaporto e un selfie con un documento d'identità, le foto della mia carta di credito con codice CVV coperto come consigliato sul loro sito Web e la prova dell'indirizzo. Nonostante avessi caricato i documenti più volte, hanno continuato a rifiutare i miei prelievi e mi hanno chiesto di caricare di nuovo gli stessi documenti. Ho ancora accesso al conto e il saldo rimane poco più di 1000. Il loro limite di prelievo è 500 e consentono solo un prelievo alla volta, quindi ho iniziato con quello ma tutti i prelievi sono stati rifiutati nonostante l'invio ripetuto dei documenti. Ora hanno smesso di comunicare con me del tutto o di informarmi sul motivo per cui vengo rifiutato.

Inizialmente ho giocato con "giri bonus" ma avevo soddisfatto i requisiti di scommessa che hanno confermato con me. Tutta la corrispondenza che ho riguardato solo i documenti di verifica essendo il problema, ma ho fornito tutto il necessario più volte. Posso inviarti ciò che è stato caricato sul loro sito, se necessario.

Ho effettuato transazioni non autorizzate sulla mia banca che è stata fatta risalire al deposito originale che ho effettuato con loro, quindi ho dovuto annullare la mia carta. Sembra che abbiano rubato piccole quantità alla volta sperando che sarebbe passato inosservato, cosa che inizialmente ha fatto e poi è passata a quantità maggiori.

grazie

Cara Lorna,

Hai contattato la banca in merito a transazioni non autorizzate? Hanno bisogno di indagare. Temo che non sia il nostro campo di competenza o giurisdizione.

Per quanto riguarda la verifica del tuo account, c'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?

Ciao, ora hanno accettato un prelievo, quindi aspetto di vedere se verrà elaborato e confermerò con te al più presto. Grazie per l'aiuto

Grandi notizie, Lorna. Per favore tienimi informato.

L'importo è stato pagato dal casinò, grazie

Sfortunatamente, tentando di effettuare il secondo prelievo esattamente con lo stesso metodo di quello che hanno approvato (portafoglio bitcoin), lo rifiutano continuamente senza spiegazioni.

è ordinato, puoi chiudere questo caso. Grazie per il tempo

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lorna, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru