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Qbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso completo del deposito.

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Importo:: 50.000 kr

Qbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/08/2023 | Caso chiuso : 15/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore svedese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore credeva che anche lui avrebbe dovuto essere bandito da questo casinò. Abbiamo spiegato al giocatore che l'autoesclusione da un casinò non si applicava automaticamente ai casinò gemelli, soprattutto quando entrambi i casinò erano soggetti a una licenza Curacao, che non imponeva esclusioni di gruppo. Consigliamo al giocatore di richiedere l'autoesclusione direttamente allo specifico casinò in questione. Il giocatore ha affermato di averlo fatto, tuttavia, non ha risposto a ulteriori domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho avuto problemi a giocare su qbet nonostante la mia sospensione dell'account basata sulla dipendenza dal gioco d'azzardo nel loro casinò gemello, Manga. Ho inviato la mia richiesta per recuperare i miei soldi persi, ma il loro dipartimento responsabile non risponde. Tuttavia, il supporto risponde alle mie e-mail e chat. Come posso accelerare il processo?

Distinti saluti,

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lujka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato la sezione Gioco responsabile del casinò e, sfortunatamente, non c'è scritto da nessuna parte che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da Qbet Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lujka,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ho mandato lo smalto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Lujka. Come ho già detto, solo perché hai un'autoesclusione attiva in un casinò affiliato, non significa automaticamente che ti sarà vietato aprire conti in altri casinò affiliati. Entrambi i casinò hanno una licenza Curacao che non impone autoesclusioni di gruppo come fanno, ad esempio, i casinò con licenza MGA.

Mi scuso ma se non hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Qbet Casino non saremo in grado di aiutarti.

Il mio unico consiglio a questo punto è di richiedere l'autoesclusione da questo specifico casinò. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

 

Oggetto email: Autoesclusione

 

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

 

 

"Saluti xxxxxx,

 

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

 

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

 

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lujka,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!

L'ho fatto.

Lujka1

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Pubblico
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1 anno fa
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Il tuo account è stato chiuso?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lujka,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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