Qbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Non c'è modo di ottenere un elenco

dei depositi che ho fatto quando gioco, mi bloccano l'account quando chiedo il motivo per cui permettono alle persone di giocare mentre si registrano su Cruks, chiudono il mio account

Caro C078,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sto giocando alle slot, lì non ci sono bonus attivi

Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?

Sì, intorno a febbraio, quest'anno, ho superato la verifica

Potrebbe gentilmente chiarire in cosa consiste l'importo contestato? Comprende le vincite accumulate che sono attualmente inaccessibili nel tuo conto bloccato o riguarda depositi persi?

Depositi persi ma dico loro che sono registrato in Cruks e mi permettono anche di giocare e registrarmi sul loro sito web dicono che seguiamo le regole di KSA quando parlo di Cruks dicono che dopotutto non facciamo parte di Cruks e loro non rimborsare perché è completamente legale far giocare gli olandesi

Ma non mi inviano l'elenco dei depositi e dei prelievi

Potresti gentilmente chiarire se hai segnalato esplicitamente a questo casinò il tuo problema con il gioco d'azzardo e se la tua richiesta di autoesclusione è stata ignorata? È fondamentale comprendere che senza un'adeguata notifica al casinò in merito ai tuoi problemi di gioco, non saremo in grado di fornire alcuna assistenza in merito.

No, non lavorano con Cruks e lo sanno, nella chat dal vivo dico che sono registrato ma dicono che non c'è alcun problema

Sfortunatamente, Qbet Casino non condivide il registro con i Cruks poiché detengono la licenza di Curaçao.

Controlla il tuo comportamento di gioco interrompendo il gioco d'azzardo

Non hai più il controllo del tuo comportamento di gioco? Allora fai una pausa dal gioco d'azzardo. Lo stop al gioco d'azzardo si applica ai siti di gioco d'azzardo, alle sale giochi e ai casinò con licenza olandese. Lo stop al gioco dura sempre almeno 6 mesi. Cruks è un elenco di giocatori che effettuano uno stop alle scommesse.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Qbet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Invia un'altra email a support@Qbet.com (puoi inviarmi un messaggio in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

hanno già bloccato il mio conto ma voglio l'elenco dei depositi e dei prelievi vorrei anche un rimborso delle perdite che ho avuto mentre ero registrato in Cruks

anche altri casinò lo hanno fatto

Mi dispiace, ma se la tua richiesta di rimborso si basa esclusivamente sulla tua registrazione con Cruks non saremo in grado di aiutarti. Ti aiuteremmo se informassi questo casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e il tuo account fosse mantenuto accessibile. Esistono prove a sostegno di ciò?

Ciao C078,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Possono inviarmi un elenco di depositi e prelievi

Se me lo hanno mandato posso darlo al mio avvocato

Purtroppo non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta di un resoconto completo dei tuoi depositi e prelievi dal casinò. I casinò in genere non sono tenuti a archiviare e fornire questi dati specifici e non abbiamo l'autorità legale per obbligarli a modificare la loro politica al riguardo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Collabori con questi casinò e probabilmente hai un'influenza su questo. Probabilmente puoi fare in modo che mi inviino un elenco delle transazioni.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.