Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Dopo il nostro intervento, la somma contestata è stata pagata. Il giocatore ci ha informato che i fondi sono stati trasferiti oggi 16/09/2022. Abbiamo chiuso questo caso come risolto.
Il denaro è disponibile per il pagamento tramite bonifico bancario dal 26/08/2022. Supporto non disponibile né live chat né e-mail. Inoltre non è possibile prenotare perché ho un limite di credito che consente automaticamente di pagare oltre 1000 euro. Altri pagamenti hanno funzionato senza problemi nelle ultime 2 settimane.
Caro delvecio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai completato con successo la verifica dell'account KYC e le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, no, questo non è il primo pagamento a cui gioco in questo casinò da un po'. Non sono stati utilizzati fondi bonus. Ho già pagato parte dell'utile. Il guadagno totale è stato di 8000 euro, di cui 7000 pagati automaticamente perché ho un limite di credito di 1000 euro. I fondi rimanenti (€ 1000) li ho pagati normalmente tramite carta di credito ed erano sul mio conto entro 6 ore. Come ho detto, il supporto non risponde a nessuna domanda da parte mia. Tutti i mezzi di pagamento sono stati verificati. Ho già pagato denaro tramite il pagamento automatico che ha richiesto 8 giorni.
Grazie mille, delvecio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao delvecio
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei chiarire la somma contestata. Hai scritto che la tua vincita è stata di € 8000, hai già ceduto € 7000 in precedenza e i restanti € 1000 sono stati ricevuti tramite carta di credito ed è stato nel tuo account entro 6 ore, quindi hai ricevuto tutte le tue vincite?
No, il profitto totale è stato di 8.000€, di cui 7.000€ automaticamente pagati. Questi sono ancora non elaborati per il pagamento. Ho pagato i restanti 1000 euro manualmente tramite carta di credito... anche questo è stato trasferito sul mio conto.
Grazie per la veloce risposta delvecio. Quindi i contestati €7000 che erano stati fissati per un pagamento automatico sono ancora in sospeso dal 26/08/2022 giusto?
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare QueenVegas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Queen Vegas,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritiro del giocatore?
Il denaro è stato trasferito oggi, grazie per l'aiuto 🙂
Grandi notizie, delvecio. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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