The player from Germany faces ongoing issues with pending deposits since November 18th, involving multiple payment methods with no resolution despite repeated inquiries. They have provided evidence of transactions and received little support, including unresponsiveness from a VIP manager.
Il giocatore tedesco affronta continui problemi con depositi in sospeso dal 18 novembre, che coinvolgono molteplici metodi di pagamento senza alcuna risoluzione nonostante ripetute richieste. Hanno fornito prove di transazioni e hanno ricevuto scarso supporto, inclusa la mancanza di risposta da parte di un responsabile VIP.
Ciao a tutti, dal 18 novembre sono in sospeso numerosi depositi sul mio conto giocatore e nonostante le numerose richieste, non è stato risolto nulla. Questi riguardano diversi metodi di pagamento, ma principalmente Bytlab Cardiff. Tutto è stato detratto dal mio conto. La banca dice che devo contattare il casinò. Ho scritto più volte, fornendo numeri di transazione, ricevute, ecc. Mi hanno sempre dato solo il via libera. Qualche giorno fa, un responsabile VIP mi ha contattato, ma non è successo nulla. Gli ho anche scritto su WhatsApp ma non ho ricevuto risposta. Credo che stiano solo temporeggiando. Ora che si avvicina il Natale, i miei soldi sono bloccati nel limbo e non so cos'altro fare. Qualcuno ha mai sperimentato qualcosa del genere? Qualcuno può aiutarmi? Cordiali saluti
Hello everyone, since November 18th, numerous deposits on my player account have been pending and despite multiple inquiries, nothing has been resolved. These involve different payment methods, but mostly Bytlab Cardiff. Everything has been deducted from my account. The bank says I need to contact the casino. I have written multiple times, providing transaction numbers, receipts, etc. I was always just given the runaround. A few days ago, a VIP manager contacted me, but still, nothing happened. I even messaged him on WhatsApp but received no response. I believe they’re just stalling. Now with Christmas approaching, my money is stuck in limbo and I don't know what else to do. Has anyone ever experienced something like this? Can anyone help me? Best regards
Hallo zusammen, seit dem 18.11 sind etliche Einzahlungen auf meinem Spielerkonto im status pending und trotz vielfacher Nachfrage tut sich nichts. Es handelt sich um verschiedene Zahlungensmethoden aber am meisten um bytlab Cardiff. Alles wurde bei mir abgebucht. Die Bank sagt ich muss mich an das Casino wenden. Ich habe etliche Male geschrieben. Mit Transaktionsnummern, Belegen etc. Ich würde immer nur vertröstet. Vor ein passt Tagen schrieb mich ein vip Manager aber auch daraufhin erfolgte nichts. Ich schrieb auch über seine WhatsApp Nummer, aber bekam keine Reaktion. Ich glaube es ist alles nur um mich hinzuhalten. Jetzt Weihnachten vor der Tür und mein Geld ist im nirgendwo und ich weiß mir nicht mehr zu helfen. Hat jemand so etwas schon einmal erlebt? Kann mir jemand helfen? Liebe Grüße
Caro Kermu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Kermu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
All'inizio, tutti i depositi funzionavano. Poi a uno di 500 euro, e non solo a me, è stato detto che a volte succede e ci vogliono 1-2 giorni. Poi sempre meno depositi funzionavano la prima volta e sono stato scoraggiato dicendo che sarebbe stato controllato e i soldi sarebbero stati restituiti o accreditati. È iniziato il 18 novembre fino a oggi, ho chiesto ogni giorno e la risposta è: ci vorranno altri 1-2 giorni. Secondo me, è intenzionale. Ho depositato da diverse banche usando metodi diversi. E il problema è apparentemente solo mio e ci stanno lavorando ogni giorno. Ma non è successo nemmeno la metà o niente. I presunti aggiornamenti non sono mai arrivati una volta! Quindi mi metto sempre in contatto e vengo scoraggiato. Oggi!!!! In realtà mi è stato chiesto di nuovo di inviare le mie ricevute e per la ventesima volta ci stanno lavorando con priorità. Sono stato davvero stupido a fidarmi, perché quella è la truffa del casinò. Sono molto seccato con me stesso. Se sei scherzoso è una cosa, ma se ti lasci prendere per uno stupido così, mi vergogno molto.
At the beginning, all deposits worked. Then one of 500 euros, and not just me, was told that this happens sometimes and takes 1-2 days. Then fewer and fewer deposits worked the first time and I was put off saying that it would be checked and the money would be returned or credited. It started on November 18th up until today, I have asked every day and the answer is: it will take another 1-2 days. In my opinion, that is intentional. I have deposited from different banks using different methods. And the problem is apparently only with me and they are working on it every day. But not even half or anything happens yet. The supposed updates never came once! So I always get in touch and I am put off. Today!!!! I was actually asked again to send my receipts and for the 20th time they are working on them with priority. I was really stupid to trust, because that is the casino's scam. I am very annoyed with myself. If you're playful it's one thing, but if you let yourself be taken for a fool like that, I'm very ashamed.
Zu Beginn haben alle Einzahlungen geklappt. Dann mal eine von 500 Euro nicht nur mir wurde gesagt, das kommt mal vor und dauert 1-2 Tage. Dann haben immer weniger Einzahlunhen beim ersten Mal geklappt und ich wurde vertröstet, dass geprüft wird und das Geld zurück kommt oder gutgeschrieben wird. Angefangen hat es am 18.11 bis heute habe ich jeden Tag nachgefragt und es lautet: es dauert noch 1-2 Tage. Das ist in meinen Augen Absicht. Ich habe von verschiedenen Banken mit verschiedenen Methoden eingezahlt. Und das Problem ist angeblich nur bei mir und jeden Tag wird dran gearbeitet. Aber nicht mal die Hälfte oder irgendwas passiert noch. Die angeblichen Updates kamen nicht einmal! Ich melde mich also immer und werde vertröstet. Heute!!!! Wurde ich tatsächlich wieder gebeten meine Belege zu senden und zum 20 mal wird mit Priorität daran gearbeitet. Ich war wirklich s**doof zu vertrauen, denn das ist Masche vom Casino. Ich ärgere mich sehr über mich selber. Wenn man verspielt ist es eine Sache, aber wenn man sich so dumm verkaufen lässt, schämt ich mich schon sehr.
Per tua informazione: non ho ricevuto alcun aggiornamento e i soldi non sono stati ancora accreditati sul mio conto giocatore o sul mio conto bancario. Li contatto regolarmente. Sono tenuto in attesa e devo inviare ricevute ancora e ancora.
For your information: I have not received an update and the money has not been in my player account or bank account. I contact them regularly. I am being kept waiting and have to send receipts again and again.
Zur Info: Ich habe weder ein Update bekommen noch das Geld auf dem Spielerkonto, noch auf dem Bankkonto. Ich melde mich regelmäßig. Werde hingehalten und soll immer wieder Belege senden.
Caro Kermu,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Si prega di assicurarsi che tutti i depositi effettuati da conti diversi appartengano a voi e non siano stati elaborati tramite pagamenti di terze parti. Inoltre, si prega di inoltrare la conferma di deposito per i depositi non accreditati, insieme alla cronologia completa dei depositi dal casinò, a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Dear Kermu,
I hope this message finds you well.
Please ensure that all deposits made from different accounts belong to you and were not processed through third-party payments. Additionally, kindly forward the deposit confirmation for the uncredited deposits, along with the complete deposit history from the casino, to nikolas.b@casino.guru for further review.
We look forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao Nick, te ne ho già inviato una parte. Seguiranno altre. Grazie mille!
Hello Nick, I've already sent you part of it. More will follow. Thank you very much!
Hallo Nick, einen Teil habe ich dir schon zugesendet. Weiteres folgt. Vielen Dank!
Grazie Kermu per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Thank you Kermu for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Nick, ciao Brankslav, a causa delle difficoltà finanziarie in cui mi sono trovato, ho ricevuto aiuto da un avvocato e da una banca. Finora, i depositi non sono stati registrati, né sul conto giocatore né sul conto bancario. Mi è stato chiesto più e più volte di fornire ricevute e sono stato rimandato. Anche con il metodo di pagamento immediato (isx Financial anche Cyprus) ci sono diverse recensioni in cui i soldi scompaiono. L'unico metodo che potevi usare per depositare senza problemi era Paysafe. La carta di credito, anche Apple Pay, scompare nell'oblio. Ora sono riuscito a risolvere le cose più importanti e ti ringrazio molto per il tuo impegno. Dai un'occhiata più da vicino al fornitore. Tutto è andato bene all'inizio, ma poi... Cordiali saluti
Hello Nick, hello Brankslav, because of the financial difficulties I got into, I got help from a lawyer and a bank. Up to now, the deposits have not been posted, neither on the player account nor back on the bank account. I was asked again and again for receipts and was put off. Even with the instant payment method (isx Financial also Cyprus) there are several reviews that the money disappears. The only method that you could use to deposit without problems was Paysafe. Credit card, also Apple Pay, disappears into oblivion. Now I have been able to sort out the most important things and thank you very much for your effort. Please take a closer look at the provider. Everything went well at the beginning, but then.... Kind regards
Hallo Nick, hallo Brankslav, durch die Geldnot in die ich bekommen bin, habe ich mir durch Rechtsanwalt und Bank helfen lassen. Bis zum jetzigen Zeitpunkt wurden die Einzahlungen nicht gebucht gewesen, weder auf dem Spielerkonto, noch zurück auf das Bankkonto. Ich wurde immer und immer wieder nach Belegen gefragt und vertröstet. Auch bei der sofortzahlungsmethode ( isx Financial auch cypern) findet man mehrere Bewertungen, dass das Geld verschwindet. Die einzige Methode mit der man ohne Probleme einzahlen konnte, war Paysafe. Kreditkarte auch Apple Pay, verschwindet im Nirvana. Nun habe ich das gröbste klären können und bedanke mich ganz herzlich für eure Mühe. Bitte schaut euch aber den Anbieter noch einmal genauer an. Zu Beginn lief alles gut, aber dann…. Ganz liebe Grüße
Ciao, Kermu ,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Da ora in poi, ti assisterò con la questione. Tuttavia, dopo aver letto l'aggiornamento che hai fornito nel tuo ultimo post, non sono completamente sicuro dello stato attuale dei tuoi depositi in sospeso contestati. Pertanto, prima di invitare il rappresentante del casinò al thread, ho una domanda.
Potresti fornirmi un aggiornamento e chiarire più dettagliatamente cosa sta succedendo ora?
Vedo che hai menzionato qualcosa riguardo a un avvocato e una banca, e che sei riuscito a sistemare le cose più importanti, ma senza dettagli. Quindi, poiché ho capito che forse non volevi condividere qualcosa di sensibile qui, non preoccuparti. Se stiamo parlando di informazioni sensibili e non vuoi condividerle pubblicamente, per favore informami nel tuo prossimo post, e posso contrassegnare il tuo post come "privato", così sarà completamente nascosto al pubblico, visibile solo alle parti coinvolte. Fammelo sapere.
Se necessario o se preferisci, sentiti libero di rispondere via email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie.
Hello, Kermu,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. From now on, I will assist you with the matter. However, after reading the update you provided in your last post, I am not completely sure about the current status of your disputed pending deposits. Therefore, before I invite the casino representative to the thread, I have a question.
Can you please provide me with an update and clarify in more detail what is happening there now?
I can see you mentioned something regarding a lawyer and a bank, and that you have been able to sort out the most important things, but without details. So, since I understand you maybe did not want to share something sensitive here, no worries. If we are talking about any sensitive information, and you would not like to share it publicly, please inform me about it in your next post, and I can mark your post as 'private', so it will be completely hidden from the public, visible only to the involved parties. Just let me know.
If needed or if it suits you better, feel free to reply via email (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao, Kermu ,
Grazie per le informazioni aggiuntive e mi scuso per il ritardo.
Il tuo ultimo post è contrassegnato come "sensibile", come richiesto.
Ora chiediamo maggiori dettagli al casinò.
Gentile team di QuickWin Casino ,
Potresti esaminare il problema del giocatore e spiegare la situazione in modo più dettagliato? Cosa è successo lì?
Se necessario, sentiti libero di usare la mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie.
Hello, Kermu,
Thank you for the additional information, and I am sorry for the delay.
Your last post is marked 'sensitive', as requested.
Now let's ask the casino for more details.
Dear QuickWin Casino Team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? What happened there?
If needed, feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Ciao a tutti,
Avevamo inviato un'e-mail a Branislav il 3 febbraio 2025.
Anche noi aspettiamo un aggiornamento.
Il team QuickWin.
Hello all,
We had shared an email to Branislav on February 3rd 2025.
We are too waiting for an update.
QuickWin team.
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Gentile team QuickWin ,
Ho risposto alla tua email un po' di tempo fa. Puoi controllare e fornire le informazioni/dettagli richiesti?
Grazie.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear QuickWin team,
I replied to your email a while ago. Can you please check it and provide the requested information/details?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Branislav,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua risposta con priorità e ti risponderemo il prima possibile.
Distinti saluti
Squadra QuickWin
Dear Branislav,
Thank you for the patience.
Kindly be informed that we are checking your reply with priority and we would get back to you as soon as possible.
Best Regards
QuickWin Team
Va bene. Nessun problema, QuickWin Team .
Non esitate a informarci quando riceverete ulteriori dettagli.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Alright. No problem, QuickWin Team.
Feel free to inform us when additional details are provided.
Thank you. Looking forward to hearing from you.
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