Il giocatore tedesco affronta continui problemi con depositi in sospeso dal 18 novembre, che coinvolgono molteplici metodi di pagamento senza alcuna risoluzione nonostante ripetute richieste. Hanno fornito prove di transazioni e hanno ricevuto scarso supporto, inclusa la mancanza di risposta da parte di un responsabile VIP.
Ciao a tutti, dal 18 novembre sono in sospeso numerosi depositi sul mio conto giocatore e nonostante le numerose richieste, non è stato risolto nulla. Questi riguardano diversi metodi di pagamento, ma principalmente Bytlab Cardiff. Tutto è stato detratto dal mio conto. La banca dice che devo contattare il casinò. Ho scritto più volte, fornendo numeri di transazione, ricevute, ecc. Mi hanno sempre dato solo il via libera. Qualche giorno fa, un responsabile VIP mi ha contattato, ma non è successo nulla. Gli ho anche scritto su WhatsApp ma non ho ricevuto risposta. Credo che stiano solo temporeggiando. Ora che si avvicina il Natale, i miei soldi sono bloccati nel limbo e non so cos'altro fare. Qualcuno ha mai sperimentato qualcosa del genere? Qualcuno può aiutarmi? Cordiali saluti
Caro Kermu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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