Caro Berthie,
Ottimo, grazie mille.
Non ho affermato che non hai consegnato qualcosa. Ti ho chiesto qualcosa che ovviamente non hai ancora condiviso qui, ma hai iniziato a essere un po' offensivo. Avevo bisogno di confrontare quei dati con i dettagli forniti dal casinò, per verificare la correttezza dei dati forniti da entrambe le parti. Ora, dopo una discussione con il rappresentante del casinò fuori dal thread, è già completamente chiaro. Tuttavia, non ti renderà felice.
Sì, il deposito non è andato a buon fine, ma non come pensavi. Il deposito che vedi nel tuo account giocatore al casinò non è andato a buon fine perché non hai completato completamente il processo di deposito. Non è stato elaborato su QuickWin Casino e il deposito che vedi lì non è stato detratto dal tuo metodo di pagamento. Come affermato dal casinò, nessuna delle transazioni 2x50€ è andata a QuickWin Casino. La transazione sotto queste 2x50€ nel tuo estratto conto mostra il precedente deposito riuscito di 50€ effettuato su QuickWin Casino e il deposito non riuscito non è mai stato elaborato/terminato.
Purtroppo, 2 transazioni da 50€ dal tuo metodo di pagamento sono state effettuate in un luogo diverso e noi/il casinò non possiamo aiutarti. Il deposito che vedi sul tuo account del casinò non è mai stato effettuato né detratto dal tuo metodo di pagamento. Pertanto, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, non abbiamo altra scelta che chiudere/rifiutare il reclamo.
Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
A questo punto, ti consiglierei di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo, ma considerando tutte le informazioni, non avrebbe senso perché non c'è fondamentalmente nulla da indagare.
Per qualsiasi domanda, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, Team di QuickWin Casino, per le informazioni e la collaborazione fornite, e per la vostra infinita pazienza durante tutto il processo!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Berthie,
Great, thank you very much.
I did not claim that you did not deliver something. I asked you for something that obviously you did not share here yet, but you started to be a bit offensive. I needed to compare those data with the details provided by the casino, to verify the correctness of the data provided by both sides. Now, after a discussion with the casino representative outside the thread, it is already completely clear. However, it will not make you happy.
Yes - the deposit was unsuccessful, but not as you thought. The deposit you see in your player account at the casino was unsuccessful because you did not finish the deposit process completely. It was not processed at QuickWin Casino and the deposit you can see there was not deducted from your payment method. As the casino claimed, none of the 2x€50 transactions went to QuickWin Casino. The transaction below these 2x€50 in your statement shows the previous successful deposit of €50 made to QuickWin Casino, and the unsuccessful deposit was never processed/finished.
Unfortunately, 2x€50 transactions from your payment method were made at a different place, and we/the casino cannot help you with this. The deposit you see in your casino account was never made nor deducted from your payment method. Therefore, after gathering all the necessary information and details, we have no other option than to close/reject the complaint.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
At this point, I would recommend you consult the gambling authority, but considering all the information, it would not make sense because there is basically nothing to investigate.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, QuickWin Casino Team, for providing information and cooperation, and for your infinite patience throughout the process!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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