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QuickWin Casino - Il deposito del giocatore non si riflette nel conto.
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QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
12/06/2024
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 13m 5s
Riepilogo del caso
4 ore fa
Traduzione
The player from Germany deposited money to Quickwin Casino on May 24, 2024, which was debited from their account but not credited to their gaming account. Despite providing bank statements to the support team on May 29, 2024, the player has not received a response for 14 days.
Il giocatore tedesco ha depositato denaro su Quickwin Casino il 24 maggio 2024, che è stato addebitato sul suo conto ma non accreditato sul suo conto di gioco. Nonostante abbia fornito estratti conto al team di supporto il 29 maggio 2024, il giocatore non ha ricevuto risposta per 14 giorni.
Il 24 maggio 2024 ho effettuato un pagamento da Revolut al Quickwin Casino. Il denaro è stato addebitato sul mio conto, come evidenziato dai miei estratti conto che ti sono stati inviati. L'importo non mi è stato né accreditato sul conto gioco né restituito. Il tuo team di supporto ha ricevuto gli estratti conto richiesti il 29 maggio 2024 e non ha risposto per 14 giorni. Il supporto via chat continua a darmi del filo da torcere. Stranamente, quando ho effettuato l'accesso oggi, i fondi sono apparsi ma poi sono scomparsi immediatamente (vedi 3° screenshot).
On 24th May 2024, I made a payment from Revolut to the Quickwin Casino. The money has been debited from my account as evidenced by my bank statements, which were sent to you. The amount has neither been credited to my gaming account nor returned to me. Your support team received the requested bank statements on 29th May 2024 and has not responded for 14 days. The chat support keeps giving me the runaround. Strangely, when I logged in today, the funds appeared but then disappeared immediately (see 3rd screenshot).
Am 24.5.24 habe ich ein Zahlung von Revolut an das Casino Quickwin getätigt. Das Geld ist nachweislich von meinem Konto abgebucht. Kontoauszüge wurden verschickt. Es wurde bis heute meinem Spiel-Konto nicht gutgeschrieben oder zurück geschickt. Der Support hat die gewünschten Kontoauszüge am 29.5.24 erhalten und antwortet seit 14 Tagen nicht. Der Chat vertröstet nur. Seltsamerweise standen sie beim Einloggen heute da, waren aber direkt wieder verschwunden (3.Screenshot)
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Questo è il tuo primo deposito al casinò?
Il tuo conto del casinò è verificato?
Quali spiegazioni e raccomandazioni ti sono state fornite dal casinò?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Berthie02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is this your first deposit in the casino?
Is your casino account verified?
What explanations and recommendations from the casino were you given from the casino?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ho inviato la risposta direttamente al tuo indirizzo email. Era il mio 15°-20° deposito. Lo stesso giorno ho richiesto il mio primo prelievo, che è stato elaborato dopo 3 giorni. La verifica non era richiesta. Grazie e cordiali saluti
Bertie
Dear Thomas,
I sent the answer directly to your email address. It was my 15th-20th deposit. On the same day I requested my first withdrawal, which was processed after 3 days. Verification was not required. Thank you and best regards
Bertie
Lieber Thomas,
Ich habe die Antwort direkt an deine Mail Adresse geschickt. Es ist meine ca. 15-20. Einzahlung gewesen. Am gleichen Tag hatte ich meine erste Auszahlung beantragt, die nach 3 Tagen bearbeitet wurde. Eine Verifizierung wurde nicht verlangt. Danke und viele Grüße
No, il casinò non ha ancora accreditato i soldi, controllo tutti i giorni. E' ancora in sospeso. Nemmeno nulla è stato restituito. Il fornitore di servizi di pagamento Revolut ha elaborato il pagamento, il denaro è stato inviato e il trasferimento è stato ricevuto dal destinatario. Ho la conferma di Revolut, che ho inviato a te e Quickwin. Se Quickwin ha restituito i soldi, il casinò dovrebbe inviarmi una conferma, cosa che ho chiesto loro di fare. Senza questo, non posso ottenere nulla da Revolut. Come dovrebbero indagare se Quickwin non mi fornisce alcuna prova? Penso che dipenda da Quickwin e a loro semplicemente non importa. Nemmeno io ricevo risposte.
Grazie per i vostri sforzi e cordiali saluti
Angela
Hello Thomas,
No, the casino hasn't credited any money yet, I check every day. It's still pending. Nothing has been returned either. The payment provider Revolut processed the payment, the money was sent and the transfer was received by the recipient. I have the confirmation from Revolut, which I sent to you and Quickwin. If Quickwin has sent the money back, the casino should send me a confirmation of this, which I asked them to do. Without this, I can't get anything from Revolut. How are they supposed to investigate if Quickwin doesn't give me any proof? I think it's up to Quickwin and they just don't care. I'm not getting any answers either.
Thank you for your efforts and best regards
Angela
Hallo Thomas,
Nein, noch kein Geld vom Casino gutgeschrieben, schaue jeden Tag rein. Ist immer noch im Pending. Auch ist nichts zurück gegangen. Der Zahlungsanbieter Revolut hatte die Zahlung abgewickelt, das Geld ist versendet und die Überweisung beim Empfänger angekommen. Ich habe von Revolut die Bestätigung, die ich sowohl dir ,als Quickwin geschickt habe. Wenn Quickwin das Geld zurückgeschickt hat, sollte das Casino mir darüber eine Bestätigung liefern, dazu habe ich sie aufgefordert. Ohne diese kann ich bei Revolut nichts erreichen. Wie sollen die nachforschen, wenn mir Quickwin keine Nachweise aushändigt. Ich denke ,es hängt bei Quickwin und die kümmern sich einfach nicht. Bekomme ja auch keine Antworten.
Ho esaminato i documenti inviati e ho visto che hai caricato 2 conferme di transazione dal 18 al 21 maggio. Nel tuo post iniziale, hai specificato che la transazione mancante è stata addebitata sul tuo conto bancario il 24. Potresti spiegare quale transazione riguarda il problema e inviare la conferma della transazione corretta se non l'hai già fatto?
Berthie02,
I went over the submitted documents and I can see you uploaded 2 transaction confirmations from 18th and 21st of May. In your initial post, you specified the missing transaction was debited from your bank account on the 24th. Could you please explain which transaction the issue is about and submit the correct transaction confirmation if you haven't done so already?
Probabilmente era l'estratto conto sbagliato. Il denaro è andato dalla mia Jeton Visa a Quickwin. Ecco di nuovo l'estratto corretto. Non posso fornire altro da Jeton. Naturalmente i dettagli della mia carta con il nome... se necessario. Ti invio anche la cronologia delle transazioni di oggi. Il denaro è ancora in sospeso.
grazie e distinti saluti
Angela
Hello Thomas,
It was probably the wrong bank statement. The money went from my Jeton Visa to Quickwin. Here is the correct excerpt again. I can't provide any more from Jeton. Of course my card details with name...if needed. I'm also sending today's transaction history. The money is still pending.
Thanks and best regards
Angela
Hallo Thomas,
Es war wohl der falsche Kontoauszug. Das Geld ging von meine Jeton Visa zu Quickwin. Hier noch einmal der richtige Ausschnitt. Mehr kann ich von Jeton nicht liefern. Natürlich meine Kartendaten mit Namen...wenn benötigt. Ich sende mal noch den Transaktionsverlauf von heute mit. Das Geld steht immer noch im Pendig.
Grazie mille, Berthie02, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Berthie02, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di QuickWin Casino ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore in modo più dettagliato e informarci sui risultati della tua indagine?
Se necessario, non esitate a inviare i dettagli necessari e le prove giustificative al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Vedo che ci sono diverse discrepanze nelle informazioni e nei dettagli/screenshot forniti dall'utente.
Hello, Berthie02,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear QuickWin Casino team,
Could you please look into the player's issue in more detail and inform us about the results of your investigation?
If needed, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru). I can see there are several discrepancies in the information and details/screenshots provided by the user.
Cosa succede ora e perché ci vogliono sempre 7 giorni per ricevere una risposta? I miei soldi sono spariti dal mio conto e sono ancora in sospeso su Quickwin. Neanche quello è tornato. Non può semplicemente sparire. Se un deposito scompare dal mio conto e non ritorna, chi lo possiede? Sono passati 2 mesi. Grazie
Distinti saluti
Bertie
Hello Branislav,
What happens now and why does it always take 7 days for me to get an answer? My money is gone from my account and is still pending at Quickwin. It hasn't come back either. It can't just be gone. If a deposit is gone from my account and doesn't come back, who has it? It's been 2 months. Thank you
Best regards
Bertie
Hallo Branislav,
Wie geht es nun weiter und warum dauert es jedes Mal 7 Tage, bis ich eine Antwort bekomme? Mein Geld ist von meinem Konto weg und steht heute immer noch im Pending bei Quickwin. Es ist auch nicht zurück gekommen. Es kann doch nicht einfach weg sein. Wenn eine Einzahlungen meinem Konto weg ist und nicht zurück kommt, wer hat die dann? Es ist 2 Monate her. Danke
Sia i giocatori che i casinò hanno un tempo standard per le risposte (2x7 giorni), mentre casino.guru ha 7 giorni.
Attualmente stiamo aspettando la risposta del casinò, che non possiamo accelerare. Aspettiamo la risposta e la spiegazione del casinò.
Se non rispondono entro il primo timer, verrà automaticamente prorogato di altri 7 giorni, e cercherò di contattarli anche al di fuori del thread.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Dear Bertie,
Both players and casinos have a standard time for responses (2x7 days), while casino.guru has 7 days.
Currently, we are waiting for the casino's response, which we cannot speed up. Let's wait for the casino's response and explanation.
If they do not reply within the first timer, it will be automatically extended by another 7 days, and I will try to contact them also outside the thread.
Desideriamo informarti che lo screenshot della transazione precedente che ci hai inviato apparteneva a uno dei depositi già accreditati sul tuo conto.
Ti chiediamo gentilmente di fornirci la data in cui mancava il deposito e uno screenshot dei dettagli della transazione del deposito specifico. Questo ci aiuterà a verificare la transazione con il team competente.
Grazie per la vostra comprensione!
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the previous transaction screenshot that you sent us belonged to one of the deposit that was already credited to your account.
We kindly request you to provide us the date when the deposit was missing and a screenshot of the transaction details of the specific deposit. This will help us to check the transaction with the relevant team.
L'ultimo post di Bertie ti aiuterà a rivedere la questione in modo più dettagliato? Puoi informarci sui tuoi risultati o di cos'altro avrebbe bisogno il casinò per indagare sul deposito mancante?
Thank you both for your replies.
Dear QuickWin Casino team,
Will Bertie's last post help you review the matter again in more detail? Can you inform us about your findings or what else would the casino need to investigate the missing deposit?
Non abbiamo ricevuto alcun pagamento aggiuntivo dal cliente. Tuttavia, se ci forniscono i dettagli esatti della transazione, possiamo chiedere al fornitore di servizi di pagamento di verificare se ha ricevuto tali transazioni o meno.
Ci auguriamo che questo chiarisca la tua domanda.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Dear Branislav,
We appreciate your correspondence.
We did not receive any additional payments from the customer. However, if they provide us with the exact transaction details, we can ask the payment provider to check if they received any such transactions or not.
Ho già inviato i dettagli della transazione in mio possesso. Anche qui in allegato. Conosci anche il numero della carta. Dopo aver consultato Jeton, ho ricevuto la risposta che non esiste più. Su mia insistenza, lo inoltri al dipartimento competente. Non trovi nulla con le informazioni?
Cordiali saluti
Bertie
Good day and thank you very much.
I have already sent the transaction details that I have. Here again in the attachment. You also know the card number. After consulting Jeton, I received the answer that it no longer exists. At my insistence, you forward it to the relevant department. Can't you find anything with the information?
Kind regards
Bertie
Guten Tag und vielen Dank.
Die Transaktionsdetails, die ich habe, hatte ich schon gesendet. Hier noch einmal im Anhang. Auch die Kartennummer, die ist Ihnen bekannt. Nach Rücksprache mit Jeton bekam ich erst die Antwort, dass es nicht mehr gibt. Auf mein Drängen, leiten Sie es an die zuständige Abteilung weiter. Finden Sie mit den Angaben nichts?
Se può essere d'aiuto, per ora, questo dovrebbe essere il deposito in sospeso non riuscito di cui stiamo parlando qui (nello screenshot dell'account del casinò dell'utente).
Caro Berthie02 ,
Lo screenshot che hai condiviso nel tuo ultimo post sembra una transazione completamente diversa poiché sono le 9:28... Forniscici l'esatto rif. della transazione. numero del deposito presumibilmente non andato a buon fine e tutti i dettagli necessari della transazione - dal fornitore del tuo metodo di pagamento (numero "Kundenreferenz" e tutti i dettagli della transazione effettuata il 24 maggio 2024, 00:34).
Puoi contattare nuovamente il fornitore del metodo di pagamento in questione (Jeton?) e chiedere al loro supporto clienti per maggiori dettagli e gli statuti (conferma se tutti hanno avuto successo e se qualcuno di loro non ha avuto successo, quale e cosa è successo con it) riguardante tutte le transazioni effettuate al casinò (depositi effettuati al casinò) durante il periodo in questione, tutti i depositi/transazioni effettuati al casinò (23 e 24 maggio 2024) secondo le transazioni rif. numeri con i dettagli delle transazioni (date e orari), che dovresti menzionare durante la comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento, e fornirci la comunicazionecompleta ?
Sarebbe bello sapere quale transazione esatta ("Kundenreferenz" e tutti i dettagli necessari della transazione - data, ora, dati interni della banca della transazione, se presenti) dal tuo metodo di pagamento rappresenta il deposito in sospeso non riuscito sul tuo conto del casinò.
Quindi, una volta chiarita l'esatta transazione nel tuo metodo di pagamento, possiamo chiedere al casinò di indagare ulteriormente sulla questione con il suo fornitore di servizi di pagamento.
Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you both for your replies.
Dear QuickWin Casino team,
If it helps, for now, this should be the unsuccessful pending deposit we are talking about here (in the screenshot from the user's casino account).
Dear Berthie02,
The screenshot you shared in your last post looks like a completely different transaction since the time is 9:28... Please provide us with the exact transaction ref. number of the allegedly unsuccessful deposit, and all the necessary details of the transaction - from your payment method provider ("Kundenreferenz" number and all details of the transaction made on May 24, 2024, 00:34).
Can you please contact your payment method provider in question (Jeton?) again, and ask their Customer Support for more details and the statutes (confirmation if all of them were successful and if any of them were not successful, which one and what happened with it) regarding all the transactions made to the casino (deposits made to the casino) during the period in question, all the deposits/transactions made to the casino (May 23 and May 24, 2024) according to the transactions' ref. numbers with the transactions' details (dates and times), which you should mention during the communication with your payment provider, and provide us with the completecommunication?
It would be great to know which exact transaction ("Kundenreferenz" and all the necessary transaction details - date, time, bank's internal data of the transaction if there is any) from your payment method represents the unsuccessful pending deposit in your casino account.
Then, once we are clear about the exact transaction in your payment method, we can ask the casino to investigate it further with its payment provider.
Desideriamo informarti che l'unico deposito dagli screenshot allegati appartiene a noi ed è l'ID 450676345 (che è stato completato)
Non ci sono state effettuate altre transazioni dagli screenshot e, secondo il fornitore di servizi di pagamento, non è stato applicato alcun doppio addebito.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that the only 1 deposit from the screenshots attached belongs to us, and it is ID 450676345 (which was completed)
Other transactions from the screenshots were not made to us, and, as per payment provider, there was no double charge.
Puoi contattare nuovamente il fornitore del tuo metodo di pagamento e richiedere la conferma che entrambe le transazioni (depositi effettuati al casinò) sono andate a buon fine, addebitate con successo sul tuo metodo di pagamento e non sono mai state restituite al tuo saldo o non sono state lasciate "non realizzate"/" inedito"?
Sarebbe fantastico se la comunicazione includesse i dettagli del tuo metodo di pagamento/transazioni e se potessi inoltrarla alla mia email come allegato (la comunicazione email inoltrata come allegato o salvata e allegata a una nuova email come allegato, se possibile) o come screenshot in cui tutti i dettagli necessari sono chiaramente visibili.
Dato che il tuo conto del casinò dovrebbe essere ancora attivo e accessibile, puoi anche fornirmi degli screenshot della cronologia delle transazioni dal tuo account, con il logo del casinò e il collegamento al sito web chiaramente visibili negli screenshot, che mostreranno anche gli ID di entrambi i depositi e dettagli?
Puoi inviare quanto richiesto alla mia email ( branislav.b@casino.guru ) o in caso di screenshot, sentiti libero di pubblicarli qui, con la tua risposta.
Thank you for confirmation, QuickWin Casino team.
Dear Berthie02,
Can you please contact your payment method provider once again and require their confirmation that both transactions (deposits made to the casino) were successful, successfully debited from your payment method, and were never returned to your balance or were not left "unrealized"/"unreleased"?
It would be great if the communication included your payment method/transactions' details and if you could forward it to my email as an attachment (the email communication forwarded as an attachment or saved and attached to a new email as an attachment, if possible) or as screenshots where all the necessary details are clearly visible.
Since your casino account should be still active and accessible - can you also provide me with screenshots of your transaction history from your account, however, with the casino's logo and the website link clearly visible in the screenshots, which will also show both deposits' IDs and details?
You can send the requested to my email (branislav.b@casino.guru) or in case of screenshots, feel free to post them here, with your response.
Jeder möchte vom anderen die Bestätigung....Es ist wie im Panoptikum:
Cara Angela
Grazie per averci contattato.
Per aiutarci ad accertare ulteriormente il tuo problema, potresti fornirci una prova della comunicazione con il commerciante o uno storico delle transazioni dalla pagina del commerciante che dimostri che è stata ricevuta una sola transazione?
Queste informazioni saranno di inestimabile valore per aiutarci a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Si prega di inviare la richiesta come risposta a questa e-mail o a team@jeton.com .
Per ulteriori informazioni, inviare un'e-mail a team@jeton.com oppure contatta il nostro team di supporto live, disponibile dalle 07:00 alle 22:00 BST, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Team di supporto del portafoglio Jeton
Jeder möchte vom anderen die Bestätigung....Es ist wie im Panoptikum:
Dear Angela
Thank you for reaching out to us.
To help us investigate your concern further, could you please provide either a proof of communication with the merchant or a transaction history from the merchant's page showing that only one transaction was received?
This information will be invaluable in helping us resolve the issue as quickly as possible.
Please send the requested as a reply to this email or to team@jeton.com.
For more inquiries, please send an e-mail to team@jeton.com or contact our Live Support Team available from 07:00 to 22:00 BST, 7 days a week.
Ecco di nuovo gli screenshot che dimostrano che si tratta di Quickwin. Oggi il pagamento è ancora in sospeso. Nello screenshot con i pagamenti dalla mia carta Visa Jeton puoi vedere che hanno combinato alcune prenotazioni del 24 maggio e le due a Quickwin sono incluse. QW ha già confermato di averne ricevuto una ma apparentemente non l'altra. Nel saldo del conto, come ho scritto in dettaglio, puoi anche vedere che hanno prenotato i 50 € una volta, che poi sono scomparsi di nuovo.
Grazie mille e cordiali saluti
Berti
Hello Branislaw
Here are the screenshots again that prove that it is Quickwin. Today the payment is still outstanding. In the screenshot with the payments from my Jeton Visa Card you can see that they have combined some bookings on May 24th and the two to Quickwin are included. QW has already confirmed that they received one but apparently not the other. In the account balance, as I wrote in detail, you can also see that they booked the €50 once, which then disappeared again.
Many thanks and best regards
Bertie
Hallo Branislaw
Hier nocheinmal die Screenshots , die beweisen, dass es Quickwin ist. Heute ist die Einzahlung immer noch ausstehen. Im Screenshot mit den Zahlungen von meiner Jeton Visa Card sieht man , dass die einige Buchungen am 24.5. zusammengefasst haben und es sind genau die beiden an Quickwin dabei. QW hat ja schon bestätigt, dass sie eine bekommen hatten, die andere angeblich nicht . Am Kontostand, wie ich es ausführlich schrieb, sieht man auch, dass die einmal die 50,-€ dazu gebucht hatten, die dann wieder verschwunden sind.
Aspettiamo la risposta del casinò e i risultati delle loro indagini. Credo sinceramente che prenderanno in considerazione i numeri ORN, gli ultimi screenshot della cronologia delle transazioni del tuo account QuickWin e anche i dettagli del tuo metodo di pagamento.
Great, thank you very much, Bertie.
Let's wait for the casino's response and the results of their investigation. I sincerely believe they will take into account ORN numbers, the last screenshots from your QuickWin account transaction history, and the details from your payment method as well.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Grazie per la tua email. Ho risposto un po' di tempo fa, in attesa dei dettagli richiesti.
Caro Bertie ,
Mi dispiace per il ritardo. Tuttavia, non ci sono state domande.
Comunque, mentre aspetto ulteriori dettagli dal casinò, puoi cortesemente fornirmi anche lo screenshot dei tuoi depositi, ma con il loro ID (non riesco a trovarli da nessuna parte) visibile nello screenshot? Qualcosa del genere, ma con anche gli ID dei depositi riusciti di 50€ e 26€ effettuati il 22 e 23 maggio 2024:
Dear QuickWin Casino team,
Thank you for your email. I replied a while ago - waiting for the details I requested.
Dear Bertie,
I am sorry for the delay. However, there were no questions.
Anyway, while I will wait for further details from the casino, can you please additionally provide me with the screenshot of your deposits, but with their ID (cannot find them anywhere) visible in the screenshot? Something like this one, but with also IDs of the successful deposits of €50 and €26 made on 22 and 23 May 2024:
L'ho fatto 2 settimane fa! Ora sono davvero arrabbiato! Hai ricevuto tutti i documenti più volte. Quick win ha risposto al tuo indirizzo email una settimana fa. COSA hai scritto? Non riesco a vederlo. Sembra che non riceva alcun aiuto qui. Il casinò avrebbe potuto offrire qualcosa come gesto di buona volontà. I miei soldi sono scomparsi da 4 mesi.
Buona giornata
I did that 2 weeks ago! I'm really angry now! You received all the documents multiple times. Quick win replied to your email address a week ago. WHAT did you write? I can't see it. It seems that I'm not getting any help here. The casino could have offered something as a gesture of goodwill. My money has been missing for 4 months.
Good day
Das habe ich doch vor 2 Wochen schon gemacht! Ich bin jetzt wirklich sauer! Sie haben alle Unterlagen mehrfach bekommen. Quick win Hat Ihnen geantwortet an Ihre E-mail Adresse vor einer Woche. WAS habe die geschrieben? Ich kann das nicht sehen. Das scheint so, dass ich hier keine Hilfe bekommen. Das Casino hätte ja aus Kulanz einmal etwas anbieten können. Seit 4 Monaten ist mein Geld verschwunden.
Non credo proprio. Ti ho detto che non sono riuscito a trovarli da nessuna parte.
Nello screenshot della cronologia delle transazioni dal casinò, vedo solo un numero ID, ovvero l'ID del deposito presumibilmente non riuscito: 450734441. Devo anche vedere gli ID degli altri 2 e dei depositi riusciti nello screenshot.
Nel frattempo, mentre aspetto ulteriori informazioni dal casinò esterno al thread, per favore ricordami dove hai fornito tale screenshot, con gli ID di tutti i depositi effettuati nella cronologia delle transazioni del tuo conto casinò, oppure forniscilo.
I giocatori sono inoltre tenuti a collaborare pienamente per risolvere i loro problemi. Se non si riesce a collaborare e fornire quanto richiesto, il reclamo verrà respinto.
Grazie per la comprensione.
Dear Bertie,
I really do not think so. I told you that I could not find them anywhere.
In the screenshot of your transaction history from the casino, I can see only one ID number, and that is the ID of the allegedly unsuccessful deposit - 450734441. I also need to see the IDs of the other 2 and the successful deposits in the screenshot.
Please, in the meantime, while I am waiting for additional information from the casino outside the thread, either remind me where you provided such a screenshot, with IDs of all deposits made in your casino account transaction history or provide it.
Players are also obliged to fully cooperate in resolving their issues. If you fail to cooperate and provide the requested, the complaint will be rejected.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Casino Guru sta esaminando il caso
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