Il giocatore tedesco ha depositato denaro su Quickwin Casino il 24 maggio 2024, che è stato addebitato sul suo conto ma non accreditato sul suo conto di gioco. Nonostante abbia fornito estratti conto al team di supporto il 29 maggio 2024, il giocatore non ha ricevuto risposta per 14 giorni.
Il 24 maggio 2024 ho effettuato un pagamento da Revolut al Quickwin Casino. Il denaro è stato addebitato sul mio conto, come evidenziato dai miei estratti conto che ti sono stati inviati. L'importo non mi è stato né accreditato sul conto gioco né restituito. Il tuo team di supporto ha ricevuto gli estratti conto richiesti il 29 maggio 2024 e non ha risposto per 14 giorni. Il supporto via chat continua a darmi del filo da torcere. Stranamente, quando ho effettuato l'accesso oggi, i fondi sono apparsi ma poi sono scomparsi immediatamente (vedi 3° screenshot).
Caro Berthie02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Thomas,
Ho inviato la risposta direttamente al tuo indirizzo email. Era il mio 15°-20° deposito. Lo stesso giorno ho richiesto il mio primo prelievo, che è stato elaborato dopo 3 giorni. La verifica non era richiesta. Grazie e cordiali saluti
Bertie
Il tuo deposito è stato accreditato o restituito ai tuoi conti bancari dal tuo ultimo messaggio?
Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento e hai chiesto informazioni sullo stato della transazione?
Ciao Tommaso,
No, il casinò non ha ancora accreditato i soldi, controllo tutti i giorni. E' ancora in sospeso. Nemmeno nulla è stato restituito. Il fornitore di servizi di pagamento Revolut ha elaborato il pagamento, il denaro è stato inviato e il trasferimento è stato ricevuto dal destinatario. Ho la conferma di Revolut, che ho inviato a te e Quickwin. Se Quickwin ha restituito i soldi, il casinò dovrebbe inviarmi una conferma, cosa che ho chiesto loro di fare. Senza questo, non posso ottenere nulla da Revolut. Come dovrebbero indagare se Quickwin non mi fornisce alcuna prova? Penso che dipenda da Quickwin e a loro semplicemente non importa. Nemmeno io ricevo risposte.
Grazie per i vostri sforzi e cordiali saluti
Angela
Berthie02,
Ho esaminato i documenti inviati e ho visto che hai caricato 2 conferme di transazione dal 18 al 21 maggio. Nel tuo post iniziale, hai specificato che la transazione mancante è stata addebitata sul tuo conto bancario il 24. Potresti spiegare quale transazione riguarda il problema e inviare la conferma della transazione corretta se non l'hai già fatto?
Ciao Tommaso,
Probabilmente era l'estratto conto sbagliato. Il denaro è andato dalla mia Jeton Visa a Quickwin. Ecco di nuovo l'estratto corretto. Non posso fornire altro da Jeton. Naturalmente i dettagli della mia carta con il nome... se necessario. Ti invio anche la cronologia delle transazioni di oggi. Il denaro è ancora in sospeso.
grazie e distinti saluti
Angela
Grazie mille, Berthie02, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Berthie02,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di QuickWin Casino ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore in modo più dettagliato e informarci sui risultati della tua indagine?
Se necessario, non esitate a inviare i dettagli necessari e le prove giustificative al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Vedo che ci sono diverse discrepanze nelle informazioni e nei dettagli/screenshot forniti dall'utente.
Ciao Branislav,
Cosa succede ora e perché ci vogliono sempre 7 giorni per ricevere una risposta? I miei soldi sono spariti dal mio conto e sono ancora in sospeso su Quickwin. Neanche quello è tornato. Non può semplicemente sparire. Se un deposito scompare dal mio conto e non ritorna, chi lo possiede? Sono passati 2 mesi. Grazie
Distinti saluti
Bertie
Caro Bertie,
Sia i giocatori che i casinò hanno un tempo standard per le risposte (2x7 giorni), mentre casino.guru ha 7 giorni.
Attualmente stiamo aspettando la risposta del casinò, che non possiamo accelerare. Aspettiamo la risposta e la spiegazione del casinò.
Se non rispondono entro il primo timer, verrà automaticamente prorogato di altri 7 giorni, e cercherò di contattarli anche al di fuori del thread.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che lo screenshot della transazione precedente che ci hai inviato apparteneva a uno dei depositi già accreditati sul tuo conto.
Ti chiediamo gentilmente di fornirci la data in cui mancava il deposito e uno screenshot dei dettagli della transazione del deposito specifico. Questo ci aiuterà a verificare la transazione con il team competente.
Grazie per la vostra comprensione!
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro team di QuickWin Casino ,
L'ultimo post di Bertie ti aiuterà a rivedere la questione in modo più dettagliato? Puoi informarci sui tuoi risultati o di cos'altro avrebbe bisogno il casinò per indagare sul deposito mancante?
Caro Branislav,
Apprezziamo la tua corrispondenza.
Non abbiamo ricevuto alcun pagamento aggiuntivo dal cliente. Tuttavia, se ci forniscono i dettagli esatti della transazione, possiamo chiedere al fornitore di servizi di pagamento di verificare se ha ricevuto tali transazioni o meno.
Ci auguriamo che questo chiarisca la tua domanda.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Buona giornata e grazie mille.
Ho già inviato i dettagli della transazione in mio possesso. Anche qui in allegato. Conosci anche il numero della carta. Dopo aver consultato Jeton, ho ricevuto la risposta che non esiste più. Su mia insistenza, lo inoltri al dipartimento competente. Non trovi nulla con le informazioni?
Cordiali saluti
Bertie
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro team di QuickWin Casino,
Se può essere d'aiuto, per ora, questo dovrebbe essere il deposito in sospeso non riuscito di cui stiamo parlando qui (nello screenshot dell'account del casinò dell'utente).
Caro Berthie02 ,
Lo screenshot che hai condiviso nel tuo ultimo post sembra una transazione completamente diversa poiché sono le 9:28... Forniscici l'esatto rif. della transazione. numero del deposito presumibilmente non andato a buon fine e tutti i dettagli necessari della transazione - dal fornitore del tuo metodo di pagamento (numero "Kundenreferenz" e tutti i dettagli della transazione effettuata il 24 maggio 2024, 00:34).
Puoi contattare nuovamente il fornitore del metodo di pagamento in questione (Jeton?) e chiedere al loro supporto clienti per maggiori dettagli e gli statuti (conferma se tutti hanno avuto successo e se qualcuno di loro non ha avuto successo, quale e cosa è successo con it) riguardante tutte le transazioni effettuate al casinò (depositi effettuati al casinò) durante il periodo in questione, tutti i depositi/transazioni effettuati al casinò (23 e 24 maggio 2024) secondo le transazioni rif. numeri con i dettagli delle transazioni (date e orari), che dovresti menzionare durante la comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento, e fornirci la comunicazione completa ?
Sarebbe bello sapere quale transazione esatta ("Kundenreferenz" e tutti i dettagli necessari della transazione - data, ora, dati interni della banca della transazione, se presenti) dal tuo metodo di pagamento rappresenta il deposito in sospeso non riuscito sul tuo conto del casinò.
Quindi, una volta chiarita l'esatta transazione nel tuo metodo di pagamento, possiamo chiedere al casinò di indagare ulteriormente sulla questione con il suo fornitore di servizi di pagamento.
Attendiamo un vostro riscontro.
Va bene, grazie, Berthie02.
Caro team di QuickWin Casino ,
Puoi rivolgerti al team responsabile per indagare sulle transazioni in questione con i numeri ORN indicati nell'ultimo post del giocatore?
Vi preghiamo di comunicarci i risultati dell'indagine.
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che l'unico deposito dagli screenshot allegati appartiene a noi ed è l'ID 450676345 (che è stato completato)
Non ci sono state effettuate altre transazioni dagli screenshot e, secondo il fornitore di servizi di pagamento, non è stato applicato alcun doppio addebito.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Grazie per la conferma, team di QuickWin Casino.
Caro Berthie02 ,
Puoi contattare nuovamente il fornitore del tuo metodo di pagamento e richiedere la conferma che entrambe le transazioni (depositi effettuati al casinò) sono andate a buon fine, addebitate con successo sul tuo metodo di pagamento e non sono mai state restituite al tuo saldo o non sono state lasciate "non realizzate"/" inedito"?
Sarebbe fantastico se la comunicazione includesse i dettagli del tuo metodo di pagamento/transazioni e se potessi inoltrarla alla mia email come allegato (la comunicazione email inoltrata come allegato o salvata e allegata a una nuova email come allegato, se possibile) o come screenshot in cui tutti i dettagli necessari sono chiaramente visibili.
Dato che il tuo conto del casinò dovrebbe essere ancora attivo e accessibile, puoi anche fornirmi degli screenshot della cronologia delle transazioni dal tuo account, con il logo del casinò e il collegamento al sito web chiaramente visibili negli screenshot, che mostreranno anche gli ID di entrambi i depositi e dettagli?
Puoi inviare quanto richiesto alla mia email ( branislav.b@casino.guru ) o in caso di screenshot, sentiti libero di pubblicarli qui, con la tua risposta.
Jeder möchte vom anderen die Bestätigung....Es ist wie im Panoptikum:
Cara Angela
Grazie per averci contattato.
Per aiutarci ad accertare ulteriormente il tuo problema, potresti fornirci una prova della comunicazione con il commerciante o uno storico delle transazioni dalla pagina del commerciante che dimostri che è stata ricevuta una sola transazione?
Queste informazioni saranno di inestimabile valore per aiutarci a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Si prega di inviare la richiesta come risposta a questa e-mail o a team@jeton.com .
Per ulteriori informazioni, inviare un'e-mail a team@jeton.com oppure contatta il nostro team di supporto live, disponibile dalle 07:00 alle 22:00 BST, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Team di supporto del portafoglio Jeton
Ciao Branislaw
Ecco di nuovo gli screenshot che dimostrano che si tratta di Quickwin. Oggi il pagamento è ancora in sospeso. Nello screenshot con i pagamenti dalla mia carta Visa Jeton puoi vedere che hanno combinato alcune prenotazioni del 24 maggio e le due a Quickwin sono incluse. QW ha già confermato di averne ricevuto una ma apparentemente non l'altra. Nel saldo del conto, come ho scritto in dettaglio, puoi anche vedere che hanno prenotato i 50 € una volta, che poi sono scomparsi di nuovo.
Grazie mille e cordiali saluti
Berti
Ottimo, grazie mille, Bertie.
Aspettiamo la risposta del casinò e i risultati delle loro indagini. Credo sinceramente che prenderanno in considerazione i numeri ORN, gli ultimi screenshot della cronologia delle transazioni del tuo account QuickWin e anche i dettagli del tuo metodo di pagamento.
Caro Branislav,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail a branislav.b@casino.guru Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Ciao Branislaw,
Vorrei sapere la risposta. Grazie e cordiali saluti
Berti
Qualcuno potrebbe rispondermi ora per favore? Grazie
Ciao Bronislaw,
Perché nessuno risponde alle mie domande?
VG Berthie
Gentile team di QuickWin Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto un po' di tempo fa, in attesa dei dettagli richiesti.
Caro Bertie ,
Mi dispiace per il ritardo. Tuttavia, non ci sono state domande.
Comunque, mentre aspetto ulteriori dettagli dal casinò, puoi cortesemente fornirmi anche lo screenshot dei tuoi depositi, ma con il loro ID (non riesco a trovarli da nessuna parte) visibile nello screenshot? Qualcosa del genere, ma con anche gli ID dei depositi riusciti di 50€ e 26€ effettuati il 22 e 23 maggio 2024:
L'ho fatto 2 settimane fa! Ora sono davvero arrabbiato! Hai ricevuto tutti i documenti più volte. Quick win ha risposto al tuo indirizzo email una settimana fa. COSA hai scritto? Non riesco a vederlo. Sembra che non riceva alcun aiuto qui. Il casinò avrebbe potuto offrire qualcosa come gesto di buona volontà. I miei soldi sono scomparsi da 4 mesi.
Buona giornata
Caro Bertie ,
Non credo proprio. Ti ho detto che non sono riuscito a trovarli da nessuna parte.
Nello screenshot della cronologia delle transazioni dal casinò, vedo solo un numero ID, ovvero l'ID del deposito presumibilmente non riuscito: 450734441. Devo anche vedere gli ID degli altri 2 e dei depositi riusciti nello screenshot.
Nel frattempo, mentre aspetto ulteriori informazioni dal casinò esterno al thread, per favore ricordami dove hai fornito tale screenshot, con gli ID di tutti i depositi effettuati nella cronologia delle transazioni del tuo conto casinò, oppure forniscilo.
I giocatori sono inoltre tenuti a collaborare pienamente per risolvere i loro problemi. Se non si riesce a collaborare e fornire quanto richiesto, il reclamo verrà respinto.
Grazie per la comprensione.
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