The player from Italy had a technical issue with a slot game, Chilli Picante Megaways, which froze while he was in the middle of gameplay, preventing him from continuing or accessing his winnings. The issue has persisted for 18 hours despite the player's attempts to troubleshoot. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Il giocatore italiano ha avuto un problema tecnico con un gioco di slot, Chilli Picante Megaways, che si è bloccato mentre era nel bel mezzo del gioco, impedendogli di continuare o accedere alle sue vincite. Il problema persiste per 18 ore nonostante i tentativi del giocatore di risolverlo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ieri sera dopo aver fatto un deposito di 29€, giocando sono arrivata a 75€.
Così effettuo un prelievo di 51€ e lascio 24€ per giocare.
Gioco alla slot Chilli Picante Megaways, compro l’ultimo bonus a 10€, durante i 10 spin mi da altri 10 spin aggiuntivi.
Quando arrivo a 13 spin rimanenti e 8,35€ di vincita il gioco si blocca e inizia a non funzionare più.
Cosi da 18 ore!!!
Ho già provato a cancellare cache e cookies, riavviare il telefono, cambiare browser, cambiare dispositivo!
Se mi date una mail vi invio anche gli screenshot in ordine di notifiche.
Last night, after making a deposit of 29€, I managed to raise my balance to 75€ during gameplay.
So, I proceeded to withdraw 51€ and left 24€ to continue playing.
I was playing Chilli Picante Megaways slot machine, and I purchased the last 10€ bonus. During this period, I collected an additional 10 free spins.
When I had 13 spins left and 8.35€ in winnings, the game froze and stopped working entirely.
This problem has been going on for 18 hours already!
I have tried to clear the cache and cookies, restarted my phone, switched browsers, and even changed devices!
If you provide me with an email address, I will also send over the screenshots of the notifications in chronological order.
Ieri sera dopo aver fatto un deposito di 29€, giocando sono arrivata a 75€.
Così effettuo un prelievo di 51€ e lascio 24€ per giocare.
Gioco alla slot Chilli Picante Megaways, compro l’ultimo bonus a 10€, durante i 10 spin mi da altri 10 spin aggiuntivi.
Quando arrivo a 13 spin rimanenti e 8,35€ di vincita il gioco si blocca e inizia a non funzionare più.
Cosi da 18 ore!!!
Ho già provato a cancellare cache e cookies, riavviare il telefono, cambiare browser, cambiare dispositivo!
Se mi date una mail vi invio anche gli screenshot in ordine di notifiche.
Ciao Barbosa2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con QuickWin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Barbosa2022,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with QuickWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Would it be possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Salve, il mio account non è verificato e non necessita di verifica.
Le ho inviato via mail la cronologia del gioco, che tuttora mi rimane il bonus in sospeso.
L’ultima volta che ho parlato con il casinò è stato 18 fa con Emilio, riguardo sempre a questo problema.
Hi, my account is not verified and does not require verification.
I sent her the game history via email, which still leaves the bonus pending.
The last time I spoke to the casino was 18 ago with Emilio, again regarding this problem.
Salve, il mio account non è verificato e non necessita di verifica.
Le ho inviato via mail la cronologia del gioco, che tuttora mi rimane il bonus in sospeso.
L’ultima volta che ho parlato con il casinò è stato 18 fa con Emilio, riguardo sempre a questo problema.
È passata quasi una settimana e non mi avete ne risposto ne aiutato e io sono sempre nella stessa situazione.
It's been almost a week and you haven't answered me or helped me and I'm still in the same situation.
È passata quasi una settimana e non mi avete ne risposto ne aiutato e io sono sempre nella stessa situazione.
- Gioco: Chilli Picante Megaways
- Fornitore: Blueprint
- Saldo prima della scommessa: 10,17€
- Orario scommessa: 00.34
- Importo della vincita: 14 SPIN RIMANENTI E 8,35€ di vincita IN CORSO
ID: 287.237176854
- Game: Chilli Picante Megaways
- Supplier: Blueprint
- Balance before the bet: €10.17
- Betting time: 00.34
- Winning amount: 14 SPINS REMAINING AND €8.35 winnings IN PROGRESS
ID: 287.237176854
- Gioco: Chilli Picante Megaways
- Fornitore: Blueprint
- Saldo prima della scommessa: 10,17€
- Orario scommessa: 00.34
- Importo della vincita: 14 SPIN RIMANENTI E 8,35€ di vincita IN CORSO
ID: 287.237176854
Ciao Barbosa2022,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru? Hai provato a contattare anche il fornitore del gioco?
Hello Barbosa2022,
Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru? Did you also try to contact the game provider as well?
Non si può risalire alla chat.
Addirittura contattare il fornitore del gioco? Non spetta a voi?
The chat cannot be traced back.
Even contact the game provider? Isn't it up to you?
Non si può risalire alla chat.
Addirittura contattare il fornitore del gioco? Non spetta a voi?
Sono passate due settimane e la situazione è la stessa
Two weeks have passed and the situation is the same
Sono passate due settimane e la situazione è la stessa
Ciao Barbosa2022,
Sfortunatamente non possiamo contattare il casinò se non ci sono prove concrete da parte del giocatore poiché non avremmo nulla con cui discutere e il casinò potrebbe rivendicare praticamente qualsiasi cosa. Finché non ci sono prove visibili della scommessa nella tua cronologia, le nostre mani sono legate.
Hello Barbosa2022,
Unfortunately we can't contact the casino if there is no actual evidence from the player as we would have nothing to argue with and the casino could claim basically anything. As long as there is no visible evidence of the bet within your history, our hands are tied.
Dear Barbosa2022,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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