Un giocatore italiano ha espresso preoccupazione per un prelievo di 150 euro da Quickwin che, sebbene contrassegnato come completato, non è arrivato sul suo conto bancario. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buongiorno, ho effettuato un prelievo di 150 euro che é stato approvato e completato da Quickwin infatti nella storia del saldo mi dice che é completato però non capisco perché i soldi non mi siano ancora arrivati sul conto ( io ho l'Intesa San Paolo) , il prelievo é stato completato il 02/08/23 , secondo voi é normale? Può essere che siccome mi hanno chiesto il Bic della mia banca e l'iban della mia banca oltre al mio magari erroneamente non ho inserito dei dati giusti? Attendo un vostro riscontro grazie
Caro zanoirr86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto.
Consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille Tomas per la tua risposta mi comporterò come mi hai consigliato.
Buona giornata
Buongiorno, comunque oggi é esattamente il quinto giorno dopo la loro risposta che il prelievo é stato elaborato con successo e il bonifico ancora sul mio conto non é arrivato. Non mi é mai capitato con nessun sito di dover aspettare così tanto, io ho paura che per qualche dato errato il bonifico non mi arrivi.
Buongiorno,qualcuno può aiutarmi? Ho contattato il casinò perché anche oggi niente soldi sul conto , gli ho chiesto il codice TRN o il reference ma non rispondono. Spero che qualcuno possa aiutarmi. Il prelievo é stato elaborato il 02/08/23 oggi siamo al 09/08/23 , comincio a pensare che i soldi non li vedrò più.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, zanoirr86. Tuttavia, imposterò il timer per altri 6 giorni per consentire l'elaborazione del pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Va bene ok grazie ancora , anche se onestamente io rimango dell'idea che ci sia stato qualche errore perché un prelievo elaborato molti giorni dopo su un altro casinò non ci sono stati problemi e ho già ricevuto i soldi , nonostante fosse anche quel casinò un bonifico internazionale
Una domanda, ma secondo voi é normale che via mail hanno sempre risposto e ora che sto chiedendo insistentemente i codici TRN o CRO per chiedere alla mia banca se c'è notizia del mio bonifico, non rispondono assolutamente più?? Attendo risposte grazie
Grazie per la tua risposta.
In caso di errore, la transazione dovrebbe ripristinare l'importo del prelievo sul saldo del casinò. Ciò accade occasionalmente e può anche richiedere del tempo prima che appaia l'importo. Per favore fatemi sapere se ci sono novità prima di procedere a contattare il casinò.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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