HomeReclamiQuickWin Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

QuickWin Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Traduzione automatica:

Importo:: 300 €

QuickWin Casino
Inviato: 23/12/2024 | Risolto : 17/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dall'Italia aveva richiesto due prelievi da 200 e 300 euro, ricevendo con successo il primo pagamento. Tuttavia, il secondo prelievo da 300 euro è stato annullato dal casinò senza riaccreditare l'importo sul conto di gioco, lasciando il giocatore senza i suoi fondi. Successivamente, le vincite del giocatore sono state finalmente accreditate sul suo conto dopo un mese di attesa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team in seguito alla ricezione con successo dei fondi.

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Pubblico
Pubblico

Buongiorno,

in data 9 dicembre ho richiesto due prelievi: il primo di 200, il secondo di 300 euro.

In data 12 ho ricevuto la somma di euro 200 regolarmente.

In data 13 ho scritto circa il mancato accredito dei restanti 300 nonostante avessi ricevuto la mail di PRELIEVO COMPLETATO.

Solo due giorni fa dopo numerose chat inutili, una operatrice mi ha comunicato che in data 14 dicembre il casino ha cancellato il prelievo di 300 ( che fino a quel giorno mi avevano detto di attendere con ansia ), senza riaccreditarmi l importo sul conto di gioco in modo che potessi richiedlo.

In sintesi, soldi spariti nel nulla ! nessuno sa dovo sono finiti !

Pubblico
Pubblico
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Caro ciulloalessio1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Il tuo account del casinò è bloccato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico

Buon pomeriggio,


dopo aver aperto segnalazione qui sopra, mi hanno risposto dal servizio clienti riaccreditandomi l'importo di euro 300 sparito nel nulla fino a ieri, sul conto di gioco.

Ovviamente ho richiesto subito il prelievo dello stesso.

Speriamo che anche questo non tardi. Lascio aperto il topic e vi aggiorno tra 5 giorni.

Pubblico
Pubblico
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Gentile ciulloalessio1, ti preghiamo di aggiornarci non appena avrai ricevuto il pagamento.

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Pubblico
Pubblico

Buona sera,

Niente da fare.

Ho richiesto il prelievo nuovamente il 22 dicembre e non ho ricevuto nessun accredito!!!

Ormai dal 9 dicembre sono 20 giorni che aspetto.

Sto perdendo le speranze.

Pubblico
Pubblico
Traduzione

file

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Allegato sensibile
Allegato sensibile

Ho trovato inoltre la mail dove mi viene confermato l avvenuto bonifico ma sono passati 7 giorni.....

Pubblico
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Caro ciulloalessio1, hai ricevuto i soldi?

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Pubblico
Pubblico

No, ad ora proprio nulla!


Ho scritto e riscritto in chat e le risposte sono sempre le stesse :"c'è da aspettare!"


Sono proprio deluso e indispettito!

Allegato sensibile
Allegato sensibile

Collegandomi stasera, dopo altri 8 giorni dalla richiesta i prelievo, ho notato che l importo prelevato era di nuovo sul mio account di gioco.

Ho eseguito di nuovo la richiesta di prelievo!!!!

Dal 9 dicembre che aspetto e siamo di nuovo al punto di partenza!!!


Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie mille, ciulloalessio1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico

Voglio solo i miei soldi !!!!

Allegato sensibile
Allegato sensibile

Aggiornamento : ho appena ricevuto la mail di prelievo completato MA NON VEDO ACCREDITI SUL MIO CONTO BANCARIO!

Aspettiamo i 3 giorni lavorativi e poi vi aggiorno.

Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao, ciulloalessio1,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Da ora in poi ti assisterò con il caso.

Grazie per le informazioni aggiuntive in merito alla questione. Ora, per favore, facciamo come abbiamo fatto nell'altro reclamo.

Dopo aver letto il tuo aggiornamento, vorrei aspettare almeno una settimana e aspettare notizie da te. Poi, se non cambia nulla, possiamo invitare il casinò al thread e chiedere loro chiarimenti. Pertanto, ora sto impostando il timer per te, per 7 giorni normali, in attesa del tuo aggiornamento.

Grazie. Non vedo l'ora di sentire buone notizie da te.

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Pubblico
Pubblico

Buongiorno,

Confermo che finalmente dopo 1 mese, ho ricevuto la vincita!!!!

Grazie davvero per il supporto

Pubblico
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Che bella notizia, ciulloalessio1!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare qualsiasi problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.


Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com /evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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