Il giocatore dall'Italia ha richiesto due prelievi da 200 e 300 euro, ricevendo con successo il primo pagamento. Tuttavia, il secondo prelievo da 300 euro è stato annullato dal casinò senza riaccreditare l'importo sul conto di gioco, lasciando il giocatore senza i suoi fondi.
Buongiorno,
in data 9 dicembre ho richiesto due prelievi: il primo di 200, il secondo di 300 euro.
In data 12 ho ricevuto la somma di euro 200 regolarmente.
In data 13 ho scritto circa il mancato accredito dei restanti 300 nonostante avessi ricevuto la mail di PRELIEVO COMPLETATO.
Solo due giorni fa dopo numerose chat inutili, una operatrice mi ha comunicato che in data 14 dicembre il casino ha cancellato il prelievo di 300 ( che fino a quel giorno mi avevano detto di attendere con ansia ), senza riaccreditarmi l importo sul conto di gioco in modo che potessi richiedlo.
In sintesi, soldi spariti nel nulla ! nessuno sa dovo sono finiti !
Caro ciulloalessio1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il tuo account del casinò è bloccato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buon pomeriggio,
dopo aver aperto segnalazione qui sopra, mi hanno risposto dal servizio clienti riaccreditandomi l'importo di euro 300 sparito nel nulla fino a ieri, sul conto di gioco.
Ovviamente ho richiesto subito il prelievo dello stesso.
Speriamo che anche questo non tardi. Lascio aperto il topic e vi aggiorno tra 5 giorni.
Gentile ciulloalessio1, ti preghiamo di aggiornarci non appena avrai ricevuto il pagamento.
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