Il giocatore cileno aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. È stato segnalato che il casinò non aveva verificato il suo account nonostante i molteplici tentativi di fornire la documentazione necessaria, portando all'annullamento del prelievo e alla successiva perdita dei fondi. Il Team Reclami ha osservato che, poiché il saldo era stato utilizzato per giocare, non era possibile intraprendere ulteriori azioni in questo caso e il reclamo è stato chiuso. Il giocatore è stato informato che la procedura di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
QuickWin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: $170.569 CLP
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, aspetto il mio prelievo dal casinò da oltre 6 giorni. Dopo 3 giorni, mi hanno chiesto di verificare il mio account. Ho caricato tutti i miei documenti, che sono stati approvati: i miei dati di residenza e il mio selfie con la mia fototessera. Tuttavia, stanno ritardando il mio pagamento perché ho caricato due volte la cronologia delle transazioni della mia carta di credito in formato PDF e non l'hanno approvata. L'assistenza non mi dà spiegazioni; mi dicono di caricarla di nuovo perché potrebbe essere stato un errore. Ho la sensazione che stiano ritardando tutto questo perché non vogliono pagare i miei soldi. Sono disposto a fornire tutte le informazioni che chiedono. Ho depositato con una carta di credito e loro utilizzano fornitori di pagamento terzi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nicozmr,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il casinò si rifiuta di verificare il mio account. Non mi hanno dato una risposta concreta sul perché stanno rifiutando il mio documento. Ho inviato la cronologia della mia carta di credito e gli screenshot dei depositi al casinò. Sto cercando di far verificare il mio account da 7 giorni. Potresti intervenire?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nicozmr,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, non ho mai ricevuto i soldi, quindi ho dovuto annullare il prelievo e scommettere l'intero importo, che ho perso. Il casinò mi ha chiesto la verifica KYC e l'ho completata, tranne le transazioni. L'hanno rifiutata ripetutamente senza spiegazioni (per prolungare i tempi e non pagarmi le vincite). Ad oggi, il mio conto non è ancora verificato e non so perché abbiano rifiutato i miei documenti. Sono passati 10 giorni. È il peggior casinò in cui abbia mai giocato. Gli darei una valutazione negativa.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Nicozmr,
Grazie per averci contattato.
Purtroppo, poiché il bilanciamento è stato utilizzato per il gameplay, non possiamo fare altro in questo caso. Pertanto, procederemo con la chiusura del reclamo.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
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