QuickWin Casino - Il saldo bonus del giocatore è stato confiscato.

Ciao!

Circa 1 mese fa, il casinò quickwin mi ha inviato un'e-mail, se deposito 20 EUR (8000 HUF) o più, otterrò un bonus del 200%! Ho depositato 50 EUR (20.000 HUF), ho ottenuto il bonus!

Bene, ho iniziato a giocare, ho perso il mio saldo reale, e poi ho giocato con il saldo bonus (con slot idonee, con scommesse idonee) mentre giocavo (mentre scommettevo) il mio saldo bonus era di 170 EUR, e all'improvviso il saldo bonus è scomparso!

Ho contattato il casinò tramite chat e mi hanno informato che si trattava di una "decisione amministrativa"! MENTRE GIOCAVAVO!

Dopo questo, ho contattato il casinò via e-mail, mi hanno promesso che di tanto in tanto avrebbero indagato sul mio problema! Vorrei riavere indietro il deposito originale o il saldo bonus, perché non è assolutamente corretto, cancellano semplicemente un bonus giocatore mentre un giocatore paga e vince! Ma è passato quasi un mese e non è successo niente! Comunque ricevo di tanto in tanto e-mail promozionali fino ad oggi dal casinò, ho ricevuto alcuni bonus! Non è assolutamente corretto neanche questo!

Gabor

Caro Vartyi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con QuickWin Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account e alla cronologia dei tuoi bonus? Potresti fornire uno screenshot dei record dei bonus disponibili?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando hai provato a risolvere il problema a supporto del tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas!

Bene, ho controllato la cronologia delle mie transazioni e NON c'è NULLA! Il casinò l'ha cancellata! Bel trucco!

Ho inviato a la comunicazione con il casinò!

Grazie

Gabor

Grazie per il tuo messaggio.

Potresti condividere la prova di conferma del deposito e uno screenshot di cosa succede quando provi ad accedere al tuo account del casinò?

Condividi le informazioni qui o alla mia email a [email protected]

Ciao Tomas!

Ho inviato lo screenshot richiesto al tuo indirizzo e-mail!

Saluti

Gabor

Grazie mille, Vartyi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Vartyi,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di QuickWin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro QuickWin Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao Stefan!

Nessuna nuova notizia o e-mail dal casinò, mi hanno solo mandato "Ho un altro bonus, se deposito" ecc...

Carissimi,

Grazie per la pazienza!

Si informa che il bonus in questione è stato annullato in quanto il cliente ha attivato un'altra promozione.

In conformità con le Condizioni promozionali del Sito Web, può essere attivo un solo bonus alla volta.

Distinti saluti,

Squadra Quickwin

Caro Quickwin!

Quale bonus era attivo, mentre attivavo questo bonus del 200%? Non posso attivare 2 bonus contemporaneamente, il tuo sistema non lo consente! So esattamente cosa sto facendo, gioco nei casinò online da 20 anni!

Perché mi informi ora con queste informazioni, quando nelle tue e-mail puoi trovare: "Decisione amministrativa"

Per favore, fornisci le prove a me o a Stefan!

Grazie

Gabor

Comunque, non ho MAI, ripeto, non ho MAI sperimentato per 20 anni, un giocatore che gioca, e all'improvviso il casinò cancella l'intero importo! Ed erano solo circa 170 euro, ma lo faresti con 1700 euro, o con 17.000 euro!

È davvero assurdo e sbagliato!

E di quale "altra promozione" si parla? Di quale promozione, o come?

MI HAI MANDATO UN'E-MAIL, HO RICEVUTO UN BONUS DEL 200%, se deposito! L'ho fatto...

Comunque mi mandi e-mail e messaggi SMS fino ad oggi, ho ricevuto "questo tipo di bonus, o scommessa gratuita ecc."! Pensi che depositerò in qualsiasi momento da te dopo questo?

Mi dispiace, ma mi arrabbia molto se qualcuno o un casinò non ha assolutamente ragione!

Non i miei migliori saluti!

Andrei in tribunale per sapere se il vostro casinò è legale in Ungheria!

Caro Quickwin Casino!

Sono sicuro di non aver attivato alcun bonus mentre giocavo alla slot "Plenty of Twenty" con denaro bonus!

Questa volta il mio saldo era di 71.725 HUF (quello che hai segnato come "completato"), quando all'improvviso è scomparso l'intero saldo bonus!

Quando ho controllato la cronologia del mio saldo questa volta, puoi vedere prima i 71.725 HUF scomparsi e il mio saldo mostra: 0 HUF

Pertanto, vedo qualcosa come 160 HUF (???) di bonus nella cronologia del mio saldo, cosa sono?

Totalmente illogico, elimino il bonus di 71.725 e attivo un nuovo bonus di 160 HUF... Non è successo, mi dispiace... comunque, che bonus è quello?

Saluti

Gabor

Ciao di nuovo Quickwin!

Ho controllato tutto di nuovo!

Ho già inviato a Stefan la cronologia del mio saldo!

Hai contrassegnato come "completato" l'11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, e poi tutto il mio saldo è scomparso! (Non cancellare/o annullare il bonus da parte mia, o da parte tua)

Il prossimo cartello: 17.01.2025 14:09 0,00 HUF contanti!

Quindi per favore indaga cosa è successo con i miei 71.725 HUF? (Nella cronologia del mio saldo non riesco a trovare nuovi bonus attivati)

Grazie

Gabor

Caro Quickwin Casino,

Potresti fornirci la cronologia dei bonus e il registro di gioco del giocatore? Puoi inviarli al mio indirizzo email [email protected] .

Potresti spiegare come il giocatore ha attivato il secondo bonus?

Attenderò la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il casinò mi ha contattato oggi, chiedendo: "invia lo screenshot dell'offerta bonus"! Ho inviato quello e anche questo link!

Gabor

Ciao a tutti,

Il 4 marzo abbiamo chiesto al giocatore di condividere via email lo screenshot dell'offerta a cui faceva riferimento e confermiamo di averlo ricevuto.

Vorremmo informarvi che stiamo verificando il caso con il nostro dipartimento competente e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Grazie!

Distinti saluti,

Squadra del casinò QuickWin

Caro Quickwin Casino,

Potresti fornirci qualche aggiornamento sul caso?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Ti abbiamo inviato un'email. Stiamo aspettando il tuo aggiornamento.

Distinti saluti,

Il team QuickWin.

Ciao Vartyi,

Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e sembra che tu non abbia scommesso il bonus entro 24 ore dall'attivazione del bonus. Potresti confermare questa informazione?

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan!

No, ho depositato l'11.01.2025. 18:56 Ti invierò un'e-mail, prova: allegato q1.jpg

Ho ricevuto il bonus 11.01.2025. 19:05 prova: q1.jpg

il mio ultimo giro prima che l'importo totale sparisse: 11.01.2025. 19:59 prova: q2.jpg

ig cerco il 12 senza spin, senza bonus, niente! (La cronologia del saldo non mostra l'intervallo)

Saluti

Gabor

Caro Quickwin Casino,

Potresti fornirci il log di gioco del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan!

Ti ho inviato una prova video al tuo indirizzo e-mail!

Saluti

Gabor

Caro Stefan,

Come da vostra richiesta, vi abbiamo inviato il registro del gioco via email.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Squadra Quickwin.

Caro Quickwin!

Per favore, invia anche a Stefan il log della chat, dove mi hai informato che era: "Decisione dell'amministrazione"

Spero che non sia un problema e che i registri delle chat non siano scomparsi!

Allora qualcuno menta! E questo non sono io!

Gabor

Caro Quickwin Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan,

Abbiamo risposto alla tua email,

Aspetto il tuo aggiornamento. Grazie!

Distinti saluti,

Squadra Quickwin.

Caro Quickwin Casino,

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni che ci hai fornito.

Ciao Vartyi,

Esaminerò le informazioni fornite dal casinò e ti farò sapere l'esito il prima possibile.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Ciao Vartyi,

Ho controllato il registro di gioco fornito dal casinò e sembra che tu non abbia soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus richiesto l'11 gennaio. Il 17 gennaio hai richiesto un altro bonus e quello precedente è stato disattivato. Poiché il bonus prevedeva un requisito di scommessa entro 24 ore, non hai diritto all'importo di 71.725 HUF.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.