La giocatrice russa ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 100.000 rubli, per le quali aveva fatto richiesta due settimane prima. Nonostante avesse effettuato tre depositi da 10.000 ciascuno, il casinò non aveva elaborato il suo prelievo, citando controlli di verifica prolungati e richiedendo documenti aggiuntivi. La giocatrice ha espresso frustrazione per i continui ritardi e la mancanza di risoluzione. Il Complaints Team è intervenuto, chiedendo aggiornamenti al casinò in merito al processo di verifica. Alla fine, il casinò ha confermato che la transazione era stata elaborata e alla giocatrice è stato chiesto di confermare la ricezione dei fondi. Il problema sembrava essere risolto, in attesa della conferma della giocatrice.
R7 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100.000 руб
R7 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Questo casinò non mi pagherà le mie vincite con il pretesto di una verifica di assegno lunga
02/07/2025 Ho effettuato 3 depositi da 10k ciascuno e ho finito per vincere 100k rubli. Ho provato a inviarli per il prelievo, ma prima ho ricevuto una notifica che dovevo inviare l'indirizzo del mio portafoglio crittografico a kyc@, dove stavo prelevando denaro, per attivare questo portafoglio. L'ho inviato e poi il silenzio
Qualche giorno dopo ho scritto al supporto tecnico e mi hanno risposto che dovevo caricare i miei documenti per la verifica. Ho caricato tutto, li hanno controllati e poi mi hanno chiesto di caricare una ricevuta di rifornimento (anche se perché farlo, perché il sistema di pagamento aveva precedentemente controllato la ricevuta e il denaro era stato accreditato sul mio saldo), ma ok - l'ho caricata e da tre settimane non sono stati in grado di verificare la ricevuta
Allo stesso tempo, i soldi sono appesi al saldo e disponibili per giocare. Cioè, credo che si aspettino che li perderò e basta 🙂
Il supporto tecnico ci sta rimpinzando di promesse vuote da ormai tre settimane. Aspetta, aspetta, aspetta
Bene, ho aspettato e sto scrivendo un reclamo qui.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari evovids,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato controllato e verificato dal casinò?
Potresti cortesemente inoltrarmi le ricevute di deposito che il casinò non ha ancora approvato? Ti sei assicurato che questo documento contenga tutte le tue informazioni personali necessarie per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Veronica, ciao. Ho capito che il KYC è un processo importante, quindi ho inviato subito tutti i documenti richiesti.
11.02.2025 Li ho inviati
- foto con passaporto
- foto di registrazione
- screenshot dall'app baknovsky con informazioni sull'account
- screenshot dall'app bancaria con informazioni sulla carta
Tutto questo fu da loro accettato.
Dopo di che mi hanno anche chiesto una ricevuta di bonifico e gliel'ho inviata immediatamente. E ora sono passate 3 settimane da allora
Ti ho inviato un assegno via email
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao!
Ci scusiamo per la lunga attesa. Il tuo documento è in fase di verifica da parte del fornitore di servizi di pagamento. Da parte nostra, stiamo facendo tutto il possibile per svolgere tempestivamente tutte le procedure necessarie e completare l'elaborazione del pagamento.
Cordiali saluti, il team di R7 Casino.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sono tre settimane che vi sento dire che state facendo tutto il possibile. Anche se questo è solo un controllo di rifornimento, che il vostro sistema di pagamento ha verificato all'istante quando ho effettuato un rifornimento 🙂 E qui ci è voluto così tanto tempo 🙂
Inoltre, non regoli il tempo per risolvere il problema. Il che significa che stai semplicemente trascinando il tempo 🙂
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Giocatore,
Ci dispiace molto che questa situazione sia stata ritardata. I nostri specialisti del dipartimento finanziario stanno cercando di risolvere il problema il prima possibile. Il fornitore di servizi di pagamento lavora al di fuori della nostra competenza, ma da parte nostra facciamo del nostro meglio per accelerare questo processo il più rapidamente possibile.
Cordiali saluti, il team di R7 Casino.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, evovids, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari evovids, spero che stiate bene. Da ora in poi, sarò io a occuparmi del vostro reclamo.
Gentile R7 Casino, per favore, forniscici i tempi per tale revisione. Quando esattamente il tuo fornitore di servizi di pagamento ha iniziato la revisione del documento e qual è la scadenza per tali procedure?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile amministrazione, il fornitore di servizi di pagamento è un servizio di terze parti che opera al di fuori della nostra competenza. Non appena il controllo sarà completato, ne daremo immediatamente comunicazione al giocatore. Purtroppo, non abbiamo una data esatta in cui il fornitore completerà il controllo, ma da parte nostra stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il più possibile il processo.
Cordiali saluti, R7 Casino.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile R7 Casino, in base alle informazioni fornite dal giocatore, sembra che il controllo del provider sia in corso da un mese. Capisco che potresti avere poca o nessuna influenza su questo processo. Estenderò il timer per un'altra settimana. Speriamo di ricevere aggiornamenti da te entro questo lasso di tempo, poiché, in genere, 30 giorni dovrebbero essere sufficienti per tali revisioni.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Cliente,
La tua transazione è stata elaborata e i fondi sono stati prelevati sui tuoi dati. Se non ti sono stati recapitati, ti preghiamo di inviare una dichiarazione di tutte le transazioni per il periodo di prelievo alla nostra posta o alla chat di supporto.
Cordiali saluti, il team di R7 Casino.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, R7 Casino.
Cari evovids, fateci sapere se il vostro prelievo è andato a buon fine e avete ricevuto i fondi dal casinò.
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