Il giocatore dalla Germania ha riscontrato ritardi crescenti nei prelievi dal casinò. Dopo aver comunicato le sue preoccupazioni e confermato di aver ricevuto in precedenza prelievi con successo, superato la verifica KYC e non utilizzato un bonus, la situazione è migliorata. Il giocatore ha segnalato che i pagamenti erano di nuovo in esecuzione regolarmente, portando il caso a essere contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
Caro ulrichwurm97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ad oggi, non è stato effettuato alcun pagamento. La chat continua a scoraggiare le persone.
Chiedo pertanto ulteriore aiuto.
Distinti saluti
Grazie per la tua risposta, ulrichwurm97. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Sì, ho già ricevuto prelievi andati a buon fine, la verifica KYC è stata superata e non è stato utilizzato alcun bonus.
I primi pagamenti sono stati elaborati entro 3-5 giorni lavorativi. Ma ora ci sono solo ritardi. Nessuna risposta alle e-mail, ricevo solo risposte pre-programmate nella chat live. Dovresti continuare ad avere pazienza, ci sono troppe richieste di pagamento, il dipartimento finanziario è stato informato e farà del suo meglio.
Quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine, per favore? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
I pagamenti sono di nuovo in corso regolarmente. Pertanto, il caso può essere chiuso per ora. Se ci saranno ulteriori ritardi, ti contatterò di nuovo. Grazie per i tuoi sforzi e ti auguro un buon divertimento
Caro ulrichwurm97,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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