Il giocatore greco ha dovuto affrontare problemi con prelievi ritardati da Rabona nonostante il rispetto dei limiti giornalieri. Due dei suoi prelievi (800€ e 500€) sono stati annullati senza giustificazione e aveva tre richieste di prelievo attive da fine luglio per un totale di 19.000€. La comunicazione con il servizio clienti ha fornito solo risposte automatizzate. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi.
Buonasera
Vorrei esprimere il mio problema dopo molti tentativi di contattare la società di scommesse Rabona, in quanto da 15 giorni sto affrontando un problema con soldi che ho vinto legalmente con soldi veri senza bonus. Nonostante l'azienda dichiari che i prelievi vengono completati entro 3 giorni lavorativi, qui e 5 giorni lavorativi nessuno dei miei prelievi è stato completato, mentre in un primo momento hanno annullato 2 prelievi senza alcuna giustificazione.
I prelievi effettuati si basano su limiti giornalieri (500€ ogni 24 ore e fino a 3 prelievi consecutivi).
Dalla prima volta hanno annullato 2 prelievi, uno da 800€ e uno da 500€. Ho 3 richieste di prelievo attive:
Prima richiesta 23/7
2a richiesta 24 ore su 24, 7 giorni su 7
3a richiesta 25/7
Ho comunicato con loro tramite la live chat ogni giorno e ogni rappresentante mi risponde con una risposta automatica mentre tutti mi dicono di essere un po' più pazienti e chiederemo al dipartimento finanziario di elaborare la vostra richiesta con priorità. Sono molto preoccupato e con molto indignazione ti chiedo aiuto perché la somma che ho vinto legalmente è elevata (€ 19.000) e voglio riceverla per intero ed entro un termine ragionevole.
Grazie mille
Cordiali saluti
Nasia****
Caro NASIAKOK,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buonasera e grazie per la rapida risposta!
Ho effettuato prelievi in passato senza problemi. I prelievi sono stati elaborati entro l'intervallo di tempo di 1-3 giorni come indicato.
Ho chiesto anche alla live chat di gruppo se devo verificare e mi hanno risposto che al momento non c'è bisogno di una cosa del genere e se serve me lo diranno!
Ho anche mandato una mail per chiedere spiegazioni sul perché di tutto questo e mi hanno risposto come in chat. assolutamente nessun interesse per i loro giocatori! la maggior parte delle persone nella chat mi hanno detto bugie solo per farmi perdere tempo e io voglio tutto il mio denaro che ho guadagnato legalmente e in base a tutti i termini e le condizioni dell'azienda! Allego le conversazioni con la chat e le loro false promesse di ricevere presto i soldi. 
per favore aiutami a ottenere l'importo che mi appartiene.
Cordiali saluti
Nasia *****
Buongiorno squadra dei guru.
Grazie mille per tutto. Tuttavia, se ritieni che il problema sia risolto, il denaro è stato depositato sul mio conto, se in futuro dovessi riscontrare altri problemi perché ho altri prelievi fino al completamento dell'importo, ti contatterò!
Grazie mille
Cordiali saluti
Nasia *****
Caro NASIAKOK,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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