Il giocatore spagnolo aveva tre prelievi in sospeso dalla settimana precedente che non erano stati elaborati. Il supporto ha fornito solo risposte automatiche senza risolvere il problema. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere altri quattro giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei tre pagamenti in sospeso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Ho 3 prelievi in sospeso dalla scorsa settimana e non sono ancora stati elaborati nonostante abbiano vincite più elevate, ma il prelievo è bloccato finché non vengono elaborati i primi. Il supporto risponde solo in automatico con lo stesso messaggio e non risolve nulla. Stai attento con questo casinò.
Caro isaiasutrera,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Non è il primo prelievo che faccio in questo casinò, ho già avuto altri prelievi elaborati qualche settimana fa in un periodo di tempo ragionevole ma questi ultimi sono in sospeso da un bel po' di tempo e sono sulla stessa carta, cioè , alla carta di deposito, anche così Quindi continuerò ad aspettare.
Grazie mille.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, isaiasutrera. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Oggi ho ricevuto i 3 pagamenti in sospeso, quindi possiamo chiudere il reclamo.
Grazie mille.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, isaiasutrera, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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