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Rabona Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso durante il tentativo di prelievo.

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Importo:: 3.000 €

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/09/2023 | Caso chiuso : 23/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore venezuelano ha depositato 1400 euro e ha vinto circa 1500 euro attraverso le scommesse sportive. Il tentativo di prelevare questi fondi ha portato a ripetute richieste di documenti, inclusa la cronologia delle transazioni del portafoglio virtuale, e a una chiamata di verifica Skype non riuscita nonostante la conformità del giocatore. Successivamente, il loro account è stato chiuso senza risoluzione. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il 18/07/2023, dopo aver verificato con successo il mio conto, ho depositato 1400 euro su Rabona utilizzando la criptovaluta Tether USDT. Il deposito è stato effettuato senza problemi. Per alcuni giorni ho piazzato scommesse sportive in varie categorie e ho avuto la fortuna di vincere circa 1500 euro. A questo punto Rabona ha deciso di ridurre i miei limiti di scommessa a livelli che non mi interessavano più. Di conseguenza, ho deciso di ritirare i miei fondi. Tuttavia, in quel momento non ho potuto farlo perché il mio conto aveva ancora un rollover in sospeso, cosa che avevo perfettamente compreso. Successivamente ho completato il rollover e ho provato nuovamente a ritirare i miei fondi. Con mia sorpresa, nonostante avessi inviato e Rabona avesse approvato tutti i miei documenti, improvvisamente hanno iniziato a richiedere la cronologia delle transazioni del portafoglio virtuale che avevo utilizzato per effettuare il deposito, anche se sapevano che si trattava di un deposito in criptovaluta. Ho fornito la cronologia delle transazioni per il periodo richiesto ma questo non era sufficiente perché il mio nome non appariva sul portafoglio virtuale, un fatto pubblico che la maggior parte dei portafogli virtuali non porta alcuna identità e sono per lo più anonimi. In ogni caso, ho preso l'iniziativa di inviare loro gli screenshot di un altro dei miei portafogli, dove è visibile il mio nome. Ma lo hanno ritenuto insufficiente e hanno richiesto una chiamata di verifica su Skype. Abbiamo concordato la data e l'ora della chiamata via e-mail, purtroppo non si sono presentati. Ho aspettato un'ora oltre l'orario concordato, ma la chiamata non si è mai concretizzata. Le opzioni per l'orario della presunta chiamata erano piuttosto scomode per me a causa della differenza di fuso orario tra la mia posizione e la loro, tuttavia sono rimasto sveglio fino alle 2 del mio tempo solo perché non mi contattassero.

Ho contattato l'assistenza clienti tramite live chat e, anche se sono molto gentili, l'unica risposta che ricevo è che il dipartimento competente mi contatterà presto via e-mail, solo che nella maggior parte dei casi non lo fanno mai.


Ad oggi mi hanno chiuso il conto. Al momento non ho altri mezzi di comunicazione con loro oltre alle e-mail o alla chat dal vivo, attraverso le quali non sembrano mostrare la minima intenzione di risolvere la questione.


Ho numerose e-mail e trascrizioni di chat che possono corroborare questo reclamo.


Learis.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Learis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rabona Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Non ti hanno offerto una nuova data per la verifica video su Skype?

Tieni presente che se la chiusura del tuo conto è comunque correlata alle scommesse sportive, saremo costretti a respingere il reclamo poiché trattiamo solo reclami relativi ai casinò.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Il processo di verifica in prima battuta ha avuto esito positivo, mi è stata chiesta una foto del mio documento d'identità fronte e retro, nonché una fattura di servizio a mio nome che mostra il mio indirizzo, anche un selfie con il mio documento d'identità vicino al viso, Tutto quanto sopra i documenti sono stati approvati da Rabona prima del mio primo deposito, avvenuto il 18/07/2023. Nei primi giorni di agosto ho richiesto il mio primo prelievo di denaro dopo aver completato con successo il rollover richiesto dalla pagina. È stato allora che, nonostante il mio conto fosse già verificato, hanno iniziato a chiedermi lo storico delle transazioni del mio portafoglio virtuale in cui si vede il mio nome (nel portafoglio in cui depositavo, purtroppo non esiste tale opzione) ho provato a spiegarglielo in ogni modo possibile, ho anche inviato la cronologia ma la comunicazione da parte loro è assolutamente scarsa. Ho anche offerto loro la cronologia di un altro dei miei portafogli in cui appare il mio nome, ma non ho ancora risposte.

Per quanto riguarda una nuova chiamata Skype, al momento non è stato offerto un nuovo appuntamento, l'unica risposta che ho avuto dalla live chat è stata la stessa di sempre "il dipartimento corrispondente ti contatterà" purtroppo questo non accade nella maggior parte dei casi tempo. Gli orari offerti per effettuare la chiamata sono assolutamente inaccessibili per il mio fuso orario, il che mi costringe a fissare la chiamata nelle prime ore del mattino e nonostante l'abbia fatto non hanno chiamato.

Non credo che la chiusura del mio conto sia dovuta a un problema di scommesse sportive, in particolare non ho accesso al casinò o a nessuno dei servizi offerti da Rabona

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Pubblico
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1 anno fa
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Rabona ha impostato una nuova data e ora per la chiamata e ancora una volta non è riuscita, aspetto da più di 1 ora e per la seconda volta non mi hanno chiamato.

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1 anno fa
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Ciao Learis,

Quando sarebbe dovuta avvenire la chiamata? Cosa ha risposto il casinò quando lo hai contattato in merito alla sua assenza durante la chiamata di verifica? Hanno fissato una nuova data?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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La prima chiamata era prevista per venerdì 8 settembre alle 8 (UCT+3), ho chiesto un giorno libero dal lavoro e Rabona era assente alla chiamata.

La seconda chiamata era prevista per il 15 settembre alle 16:00 (UCT+3), ho chiesto nuovamente un giorno lavorativo al lavoro per partecipare alla chiamata e Rabona era di nuovo assente.

Contattandoli la risposta è praticamente la stessa di sempre "Abbiamo trasferito il tuo caso al dipartimento corrispondente che ti contatterà presto" In questo caso mi hanno chiesto una nuova opportunità alla quale non ho potuto accedere perché non posso richiedere nuovamente un giorno libero al lavoro.

Allegherò le email in cui potrete vedere il dettaglio dei giorni e degli orari degli appuntamenti per la call.


È opportuno chiarire che più volte ho chiesto informazioni sulla licenza che consente loro di operare come casa di scommesse e casinò e loro non hanno accettato di fornirmi tali informazioni. Mi dicono che lo trovo in fondo alla pagina principale e almeno nel mio caso non è così. Ho allegato un'immagine del footer principale come prova che le informazioni che ho richiesto non appaiono come dicono.


Ho anche alcune trascrizioni delle chat con il servizio clienti in cui si nota la mancanza di incentivi per risolvere la situazione. Gli agenti sono molto cordiali ed educati ma non hanno la capacità di risolvere alcuna situazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Learis per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Learis,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Rabona Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Rabona ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il conto e prelevare i fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,


Grazie per avermi contattato.


Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per l'inconveniente causato durante il processo di verifica.


Desideriamo informarti che è necessario effettuare una chiamata Skype per procedere con la verifica. Anche se al cliente è stata inviata un'e-mail il 05.10.2023 richiedendo un orario adeguato, abbiamo semplicemente inviato un'altra e-mail con la stessa richiesta e informazioni.


Attendo con ansia la risposta del cliente e la metterò in priorità quando verrà ricevuta la risposta.


Distinti saluti,

Rabona.com

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Pubblico
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1 anno fa
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Signori di Rabona, come ho spiegato nei messaggi precedenti, l'orario della chiamata Skype era stato concordato in due occasioni precedenti e purtroppo RABONA non era presente. Penso che voi come azienda non tenete conto di semplici questioni legate al tempo del cliente, io ho un lavoro in cui devo rispettare e rispettare degli orari, per i due precedenti appuntamenti per la chiamata Skype ho richiesto il giorno libero dal mio lavorare per poter mantenere l’impegno. Purtroppo non ho la possibilità di chiedere nuovamente un giorno libero. Sono stato a sua completa disposizione per la verifica via Skype in due occasioni e Rabona per qualche motivo ha deciso di essere assente. I miei soldi sono stati trattenuti per mesi senza motivo apparente, la mancanza di impegno di Rabona mi ha causato perdite finanziarie irreparabili oltre a problemi con i miei superiori sul lavoro. Non chiedo più di ciò che mi appartiene, non ho commesso alcuna violazione dei termini e delle condizioni aziendali, ho inviato decine di email a cui non è stata data risposta o che non è stato possibile recapitare perché la casella di posta del destinatario era senza spazio, Posso allegare prova di tutto ciò che dettaglio sopra.

Purtroppo, a causa di tutti gli eventi accaduti in precedenza legati alla mancanza di impegno di RABONA, non posso fidarmi che la prossima volta mi chiameranno semplicemente all'orario previsto. Non sto cercando di ostacolare la verifica, sono sempre stato collaborativo con la documentazione richiesta. È importante capire che non sono un professionista delle scommesse e quindi ho un lavoro che devo svolgere tutti i giorni, scommetto come forma di divertimento ma purtroppo dopo la mia esperienza con Rabona le scommesse hanno smesso di essere divertenti ed sono diventate stressanti e stressanti. esperienza finanziariamente dannosa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie ad entrambi per le vostre risposte. Tuttavia, come posso vedere, siamo bloccati allo stesso punto.


Caro Learis ,

Il rappresentante del casinò (con il quale non eri in contatto prima) ci ha informato che il casinò ti ha inviato un'e-mail il 5 ottobre 2023, richiedendo un orario adeguato per una videochiamata di verifica e che la metteranno in priorità quando verrà ricevuta la risposta .

A condizione che tu non lavori tutti i giorni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ti consiglio di fornire al casinò le date e gli orari che preferisci, tutte le finestre di tempo libero nel tuo programma per i giorni successivi, diciamo la settimana o due successive, e attendere la risposta del casinò. Finora nessuno ha affermato che dovesse trattarsi di una giornata lavorativa e credo sinceramente che il casinò potrebbe riuscire a gestirla in qualche modo, in via eccezionale a causa del disagio causato.

Per favore, facci sapere una volta terminato e hai notizie o aggiornamenti dal casinò.

Sfortunatamente, non esiste altro modo per superare il KYC se il casinò insiste sulla videochiamata di verifica.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Branislav per la risposta, il problema riguardo gli orari non è che lavoro 24 ore su 24, ma la differenza oraria mi impedisce di essere disponibile negli orari che stabiliscono, d'altra parte la mia fiducia che mantengano la parola data è molto basso perché in 2 diverse occasioni i signori hanno deciso di non chiamarmi e di giocare con il mio tempo nello stesso modo in cui fanno con i miei soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Learis,

Capisco la situazione e le tue preoccupazioni. Tuttavia, ti consiglio quindi di fornire al casinò " le date e gli orari che preferisci, tutte le finestre di tempo libero nella tua agenda per i giorni successivi, diciamo la settimana o due successive, e attendere la risposta del casinò ".

Hai contattato l'assistenza clienti del casinò e hai risposto alla loro ultima email secondo il mio consiglio? Se sì, ci sono novità o aggiornamenti sul tuo problema?

Per favore, segui le mie istruzioni (se non è stato ancora fatto), rispondi all'e-mail del casinò e forniscici un aggiornamento una volta eseguita l'azione consigliata e ricevuto feedback dal casinò. Sentiti libero di inserirmi nel CC delle tue e-mail o di inoltrare la comunicazione e-mail al mio indirizzo e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Temo che non esista altra opzione su come poter finalmente portare avanti la questione.

Inoltre, c'è un'altra domanda: quale portafoglio virtuale usi o quale fornitore di metodi di pagamento è?

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Caro Learis,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Onestamente, quando ho deciso di avvalermi di casinoguru per risolvere il mio conflitto con Rabona, mi aspettavo che la mediazione fosse imparziale e giusta. In questo caso l'unica cosa che casinoguru ha organizzato è che io come giocatore acconsento alle richieste di Rabona per una nuova chiamata, senza tenere conto del contesto della situazione, non è stato preso in considerazione che Rabona è stato due volte Il unica colpa è che le chiamate via Skype non vengono effettuate, non si è tenuto conto del tempo che Rabona mi ha privato dei miei soldi, né del tempo perso e dei disagi generati dalle due chiamate a cui Rabona non ha risposto mostrare. Non hanno nemmeno spiegato il motivo per cui non hanno partecipato alle chiamate. In realtà è molto semplice mediare un conflitto quando si tengono conto delle regole e delle richieste di una sola delle parti. Agendo in questo modo, sempre a favore delle aziende, queste riescono a continuare a giocare con il tempo delle persone, a finanziarsi con i soldi degli altri senza alcun tipo di costo e a mantenere il punteggio perfetto su tutti i siti di recensioni. Pur rispettando e ammirando casinoguru come sito, è inevitabile dire che non si è trattato di una mediazione imparziale e che le regole imposte da Rabona sono state rispettate solo a suo piacimento e senza tenere minimamente in considerazione il contesto della situazione.

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1 anno fa
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Grazie mille per la tua opinione, Learis, nonostante sia un po' distorta.

  1. Ti consiglio vivamente di esaminare i reclami con Rabona Casino sul nostro sito Web, così come altri reclami presentati a diversi casinò online.
  2. Finora non ci sono reclami irrisolti con questo casinò su casino.guru.
  3. Una videochiamata di verifica fa parte del processo KYC nel casinò e, sebbene il casinò non abbia proceduto correttamente durante i tuoi tentativi di effettuare una videochiamata con loro, dall'altro lato, è anche uno standard comune e di settore che i giocatori hanno per verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositi e prelievi: questo processo include determinate condizioni e obblighi che non hai soddisfatto.
  4. Richiediamo la piena collaborazione da parte dei giocatori quando li aiutiamo a risolvere i loro problemi, gratuitamente. Ti ho posto diverse domande sopra e fino ad ora non a tutte o a nessuna è stata data risposta, il che allunga notevolmente l'intero processo. Soprattutto, sarebbe bello conoscere i dettagli che ti ho chiesto riguardo al portafoglio virtuale utilizzato.
  5. Nessuno ti obbliga ad aprire un reclamo su casino.guru. Se desideri che chiuda il caso e non mi dedichi più ad esso, non esitare a farmelo sapere.
  6. Invece di seguire le mie istruzioni, per qualche motivo, stai evitando di farlo.

Cosa ti aspetti da casino.guru in una situazione del genere?

Potete per favore confermarmi che desiderate che io proceda nella risoluzione della questione e che rispetterete le istruzioni precedentemente consigliate?

In caso contrario, comunicamelo e il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

Se sì, inizia rispondendo alle domande poste nei miei post precedenti.

Grazie per la comprensione.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Learis,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può richiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Verrà comunque valutato in base alle informazioni fornite.

Grazie mille, team del Casinò Rabona, per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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