Il 18/07/2023, dopo aver verificato con successo il mio conto, ho depositato 1400 euro su Rabona utilizzando la criptovaluta Tether USDT. Il deposito è stato effettuato senza problemi. Per alcuni giorni ho piazzato scommesse sportive in varie categorie e ho avuto la fortuna di vincere circa 1500 euro. A questo punto Rabona ha deciso di ridurre i miei limiti di scommessa a livelli che non mi interessavano più. Di conseguenza, ho deciso di ritirare i miei fondi. Tuttavia, in quel momento non ho potuto farlo perché il mio conto aveva ancora un rollover in sospeso, cosa che avevo perfettamente compreso. Successivamente ho completato il rollover e ho provato nuovamente a ritirare i miei fondi. Con mia sorpresa, nonostante avessi inviato e Rabona avesse approvato tutti i miei documenti, improvvisamente hanno iniziato a richiedere la cronologia delle transazioni del portafoglio virtuale che avevo utilizzato per effettuare il deposito, anche se sapevano che si trattava di un deposito in criptovaluta. Ho fornito la cronologia delle transazioni per il periodo richiesto ma questo non era sufficiente perché il mio nome non appariva sul portafoglio virtuale, un fatto pubblico che la maggior parte dei portafogli virtuali non porta alcuna identità e sono per lo più anonimi. In ogni caso, ho preso l'iniziativa di inviare loro gli screenshot di un altro dei miei portafogli, dove è visibile il mio nome. Ma lo hanno ritenuto insufficiente e hanno richiesto una chiamata di verifica su Skype. Abbiamo concordato la data e l'ora della chiamata via e-mail, purtroppo non si sono presentati. Ho aspettato un'ora oltre l'orario concordato, ma la chiamata non si è mai concretizzata. Le opzioni per l'orario della presunta chiamata erano piuttosto scomode per me a causa della differenza di fuso orario tra la mia posizione e la loro, tuttavia sono rimasto sveglio fino alle 2 del mio tempo solo perché non mi contattassero.
Ho contattato l'assistenza clienti tramite live chat e, anche se sono molto gentili, l'unica risposta che ricevo è che il dipartimento competente mi contatterà presto via e-mail, solo che nella maggior parte dei casi non lo fanno mai.
Ad oggi mi hanno chiuso il conto. Al momento non ho altri mezzi di comunicazione con loro oltre alle e-mail o alla chat dal vivo, attraverso le quali non sembrano mostrare la minima intenzione di risolvere la questione.
Ho numerose e-mail e trascrizioni di chat che possono corroborare questo reclamo.
Learis.
On the 18/07/2023, after successfully verifying my account, I deposited 1400 Euros into Rabona using the crypto currency Tether USDT. The deposit was made without any issues. For a few days, I placed sports bets across various categories and was fortunate to win approximately 1500 Euros. At this point, Rabona decided to reduce my betting limits to levels that were no longer attractive to me. Consequently, I decided to withdraw my funds. However, I was unable to do so at the time because my account still had a pending rollover, which I fully understood. I subsequently completed the rollover and tried again to withdraw my funds. To my surprise, although I had submitted and Rabona had approved all my documents, they suddenly starting requesting transaction history of the virtual wallet I had used to make my deposit, even though they knew it was a crypto currency deposit. I provided the transaction history for the requested period but this was insufficient because my name did not appear on the virtual wallet, a public fact that most virtual wallets do not carry any identity and are mostly anonymous. In any case, I took the initiative to send them screenshots from another one of my wallets, where my name is visible. But they deemed it insufficient and requested a Skype verification call. We arranged the call date and time via email, unfortunately, they did not show up. I waited for an hour passed the agreed time, but the call never materialised. The options for the time of the supposed call were rather inconvenient for me due to the time difference between my location and theirs, yet I stayed up until 2am of my time only for them to not contact me.
I’ve reached out to customer care via live chat, and even though they are very polite, the only response I get is that the relevant department will soon contact me via email, only in most cases they never do.
As of today, they have closed my account. I now have no other means of communication with them apart from emails or live chat, through which they don't seem to show the slightest intention of resolving this matter.
I have numerous emails and chat transcriptions that can substantiate this complaint.
Learis.
El dia 18/07/2023 despues de haber verificado con exito mi cuenta realice un deposito de 1400 Euros Rabona con crypto moneda Tether USDT , el deposito se hizo efectivo sin problemas , durante algunos dias estuve haciendo apuestas deportivas en distintas categorias y tuve la suerte de ganar aproximadamente 1500 euros . Rabona a ese punto decidio achicar mis limites de apuesta a limites que ya no eran atractivos para mi entonces me propuse retirar mi dinero. En ese momento no fue posible porque mi cuenta tenia aun un rollover pendiente , lo cual es totalmente entendible , entonces complete el rollover por completo y fue ahi que nuevamente me dispuse a retirar mi dinero , ahora con la sorpresa de que a pesar que todos mis documentos estaban enviados y aprovados por parte de Rabona , comenzaron a solicitarme un historial de la billetera virtual con la cual habia realizado mi deposito, aun sabiendo que el deposito habia sido con Cryptomoneda . Envie el historial de los meses solicitados pero no fue suficiente pues mi nombre no aparecia en la billetera virtual, es de publico conocimiento que la mayoria de las billeteras virtuales no poseen una identidad , en su mayoria son anonimas. No obstante me dispuse a enviarles capturas de pantalla de otra de mis billeteras en la cual si se puede ver mi nombre, no fue suficiente para ellos y me solicitaron hacer una llamada de Skype de verificacion , via Email se pacto el dia y el horario de la llamada y lamentablemente ellos no se presentaron para la llamada vi skype, espere durante 1 hora luego del tiempo pactado pero nunca recibi la llamada. Las opciones de horarios para la supuesta llamada son muy poco convenientes para mi por la diferencia horaria que existe entre mi locacion y la de ellos , sin embargo me quede esperando hasta las 2am de mi pais solo para que ellos no se comunicaran .
Me he comunicado con el chat de atencion al cliente y a pesar de que son muy amables , ellos la unica respuesta que tienen es que pronto el departamento correspondiente se comunicara via Email conmigo y en la mayoria de las veces eso no sucede , nunca se comunican .
Al dia de hoy ellos han cerrado mi cuenta y no tengo otra herramienta de comunicacion que no sea emails o live chat, metodos por los cuales no muestran ni la mas minima intencion de resolver el problema.
Tengo muchos Emails y transcripciones de chats con lo que puedo sustentar esta denuncia .
Learis.
Traduzione automatica:
