Il giocatore spagnolo aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Nonostante l'estensione del tempo di risoluzione del reclamo di 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di collaborazione.
Buongiorno, sono quattro giorni che aspetto che vengano trasferiti due prelievi da Rabona Casino. Sono attualmente in stato di attesa. Nella loro chat mi è stato detto che riceverò un'e-mail e che è in coda nel dipartimento finanziario.
Non voglio aspettare ancora. Esiste una soluzione?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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