Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Abbiamo analizzato la situazione da parte nostra e desideriamo informarvi delle nostre conclusioni.
Il cliente ha richiesto la chiusura del conto il 16.02, indicando la questione del gioco responsabile come motivo principale della chiusura del conto.
Di conseguenza, l'account è stato immediatamente chiuso e all'e-mail del cliente è stata impedita la creazione di nuovi account.
Il 18.02 il cliente ha creato un altro account sul sito web, cosa che consideriamo una violazione del punto 3.2 dei nostri Termini e Condizioni:
3.2 Il tuo account sul sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Eventuali altri account aperti sul sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun compenso e applicare le seguenti sanzioni:
- ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
- eventuali promozioni a cui ha partecipato l'Account duplicato verranno annullate;
- qualsiasi vincita ottenuta sul Conto Duplicato sarà nulla. Eventuali prelievi elaborati verranno stornati e saranno restituiti alla Società;
- l'account duplicato verrà chiuso senza la possibilità di riaprirlo.
Dato che il primo conto del cliente è stato chiuso a causa del gioco responsabile, la riapertura del conto originale non è possibile, in conformità con le nostre politiche sul gioco responsabile.
Ciò nonostante, i depositi sul conto, chiuso come duplicato, sono stati rimborsati.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire il caso.
Cordiali saluti,
Amministrazione Rabona
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
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