La giocatrice tedesca ha depositato con successo 300 euro e ne ha vinti 3300, ma ha aspettato 5 giorni per incassare le sue vincite. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, le è stato consigliato di essere paziente e non aveva ancora ricevuto il suo pagamento. È stato notato che il problema potrebbe derivare dalla verifica KYC o da elevati volumi di prelievo, con conseguenti ritardi. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato infine respinto.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.300 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Spero che tu possa aiutarti.
Ho depositato 300 euro 2 settimane fa, il che non è stato un problema. Dopo aver giocato per giorni, sono stato un po' fortunato e ho vinto un totale di 3300 euro dopo aver giocato per diversi giorni.
Certo che voglio incassare le mie vincite, ma per qualche motivo ho un brutto presentimento...
Aspetto il mio pagamento da 5 giorni e non è ancora successo niente. Ho contattato l'assistenza negli ultimi giorni e ogni volta mi dicono di avere pazienza e che è nella fase finale di completamento.
Ho fatto domanda tre volte, ogni volta tramite bonifico bancario, ma non ho ancora ricevuto nulla.
Quanto dovrei aspettare? Voglio finalmente ricevere i soldi che ho vinto.
Non è possibile che bisogna aspettare così a lungo per ricevere le vincite?
Spero di poter ricevere aiuto qui.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Sedko7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Sedko7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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