Buongiorno Nick
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Ho richiesto il ritiro il 3 marzo, il processo è iniziato immediatamente il giorno successivo. Inizialmente mi hanno chiesto la carta di cittadinanza, e le due carte che utilizzavo per i miei depositi (carte di debito e di credito). Anche una foto del mio volto da confrontare con il documento di identità.
I documenti sono stati accettati.
Dopo 5 giorni lavorativi anziché 3 hanno deciso di chiedere il mio estratto conto, l'ho fornito anche io ed è stato accettato. Da allora aspetto che il processo di verifica venga completato o che vengano richiesti ulteriori documenti. Ma la malafede del casinò è che da quando ho vinto i 5500,02€ non ho più potuto giocare a causa di un errore del server, intendono utilizzare i 90 giorni senza attività per cancellare il mio account e non dovermi pagare! Parlo in chat quotidianamente e ogni giorno chiedo supporto per aggiornamenti via email. Senza risposte concrete alle mie domande, è tutto vago da dire oppure l'hanno già inoltrato al dipartimento finanziario, in caso di errore di gioco lo hanno inoltrato al dipartimento tecnologia, con questo intendo che ogni addetto alla chat dà una risposta diversa senza alcuna rilevanza per la risoluzione del problema e tramite e-mail
il supporto mi dice solo che hanno ricevuto l'e-mail, una risposta automatica. Ho appena ricevuto un'e-mail in cui non l'ho fatto
Potete indicare un periodo di verifica perché ogni volta che viene richiesto un documento si aggiungono altri tre giorni, e per quanto tempo continueremo così?
Grazie, per favore aiutami perché ho giocato senza alcun bonus, semplicemente scommettendo i miei soldi
avrebbe dovuto già ricevere lo stesso
profitto. Grazie
Good morning Nick
Thank you very much in advance for your response.
I requested the withdrawal on March 3rd, the process started immediately the next day. Initially they asked me for my citizenship card, and the two cards I used for my deposits (debit and credit cards). Also a photo of my face to compare to the identification document.
The documents were accepted.
After 5 rather than 3 business days they decided to ask for my bank statement, I also provided it and it was accepted. Since then I have been waiting for the verification process to be completed or for more documents to be requested. But the casino's bad faith is that since I won the €5500.02 I've never been able to play again because of a server error, they intend to use the 90 days without activity to delete my account and not have to pay me! I talk to chat daily and every day I ask support for updates via email. Without concrete answers to my questions, everything is vague to say or they have already forwarded it to the finance department, in the case of the game error they forwarded it to the technology department, by this I mean that each chat attendant gives a different answer with no relevance to solving the problem and by email
support only tells me that they received the email, an automatic response. I just received an email in which I did not
Can you give a verification period because each time a document is requested it adds another three days, and for how long are we going to continue this?
Thank you, please help me because I played without any bonus just betting my money
should have already received the same
profit. Thanks
Bom dia Nick
desde já muito obrigada pela sua resposta.
pedi o levantamento dia 3 de Março, o processo começou imediatamente no dia seguinte. Inicialmente pediram-me cartão de cidadão, e os dois cartões que utilizei para os meus depósitos (cartão de débito e de crédito). Uma foto da minha cara também para compararem ao documento de identificação.
Os documentos foram aceites.
passados 5 e não 3 dias úteis decidiram pedir o meu extrato bancário também facultei e foi aceite. Desde então aguardo que o processo de verificação seja encerrado ou que peçam mais documentos. Mas a má fé do casino é que desde que ganhei os 5500,02€ nunca mais consegui jogar porque da erro de servidor, eles pretendem usar os 90 dias sem atividade para excluírem a minha conta e não terem de me pagar! Falo diariamente com o chat e todos os dias peço atualização por email ao suporte. Sem respostas concretas às minhas perguntas, tudo vago a dizer ou que já encaminharam para o departamento financeiro, no caso do erro do jogo que encaminharam para o departamento tecnológico, quero com isto dizer que cada atende dor do chat da uma resposta diferente sem relevância para a resolução do problema e por emal
o suporte só me diz que recebeu o email, uma resposta automática. Apenas recebi um email em que não me
conseguem dar um prazo de verificação pois de cada vez que é pedido um documento acrescenta mais três dias, e andamos nisto até quando?
agradeço que pf me ajudem pois eu joguei sem qualquer bónus apenas a apostar o meu dinheiro
ja deveria ter recebido da mesma forma o
lucro. Obrigada
Traduzione automatica:
