Il giocatore del Portogallo non aveva ricevuto un prelievo di 400€ effettuato il 18 e aveva contattato ripetutamente il casinò per avere aggiornamenti, solo per sentirsi dire che il pagamento era in ritardo. Il problema è stato risolto perché il casinò ha pagato il giocatore, confermando che il prelievo delle sue vincite era stato completato. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Voglio sporgere reclamo al casinò Rabona Sportsbook perché non mi stanno pagando. Ho effettuato un prelievo il 18 di questo mese e non ho ancora ricevuto nulla. Ho contattato il casinò più volte tramite chat e mi hanno sempre detto la stessa cosa: che è in ritardo e che risolveranno il problema. Semplicemente non vogliono pagare i 400 euro che mi devono. È una mancanza di rispetto per il cliente. Non credo che riuscirò a riavere i miei soldi. Se sono onesti, pagheranno, ma non ci credo più.
Caro PAULO1876,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, la prima volta che ho fatto un prelievo mi hanno pagato dopo qualche giorno, ora questo pagamento avrebbe dovuto essere effettuato.
Grazie per la risposta, PAULO1876. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato prima?
Buongiorno, il casinò ha pagato e il prelievo dei miei soldi è stato risolto.
Caro PAULO1876,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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