Il giocatore ungherese è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
rabona Non approva le richieste di prelievo
Ho elaborato una richiesta di prelievo il 25 aprile, fino ad ora non è stata elaborata. Fornita tutta la documentazione richiesta via email, che è stata approvata il 13 aprile.
Dopo aver richiesto più volte nella chat dal vivo, mi è stato detto che la mia richiesta di prelievo verrà elaborata presto, oggi dopo 8 giorni, mi è stato detto da.l'operatore di rispondere a un'e-mail che non ho mai ricevuto, che hanno inviato di nuovo durante la chat con l'operatore. Nell'ultima mail che mi hanno mandato mi richiedono ancora la stessa documentazione fornita un mese fa, sembra essere una chiara truffa, c'è modo di segnalarlo alla commissione di gioco?
Caro lalog82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Saresti così gentile da confermare di aver fornito nuovamente tutti i documenti richiesti?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, lalog82. Mi dispiace molto ma non hai risposto alle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Caro lalog82,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
lalog82, potresti tornare al mio primo messaggio e fornire tutte le informazioni richieste?
Ciao Kristina, ho inviato in privato il thread di posta elettronica a kristina.s@casino.guru
per rispondere alla tua prima domanda, sì, c'è stato un ritiro con successo come due mesi fa. poi ne ho richiesto uno nuovo più di 5 settimane fa, ma sto ancora lottando per farlo approvare.
ho inviato le informazioni richieste, oggi ho ricevuto un'e-mail dal loro team finanziario che mi informa che i documenti sono stati ricevuti e mi informeranno sullo stato nei prossimi 3 giorni lavorativi
Grazie per la risposta, lalog82. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione:
Sono consapevole che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile.
Caro lalog82,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Cara Krystina, di seguito puoi trovare le risposte in grassetto
Ho capito correttamente che stai attualmente aspettando che il casinò verifichi il tuo account?
anzi, intanto, il mio account è stato finalmente verificato.
Inoltre, quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
trasferimento bancario
Era lo stesso che usavi prima?
sì
Approssimativamente quanti giorni ha impiegato il tuo ultimo prelievo?
10 giorni
Ho ricevuto un bonus dall'account VIP e, grazie a questo, l'ho triplicato. ora sto provando a giocare al rollover x3 (quasi fatto) e una volta fatto, chiederò un altro prelievo. Vi terremo aggiornati.
Grazie per gli aggiornamenti, facci sapere se c'è qualcosa di nuovo in modo da poter procedere con questo reclamo di conseguenza.
Caro lalog82,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao Cristina
chiederò nuovamente un nuovo prelievo e ti farò sapere se finalmente lo riceverò.
Grazie mille per il vostro aiuto.
Saluti,
Ok, per favore, tienici aggiornati in modo da poter procedere con questo reclamo di conseguenza.
Cara Cristina,
Ho richiesto un nuovo prelievo, vediamo quando Rabona lo elaborerà.
Saluti,
Leonardo
Recesso richiesto lunedì 27 giugno
secondo i termini e le condizioni di Rabona (sezione 6.16 del loro sito Web) I prelievi vengono pagati entro 3 giorni lavorativi, poiché sono trascorsi 5 giorni lavorativi, li ho contattati tramite chat e mi è stato detto che sarò contattato via e-mail da il dipartimento finanziario. nessuno mi ha ancora contattato
lalog82, tieni presente che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Cara Cristina
avevi ragione, il ritiro è stato elaborato oggi, puoi chiudere questo reclamo.
Grazie mille per il vostro sostegno
Saluti,
Leonardo
Fantastiche notizie, lalog82. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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