Il giocatore italiano sta riscontrando un ritardo nell'elaborazione dei suoi prelievi. Il suo primo prelievo di 500€ non è stato eseguito dopo più di una settimana e non sono state effettuate ulteriori richieste di autenticazione. Nonostante le assicurazioni dell'helpdesk, la situazione resta irrisolta.
Buongiorno, ho fatto il primo prelievo in data 25.04.2024 da €500,00 e ne ho altri due in pendenza, è passata oltre una settimana e il prelievo non è stato ancora processato. Considerando che ho altri prelievi per oltre 3000€ da effettuare, di questo passo non vedrò mai i miei soldi. Nessun bonus utilizzato, nessuno spin, ho prelevato sulla carta con cui ho fatto il versamento, nessuna richiesta di verifica KYC, l'assistenza continua a dire che è tutto ok e che solleciteranno il dipartimento finanziario, ma ancora nulla. Per piacere aiutatemi.
Caro mdecarol,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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