Il giocatore ungherese ha chiesto la chiusura dell'account dopo che era stato riaperto senza motivo, nonostante si fosse precedentemente autoescluso a tempo indeterminato. Ha espresso frustrazione per essere stato invitato a inviare una richiesta di chiusura via e-mail. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha notato che non vi erano prove sufficienti a supporto di una richiesta di rimborso o di ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Rabona Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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CHIUDI QUESTO ACCOUNT!!!
Chat avviata
super truffa
non puoi fornire il motivo per cui è stato aperto
ahahah
Oliver si è unito alla chat
chiudilo allora
Oliviero
Ciao! Benvenuti al Servizio Assistenza Clienti del nostro casinò!
Ci dispiace che tu voglia lasciarci, Andras!
Vorresti essere così gentile da condividere con noi il motivo per cui hai deciso di chiudere il tuo account?
non posso dire questa informazione
puoi dirmi perché l'hai riaperto?
se dici perché lo riapri
ti dico perché lo chiudo
Oliviero
Si prega di notare che, secondo i nostri Termini e Condizioni, una richiesta di chiusura dell'account deve essere inviata via e-mail a [email protected]
Vale la pena ricordare che qualsiasi saldo presente sul conto verrà annullato al momento della chiusura.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci via email all'indirizzo [email protected] o tramite Live Chat.
NO
HAI RIAPERTO IL MIO ACCOUNT
NON SCRIVERÒ UN'EMAIL
mi sono autoescluso per sempre
a rabona
non stai violando niente?
chiedendomi di scrivere un'e-mail
PERCHÉ HAI RIAPRITO IL MIO ACCOUNT?
Oliviero
Vedo solo che al momento il tuo account è aperto, non riesco a controllare il motivo dell'apertura. Vuoi che il tuo account venga chiuso?
Sono stato autoescluso per sempre. Hanno riaperto il mio account senza alcun motivo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro andrewlukanets,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rabona Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti inoltrare la tua richiesta iniziale di autoesclusione inviata in passato a Rabona Casino?
- Potresti spiegare quando è stato effettuato l'autoesclusione del tuo account e in quali circostanze, dal tuo punto di vista, è stato riaperto?
- Il tuo account è attualmente chiuso? Hai inviato un'e-mail chiedendo la chiusura dell'account all'e-mail suggerita dal supporto clienti? Con quale risultato?
- Potresti spiegare a cosa si riferisce l'importo contestato di Ft1000000000 in questa situazione?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat a supporto del tuo reclamo al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Tomas! Ti ho inviato la mia richiesta di chiusura dell'account via email. Hanno chiuso l'account per sempre. Dopo un anno l'hanno riaperto e hanno detto che si trattava di un problema tecnico.
Chiedere di scrivere un'email al supporto. Non credo sia giusto. Non scriverò un'email, sono autoescluso, va bene se riaprono l'account e poi chiedono di scrivere un'email al supporto mentre sei autoescluso?
L'importo contestato è casuale, non ho bisogno di soldi da loro. Mi chiedevo solo perché hanno riaperto il mio account con la motivazione "problema tecnico" e mi hanno chiesto di scrivere un'e-mail al supporto...
Grazie.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
Si prega di comprendere che se si informa il casinò dei propri problemi di gioco d'azzardo, riteniamo che debbano proteggervi in modo permanente da ulteriori giochi d'azzardo. Se tale protezione fallisce, riteniamo che si abbia diritto a un rimborso.
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco?
- Potresti condividere le prove relative alle circostanze in cui è stato chiuso l'account del tuo giocatore?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Inoltre, ti ho inviato 2 e-mail:
- Chiedendo di chiudere l'account, mi hanno offerto 50k HUF, quindi resto con loro. Dato che sono dipendente dal gioco d'azzardo, ho accettato l'offerta.
- Ho chiesto di chiudere l'account ancora una volta e l'hanno chiuso.
Ora il conto è aperto, non sanno dire perché è aperto. L'hanno aperto senza che io glielo chiedessi.
Ora vogliono che scriva loro un'e-mail, ma non lo farò.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho chiesto in chat perché hanno chiuso l'account, mi hanno detto che era un problema tecnico e hanno riaperto alcuni account
Ciao! Potresti dirmi perché hai riaperto il mio account?
La chat è iniziata.
Viktor si è unito alla chat
Vincitore
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti!
Purtroppo si è verificato un errore di sistema che ha causato la riapertura di alcuni account.
E come si chiude il conto?
Vincitore
Grazie per la risposta.
Desideriamo informarti che, in base ai nostri Termini e Condizioni Generali, possiamo elaborare le richieste di chiusura dell'account solo tramite e-mail, pertanto ti preghiamo di inviare un'e-mail con la tua richiesta a [email protected] ( mailto:[email protected] ).
Vorremmo richiamare la vostra attenzione sul fatto che qualsiasi saldo presente sul conto del giocatore verrà annullato durante la chiusura.
Per ulteriori domande, non esitate a contattarci via email all'indirizzo [email protected] ( mailto:[email protected] ) o tramite Live Chat.
Bene, hanno riaperto l'account a causa di un problema tecnico, ma devi comunque scrivere loro un'e-mail...
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vorrei farti qualche domanda in più per capire meglio la cronologia degli eventi.
Potresti spiegare quando hai contattato Jacopo sul supporto italiano? (data della conversazione)
Quando il casinò ti ha offerto un bonus di 5€ senza deposito?
Potresti specificare quando approssimativamente hai effettuato il deposito nel casinò? Mi scuso per l'inconveniente.
Se hai salvato la conversazione, fornisci i timestamp e gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Si prega di comprendere che il supporto via chat potrebbe non avere gli stessi privilegi quando si tratta di impostare l'autoesclusione o la chiusura dell'account e potrebbe essere necessario informare il casinò tramite e-mail. Hai inviato un'altra e-mail al casinò dopo che il tuo account è stato riaperto? Il tuo account è stato bloccato di conseguenza?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao andrewlukanets,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, dopo che ho inviato l'email mi hanno chiuso l'account. Penso ancora che non sia giusto che giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo debbano scrivere un'email e aspettare giorni per chiudere l'account...
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Capisco che non sempre è ovvio cosa bisogna fare e cosa bisogna dire per essere protetti.
È normale che i casinò online invoglino i giocatori a continuare a giocare; crediamo che informare il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo dovrebbe essere un'indicazione sufficiente per impedirti di continuare a giocare in quel particolare casinò.
Ho esaminato le informazioni che hai fornito e non ci sono sufficienti indizi o prove che tu abbia diritto a un rimborso, secondo noi. Per favore, fammi sapere se ho trascurato le informazioni.
Se hai un account aperto in un altro casinò online, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione il prima possibile, in modo simile a quanto avviene su Rabona Casino.
Sentiti libero di sfruttare i seguenti strumenti:
Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco simultaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e su BetBlocker qui
https://betblocker.org/
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao andrewlukanets,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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