Il giocatore austriaco aveva richiesto la chiusura del suo conto presso Rabona Casino il 18 febbraio 2025, ma da allora era riuscito a effettuare ulteriori depositi e a giocare nonostante la sua richiesta. Aveva espresso preoccupazione per una potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva chiesto assistenza. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con Rabona Casino, portando alla chiusura del suo conto e a un rimborso di 600 €. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Rabona Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Buona giornata.
Ho richiesto di chiudere il mio account su Rabona Casino il 18 febbraio 2025. Ora è il 9 marzo 2025 e sono riuscito a effettuare ulteriori depositi di circa 1000 € e a giocarci senza problemi.
Ora ho anche comunicato con il servizio clienti e mi è stato detto ogni volta che ci sono così tante richieste in arrivo. C'è qualcosa che si può fare? Ho dichiarato esplicitamente che vorrei che l'account venisse chiuso per prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo. Allego la cronologia delle e-mail e i depositi. Questi sono stati effettuati tramite Revolut ed EPS.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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10 mesi fa
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Caro Richard9366,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rabona Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene, nella tua prima richiesta del 18 febbraio hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco?
- Ho capito bene? Il tuo account giocatore è ancora accessibile?
- Potresti condividere la tua corrispondenza con il casinò sull'argomento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Ciao! Ti ho inviato un'email con tutti gli screenshot che ho finora. Sarò felice di inviartene altri.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Richard9366, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao Richard9366 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, mettiamo prima tutto in fila. In base alle prove fornite, sembra che tu abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo per la prima volta il 27/02. A meno che tu non possa inoltrarmi un messaggio con una data precedente, in cui è chiaramente indicato che hai un problema di gioco d'azzardo (nessuna dichiarazione del tipo "Sento che non dovrei giocare" o "Sto perdendo soldi in questo casinò"), allora temo che potremo esaminare solo i depositi effettuati dopo la tua corretta richiesta di autoesclusione. Ciò è dovuto al fatto che le richieste di chiusura "normali" dell'account sono sempre viste dal settore come una richiesta fatta da un giocatore che non è dipendente e quindi può semplicemente smettere di depositare e non giocare nel casinò, fino alla chiusura dell'account.
Inoltre, vorrei invitare un rappresentante del Rabona Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e al motivo per cui ci vuole così tanto tempo per chiudere l'account? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Ciao Matej!
Grazie per la risposta. Okay, non avevo menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo al Casino Rabona prima.
Saremo lieti di contestare qualsiasi deposito effettuato dopo il 27 febbraio 2025.
Siete i benvenuti a invitare un rappresentante di Rabona a questa discussione. Posso/potrei continuare a effettuare depositi. I termini e le condizioni di Rabona sono stati aggiornati nel frattempo e non posso accedere al mio account perché non voglio accettarli, per paura di non avere più alcuna possibilità di fare nulla in seguito. Quali altre prove potreste usare? Penso di avervi inviato tutto quello che ho.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta rapida, Richard! Molto apprezzata.
Ho solo bisogno di sapere se il tuo account è ancora aperto e quanto hai depositato e prelevato tra il 27/02 e il tuo ultimo accesso. Poi, aspetteremo che il rappresentante del casinò ci racconti la sua versione dei fatti e da lì partiremo.
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10 mesi fa
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Molto volentieri!
Dal 27 febbraio 2025 a oggi erano 600 euro.
Il 27 febbraio 2025 erano sempre 100 €, ma credo che fosse prima che si parlasse per la prima volta di dipendenza dal gioco d'azzardo. 
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10 mesi fa
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Sì, l'account è ancora attivo in linea di principio. Come ho detto, non posso e non voglio effettuare l'accesso al momento a causa dei nuovi termini e condizioni.
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10 mesi fa
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Grazie per la conferma.
Gentile Rabona Casino , potresti cortesemente farci sapere cosa è successo e perché l'account del giocatore è ancora aperto, nonostante la richiesta di autoesclusione di febbraio? Ancora una volta, in caso di informazioni sensibili, tutto può essere inviato direttamente a me a [email protected] . Grazie.
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9 mesi fa
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Caro Richard9366,
Ci scusiamo per la tua esperienza.
Abbiamo chiuso il tuo account e ti abbiamo inviato la conferma anche via email.
Abbiamo inviato la tua richiesta al nostro team competente e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Rabona.
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9 mesi fa
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Wow, ci è voluto solo poco più di un mese.
Grazie per aver chiuso il mio account. E grazie per aver gestito il mio caso. Spero che non ci saranno altri casi simili.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, team Rabona , e per aver chiuso l'account!
Vi preghiamo di comunicarci il rimborso una volta verificati i dettagli.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao Matej! Ho ricevuto una risposta da Rabona Casino che mi ha detto che mi rimborseranno i 600 €.
Grazie mille per il tuo aiuto competente e veloce! Sono davvero grato a CasinoGuru e ti consiglierò se mai dovessi sentire parlare di un caso simile.
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9 mesi fa
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Caro Richard , questa è una notizia fantastica! Con l'account chiuso, vorrei chiederti di farcelo sapere qui una volta ricevuto il rimborso, e chiuderò il reclamo. Incrocio le dita sperando che sia veloce. :)
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie mille. Farò proprio così!
Nella sua email, Rabona dice che ci vorranno fino a 14 giorni. Ti contatterò non appena lo riceverò.
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9 mesi fa
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Ciao Matej!
I 600 € sono arrivati. Ora puoi chiudere questo caso come risolto. Grazie mille per tutto!
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9 mesi fa
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Caro Richard9366 ,
Questa è una notizia fantastica! Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la vostra collaborazione e conferma, e grazie anche al team Rabona per aver esaminato questo problema per noi. Molto apprezzato. Spero che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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