Il giocatore polacco ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Ciao, sto lottando per 2 settimane sul processo KYC e quando rabona riceve tutti i documenti, non riesco a vedere che la verifica è stata eseguita.
ok grazie Kristina, ma forse ho sbagliato a nominare il mio problema. Quanto tempo richiede il processo di verifica se consegno tutti i documenti necessari?
Grazie per la risposta, pingu4. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Ho capito bene che hai fornito i documenti per verificare il tuo account ma non hai ancora ricevuto alcuna conferma dell'avvenuta verifica?
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Ultimi documenti che consegno giovedì 4 maggio. Successivamente, tutti i documenti richiesti hanno un indicatore verde.
RISOLTO, BUON CASINÒ MA la verifica della transazione jeton ha bisogno di una spiegazione migliore Ci vuole più di una settimana
Caro pingu4,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
