HomeReclamiRabona Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Rabona Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 21.600 INR

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/08/2024 | Caso chiuso : 22/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dall'India aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il problema si è aggravato quando il giocatore ha segnalato che il suo account era stato chiuso senza motivo e che tutte le vincite erano state confiscate. Nonostante i nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni e di estendere i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile team di Casinoguru

Voglio risolvere la questione internamente parlando con l'assistenza clienti, ma ignorano solo la mia richiesta e mi dicono solo di aspettare sempre di più senza leggere attentamente la mia richiesta, ecco perché sono costretto a inviare un reclamo qui. Sono un giocatore sul sito Rabona dal 18 febbraio 2022 e non ho mai riscontrato alcun tipo di problema, ma il 17 agosto 2024 ho vinto 21600 INR giocando con denaro reale depositato e ho inoltrato una richiesta di prelievo, ma il casinò Rabona non approva il mio prelievo, ignorando solo da 8 giorni. Hanno menzionato nei loro termini e condizioni che il tempo massimo di prelievo è di 1-5 giorni, mentre sono già stati sprecati 8 giorni e il mio prelievo risulta ancora in sospeso. Il casinò Rabona è molto negligente e non approva il mio prelievo.

Non c'è nessun Bonus attivo.

Non c'è alcun Waggering in sospeso.

Ho giocato con soldi veri senza alcun bonus.

La procedura KYC è già stata completata.

L'account riesce ad accedere e tutti i giochi funzionano.

Data di ritiro: 17/08/2024

Importo: 21600₹

Per favore aiutami 🙏

file

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile boyc91985,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao boyc91985,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Hanno chiuso il mio account senza alcun motivo e hanno perso tutte le mie vincite.


Per favore aiutami

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro boyc91985,

Mi dispiace sentire che la questione si è aggravata.

Puoi dirmi da quando esattamente è stato verificato il tuo account? Il casinò ha fornito qualche spiegazione in merito al saldo confiscato e all'account bloccato?

Sarebbe possibile inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa a questa questione a nikolas.b@casino.guru ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao boyc91985,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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