Il giocatore tedesco ha chiesto al casinò di chiudere il suo account, ma la richiesta è stata ignorata. Nonostante questa richiesta, il giocatore ha depositato altri 950€ e ha perso 690€. Il giocatore desidera bloccare l'account per evitare ulteriori problemi finanziari.
Buona giornata.
Ho trovato un post tramite google qualche settimana fa che è simile al mio "problema". Non sono sicuro che questo sia il posto giusto per questo, ma ho pensato di provarlo.
il seguente:
Ho chiesto a Rabona di chiudere il mio account il 21/06/23 per posta, purtroppo l'account non è stato chiuso.
Durante questo periodo ho depositato altri 950€. Da cui mi sono pagato 308€ come "guadagno".
Lunedì 07/10/23 ho chiesto nuovamente la chiusura. Dopodiché, compreso oggi, ho scommesso altri 690 euro.
Sarebbe un sogno riavere indietro parte dei soldi, ma soprattutto, il mio account verrà bloccato. Sto entrando in problemi finanziari.
Sono molto grato per qualsiasi aiuto in qualsiasi forma.
Distinti saluti
Ciao fordjr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao,
Prima di tutto, devo correggere che ho perso un totale di € 1.332. (€950+€690 meno prelievo)
Sono già stato bandito da tutti gli altri casinò e scommesse sportive tramite Oasis.
Non ho trovato alcuna funzione su Rabona per disattivare il mio account, quindi ho chiesto questa sospensione immediata del mio account.
Ora sono in qualche problema finanziario.
Secondo il sito web, Rabona è impegnata nel gioco responsabile, il che significa che non avrei dovuto depositare o perdere denaro dopo che mi è stato chiesto di chiudere/bloccare il mio account.
Saluti
Ciao fordjr,
Si prega di inoltrare la richiesta di autoesclusione inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru.
Ciao Nick!
Ho scritto loro una mail. Grazie in anticipo.
Vorrei sottolineare ancora una volta che negli ultimi giorni sto ricevendo sempre più pubblicità e offerte da Rabona. Trova abbastanza riprovevole inviare ulteriore pubblicità a un "giocatore" che vuole essere bloccato...
Ciao fordjr,
Ho controllato la tua e-mail inoltrata e, come spiegavo sopra, c'è una differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione. Poiché richiedi solo la chiusura dell'account, nel qual caso puoi comunque riaprire il tuo account in qualsiasi momento, il casinò non è responsabile per eventuali perdite, pertanto non hai diritto ad alcun tipo di rimborso.
Se desideri chiudere definitivamente il tuo account senza la possibilità di riaprirlo, assicurati di inviare loro una richiesta di autoesclusione, menzionando la dipendenza dal gioco o problemi di gioco - in questo caso il casinò deve chiudere il tuo account entro 3 giorni senza la possibilità di riaprirlo in qualunque momento presto.
Per favore fatemi sapere riguardo al vostro prossimo passo.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ok, allora probabilmente sono sfortunato quando si tratta di soldi, a meno che non abbia buone possibilità di buona volontà.
Trovo ancora riprovevole continuare a mandare pubblicità a qualcuno che vuole essere bloccato.
Ho inviato un'e-mail a Rabona lunedì 24 luglio 2023 intorno alle 10:00 ora tedesca. Lì chiedo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco.
Spero che accada qualcosa nei prossimi giorni.
Saluti
Ciao fordjr,
Puoi avvisare se il tuo account è stato chiuso dopo la tua richiesta di autoesclusione? Puoi inoltrarlo anche a nikolas.b@casino.guru?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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