Al giocatore tedesco è stato chiuso il conto dopo aver realizzato un grande profitto, stimato a circa € 7600. Siamo stati costretti a respingere il reclamo poiché il problema riguardava le scommesse sportive.
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Rabona Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la chiusura del conto.
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Importo:: 6.100 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il casinò ha chiuso il mio conto dopo aver vinto circa 7600€ da un deposito di 1500€. Mi hanno restituito solo la caparra. La loro giustificazione era semplicemente "9.1". Ho controllato i loro termini e condizioni, ma non ne ho violato nessuno. Dopo le mie vincite e quando ho iniziato a effettuare i prelievi, mi hanno chiesto di verificare la mia identità. Ho dovuto caricare il mio documento d'identità, la prova dell'indirizzo e due mesi di estratti conto bancari (non sfocati!!). Dopo aver caricato tutto questo, mi hanno richiesto un estratto conto Paypal, anche se non avevo effettuato un deposito su Rabona utilizzando Paypal. Un giorno dopo aver caricato l'estratto conto Paypal, il mio conto è stato chiuso utilizzando "9.1" come motivo, senza alcuna notifica (ho dovuto chiedere loro il motivo).
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro lilifee200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rabona Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer, scommesse sportive)
Quale metodo hai utilizzato per depositare nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tommaso,
Ho giocato lì per circa 2 mesi e il mio account è stato cancellato il 29 agosto. bloccato.
Ho notato che era bloccato solo quando ho provato ad accedere al sito e poi ho ricevuto un messaggio che lo informava. Ho giocato quasi esclusivamente a scommesse sportive per tutti i 2 mesi e sono sicuro che tutti i 6100€ in questione siano stati guadagnati tramite scommesse sportive. Ho sempre depositato con Giropay.
Distinti saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, lilifee200. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la risposta Tommaso.
C'è un modo per darti abbastanza informazioni? Anche se fossero scommesse sportive, è pur sempre un casinò. Altrimenti vorrei accettare la lista dei siti, sono davvero disperato perché si tratta di un sacco di soldi e ora so perché mi hanno bloccato e che non ho violato questa regola. Grazie.
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive, il tuo account è stato bloccato e sei stato accusato di attività fraudolenta, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.
A breve ti invierò i nostri suggerimenti sui siti web che trattano i reclami relativi alle scommesse sportive.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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