Caro Sparkleritter,
Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni di Nick e della decisione del casinò.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - account multipli (diversi account collegati che sono stati banditi dal casinò in passato, quindi non ti è stato permesso di aprirne un altro e/o con una nuova registrazione, hai rischiato i tuoi fondi) e più bonus gratuiti possono essere utilizzati consecutivamente senza effettuare un deposito.
È obbligo dei giocatori leggere i termini e le condizioni prima di accettarli. Anche se non ci sono stati altri conti e nessun abuso in passato, il deposito di un importo minimo veniva effettuato solo dopo la vincita contestata, e queste venivano accumulate con il 2° bonus senza deposito consecutivo. Pertanto, non avresti avuto comunque diritto alle vincite ottenute da questo bonus. Inoltre, qualsiasi tua ulteriore vincita sarà considerata non valida poiché effettuare un deposito in aggiunta ai fondi in denaro bonus esistenti ha causato una "miscelazione dei fondi".
Il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni e, sostanzialmente, considerando le altre circostanze e gli account bannati/violazioni, spetta solo al casinò decidere di rimborsare o meno il tuo deposito e se chiudere o meno il tuo account. Pertanto, non possiamo aiutarti in questo caso.
Le regole applicate sono disponibili QUI - è spiegato sostanzialmente all'inizio, nella prima metà della sezione "Termini e condizioni generali di adesione". Altri, relativi ai bonus, si trovano nella sezione "REGOLE".
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, Nick e Raging Bull Slots Casino, per aver fornito i dettagli necessari e per la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear sparkleritter,
I was provided with sufficient evidence supporting Nick's claims and the casino's decision.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions - multiple accounts (several linked accounts that were banned by the casino in the past, so you were not allowed to open another one and/or by new registration, you risked your funds) and multiple free bonuses use consecutively without making a deposit.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Even if there were no other accounts and no abuse in the past, the deposit of a minimum amount was made only after the disputed winnings were won, and they were accumulated with the 2nd consecutive no-deposit bonus. Therefore, you would not have been entitled to the winnings obtained from this bonus anyway. In addition, any of your further winnings are considered invalid since making a deposit on top of the existing bonus money funds caused "mixing funds".
The casino acted within its terms and conditions, and basically, considering the other circumstances and banned accounts/violations, it is only up to the casino whether it decides to refund your deposit or not, and whether it will close your account or not. Thus, there is nothing we can help you with in this case.
The applied rules are available HERE - it is basically explained at the beginning, in the first half of the section "General Terms & Conditions for Membership". Other ones, related to bonuses, are in the section "RULES".
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Raging Bull Slots Casino, for providing the necessary details and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzione automatica:
