Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha confermato che il pagamento era stato effettuato tramite Bitcoin il 19 agosto 2024 ed è stato confermato come consegnato. Il giocatore avrebbe quindi dovuto confermare la ricezione del pagamento.
Avevo giocato con la mia fiche gratuita e poi ho guardato il mio conto e diceva che non era possibile giocare, poi sono andato all'assistenza e ho chiesto quale fosse il mio prelievo massimo e mi hanno detto 100 dollari, quindi ho proceduto con il mio prelievo e 2 giorni dopo ero negato ed è stato perché avevo ancora un play through di 1450, quindi ho giocato ancora un po 'e poi ho chiesto al supporto cosa avevo lasciato nel mio playthrough poiché il mio account mostrava ancora zero playthrough e mi hanno detto che non ne vedevo nessuno coupon attivo o play-through e così sono andato di nuovo al ritiro e tuttavia ho sentito qualcosa da loro.
Ok, bene, grazie per aver risposto e lo capisco, sarò paziente e ti farò sapere quando sarà il momento..
No, non ho ricevuto i miei 100 dollari e volevano verificare la mia identità, quindi ho fatto il selfie e la carta d'identità ma la mia carta d'identità è stata negata perché scade il 5 settembre e non lo accetterebbe..è ancora valido che non lo faccia da allora ..
Mi scuso per la mia risposta tardiva, livelifetotheend232. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Stai bene, so che probabilmente sei occupato lol... okay no, non ho mai effettuato un prelievo con successo tramite loro, ho depositato in precedenza... sì, è in ritardo perché il mio documento d'identità scade a breve. Scade il 05/09/2024. Avevo ottenuto le mie vincite tramite un chip gratuito che mi avevano dato... e il massimo incasso è di 100, non intendevo metterne 25..
Ho capito bene che il valore della controversia dovrebbe essere di $ 100?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ok, beh, alla fine hanno approvato il mio prelievo e mi hanno detto che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi, quindi era il 23 luglio e quindi dovrebbe essere depositato oggi, ma ancora niente.
Ok, ti ho mandato un'e-mail con me e la conversazione sui casinò e ho parlato con loro oggi, ma ancora non mi hanno pagato.
Purtroppo non riesco ad aprire il documento che hai inviato via email. Potresti cortesemente inviarlo di nuovo, magari in un formato diverso? Inoltre, non hai ancora chiarito il valore della controversia.
Ok, lo caricherò in un formato diverso e inoltre la controversia è di 100 dollari e continuano a dirmi di aspettare 48 ore affinché il loro team finanziario risponda e questa è la terza volta che devo aspettare altre 48 ore... è ridicolo perché ho aspettato un mese per essere approvato e si supponeva che ci volessero solo 7-10 giorni lavorativi per essere depositato come stabilito nei termini e nelle linee guida, poi ora sono passate 2 settimane e ancora niente. È scandaloso come facciano questo alle persone.
Grazie mille, livelifetotheend232, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, livelifetotheend232!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e il pagamento è stato effettuato tramite Bitcoin il 19/08/24 ed è stato confermato come consegnato in Blockchain Explorer.
Auguri,
Nick e Toro scatenato
Grazie, Nick!
livelifetotheend232, ti preghiamo di confermare di aver ricevuto il pagamento.
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